中电福富：护航内训师队伍建设的秘诀之一！完善内部激励制度

项目简介

      福富通过明确职责、合理积分、委员会机制，管理和培养内训师，福富将严格的星级制度和积分细则纳入到 培训体系中，推动内训师不断成长，队伍不断完善，为员工培训工作打下了坚实基础。

项目背景

      优质的内训师队伍不仅是推动企业培训体系成熟的关键要素，也与培训落地效果紧密相联。当前，各企业内训师队 伍建成容易，长期稳定并维持长久活力却并非易事。 中电福富信息科技有限公司（以下简称为“福富”）作为电信行业领先的系统解决方案提供商，不仅在软件研发领 域独具优势，在内训师培养上也有自己的独特方法。

项目设计

      为了培养稳健、长效的内训师队伍，福富将严格的星级制度和积分细则纳入到培训体系中，推动内训师不断成长， 队伍不断完善，为员工培训工作打下了坚实基础。

项目实施

      内训师在企业内部承担着传道授业解惑的重任，对于内训师资格条件的筛选自然不能放松。

      福富大学副校长陈伟华介绍，要想成为福富内训师，除了优良的业务水平，乐于分享、善于表达等基础条件外，针 对不同的级别还有不同的考核指标。普通内训师主要服务于部门内部，只要其研发的课程通过审核、试讲、评审认证， 便可获得资质；星级内训师分为五个等级，每个等级都有特定的考核指标，经过“部门推荐—面试选拔—科班训练— 上岗认证”等多个环节，才能取得相应级别的聘任书。

      课程讲授考核 不同级别的内训师，其任职资格有所区别。一星级内训师只需要通过授课技巧训练，具备讲授公司精品课程库课 程，且年度授课满意度达到80%即可；二星级及以上内训师不仅要在授课技巧训练后承担讲课的任务，还要通过专业的 课程开发训练，开发公司命题的精品线上或线下课程等（见图表1）。

      课件完善考核 星级越高的内训师，其课件资料准备要越完善。比如每个级别的内训师都要完成PPT课件制作，而完成评估手册则 从二星级才开始有所要求（见图表2）。

      贡献任务值考核 星级越高，内训师要发挥其自身的作用也越大，升级和续聘的考核力度就越高（见图表3）。如一星级内训师的考核指标只有500积分，而二星级内训师则要达到2500积分。

      内训师既要从事本职岗位工作，又要参与员工培训，一身二职，往往不能兼顾。为了克服内训师的惰性，点燃他们 的激情，福富通过明文规定职责，推动内训师团队不断发展；同时，采用积分制度，持续激励内训师的工作热情。 

      1、以职责规范工作

      一个好的内训师不仅是部门“大拿”，也是优秀的“传教士”，他们有义务、有责任将知识源源不断地传授给员 工。 在福富，内训师的职责从六个方面来体现（见图表4），这些职责从发布之日起，就被打印并分发到每个内训师手 中，内训师委员会则在工作群里耳提面命，提醒他们在繁忙的工作之余不能忘记这些职责的存在。

      2. 以积分保级升级

      一支优秀的内训师队伍需要不断激励才会勇往直前，建立科学合理的激励机制是提高内训师积极性的必要手段。福富为了激励内训师保质保量完成教学工作，对工作内容都设立了积分标准，只要完成相应的教学任务和工作内 容，就可以获得积分。这些积分是内训师保级升级的基础，也是衡量其本年工作的指标，更可在福富网上大学（以下简 称“网大”）兑换相应奖品。

      内训师的积分来源有内训师队伍建设（辅导人才及内训师辅导、评审和帮扶工作等）、个人成长（个人学习、参加外部教学活动等）、开发及优化课程和授课（见副栏1）四个部分。其中，后两项积分可以折成现金报酬，前两项积分 则可以在网大财富商城兑换相应的实物商品，如移动硬盘、午休床、激光笔等，奖品虽小，也是对内训师一年辛勤工作 的认可，是推动内训师更用心地为企业和员工服务的有效措施。

积分计算规则

课程开发积分=课程开发基本分×课程质量分×难度系数×工作量系数

内训师开发课程后，福富会组织3～5位以上专家进行课程评审。专家需根据课程评审表的要求，对课程的专业内容和教学设计两个维度，10项内容进行打分，并提出具体的评审建议和意见。取各位专家评分的平均值定该课程质量分（以百分比体现），然后根据课程内容的开发创作难度级别定该课程的难度系数值（如，初级难度系数值为1、中级为 1.5、高级为2），再根据课程的时长确定该课程的工作量系数，乘以课程开发的基本积分，就是单门课程开发总积分。

授课积分=基本授课费×级别系数×课时 

福富根据不同课程类别设置了不同的基本授课费，同时根据内训师的级别设置不同的级别系数，再与课时相乘，即为这位内训师的授课积分，也是其课酬。

积分兑换机制 

A为一星级讲师，年度考核值为500分，2017年度他获得了4000分，达到了二星级的2500分升级考核值，他除了可以进行二星级内训师的升级考核外，多余的1500分可以全额折算成网大的财富值，兑换奖品。

B为二星级内训师，年度考核值为2500分，2017年度他获得了4000分，没有达到三星级内训师必需的5000分考核指标，但他维持住了二星级别，多余的1500分也可以全额折算成财富值，在网大上进行奖品兑换。 

运营管控·双向监督

     在日常工作中，福富从外到内建立两支管理队伍，推动内训师自身的发展和成长。

     由公司领导、优秀内训师中的教学顾问组成的福富内训师委员会，虽是虚拟机构，但他们的工作内容却是实实在在 的，负责内训师团队的日常监督和指导工作。

把关内训师素质 内训师从面试到最终确定的每一个环节，委员会都要选调委员参与其中，确保内训师的素质过硬，才能上岗授课。

规范课程质量 内训师在课程研发生产过程中，从大纲到初稿，再到终稿，委员会都要层层审核，给出意见，最终颁发证书。

指导日常工作  委员会不定期组织相关委员，督促内训师将授课计划、课程优化计划、团队建设计划等落到实处；同时，内训师团 队形象的宣传，考核表彰升降级的分数评定等，也是他们的日常工作范围。

     内训师自己要发展和成长，仅仅依靠委员会这支外部力量的监督和管理还不够，福富内训师在内部还自建理事会， 互帮互助，推动共同发展。 这支自运营组织由一批优秀内训师携手组成，福富大学提供资源和方向指导。理事会日常工作主要有内训师年度工 作计划收集和督促运营、内训师成长沙龙组织和实施、内训师专访稿件收集与审核、走进内训师课堂提供授课建议、内 训师积分报表管理与运营报告发布等工作。

     在互联网时代，内训师理事会作为典型的去中心化组织，能够有效地推动内训师自我监督，主动开展团队工作，自 觉自驱不断前进。

     在内训师队伍建设上，福富一直坚持将更多员工补充到队伍中，壮大队伍，扩大影响力。内训师获得个人成就的同 时，也成为福富的“活字招牌”。

让年轻人加入到队伍中

     每个企业在内训师培养过程中，都会面临内训师在工作与授课上无法兼顾，队伍出现后继无人的现象，企业内训陷 入死胡同。福富不断引入新鲜血液，将90后年轻人补充到现有团队中，成为内训师生力军。 

Ø 标杆文化引导

福富将优秀内训师的形象展板、每个项目课程的海报在线上线下展示，感染每位进入福富的员工，潜移默化引导年 轻人自愿投入到内训师事业中来。

Ø 以新带新

福富将新人的入职培训全面交给年轻内训师负责，精品课程的开发邀请年轻内训师当评审、提意见，增强存在感， 提高荣誉感。以同龄人的实际行动感染新员工。

Ø 复印机计划

福富将资深内训师的经典课程整理成册，供新任内训师学习借鉴，就如复印机一样不断复制经验，促进其更快成长。

多种通道，多向发展

     经过多年培养，福富内训师不仅在培训师这条道路上往纵深处延伸，在横向发展上也获得更多空间。这是内训师本 身的成就，也是福富拥有的巨大财富。

     从培训师角度来看，很多内训师在授课领域越走越深，开始往教练、促动师角色转变，成为专家级咨询顾问，解决 各条业务线上的实际问题；更有一些内训师已经声名远扬，成为行业级专家老手，走出去传播知识，传承经验。

     从管理通道来看，一些内训师通过锻炼，增强了表达能力、总结能力，其管理素养逐步提高。在部门中的职位得到 提升的同时，也带动了团队的成长和公司业绩的提升。

项目分享

     内训师作为企业和员工之间的桥梁，是企业培养员工的左膀右臂，也是员工汲取干货、共享智慧成果的良师益友。 福富大学通过明确职责、合理积分、委员会机制，管理和培养内训师，不断夯实、完善人才架构，为企业的员工培训做 出了重大贡献。