网易游戏：荣誉殿堂里的兼职内训师

项目简介 

      身处创意型行业，网易游戏和其他传统行业的企业培训不同，在业务部门不会设置专门岗位的内训师，而是让优秀的业务人员成为内部兼职讲师；所有讲师也需要技术精进，做业务、承担项目。

项目背景 

      身处创意型行业，网易游戏和其他传统行业的企业培训不同，在业务部门不会设置专门岗位的内训师，而是让优秀的业务人员成为内部兼职讲师；所有讲师也需要技术精进，做业务、承担项目。2018年底，网易游戏内部兼职讲师达到1663人，业务导师2068人。

项目设计

      网易游戏对新讲师有着完整的评估体系。员工在部门中有一定成绩且得到部门认可之后，可以先成为导师，一对一给新人（校招、社招）和实习生带教。带教过程中，若自身工作取得了值得分享的经验成果，网易游戏会鼓励其在部门内部举行简短的微型分享。对于前期分享的点评、反馈，网易游戏不会做正式的考核评估，而是筛选出“有口碑”的表现。部门内部分享若得到了员工和部门负责人的一致认可，就会被推荐到公司层级进行沙龙分享。

项目实施

      在正式的沙龙分享之前，将组织试讲，现场评委由经验丰富的业务专家、培训专家、该课程的开发者构成，他们除了评估外，还有一个很重要的任务就是交流——进行思想的碰撞，对知识点、案例、试讲中暴露出来的问题进行充分讨论。在交流中，新讲师有机会吸收老讲师身上的优秀经验，这与以老带新的导师制有异曲同工之妙，把“优秀经验”这份企业中最宝贵的财富传承下去。这也意味着，从筛选环节开始，网易游戏对讲师的培养已经启动。

能力新要求

      网易游戏作为中国领先的游戏开发公司，一直处于自主研发领域的前端，因此在过去，网易游戏对内训师的要求更偏向于专业技术和业务能力突出，即他们需要在专业上匠心钻研，成为业务专家，取得技术上的奖项，或是产品（游戏）得到了市场的认可，而不太强调演讲技巧、培训技巧、课程设计开发等。但近年来，随着整体素质、学习氛围的提升，公司也对讲师的表达能力、结构思考、PPT设计能力提出了新的要求，也都一一变成了在讲师辅导培训中更重要的内容。

      对于这些能力的培养，网易游戏设计落地了正式培训、个人辅导、演讲教练、讲师训练营（见TIP1）等形式。此外，还包括微课学习，即通过在线学习微课的方式，自学工具性、技巧性、操作性的通用内容，如PPT基础、简练表达等。

TIP1 讲师训练营

      根据大家的一般表现，在从新导师转向导师或讲师的过程中，网易游戏会提供训练营，包括提供演讲技巧、结构化设计、PPT设计的相关课程，以及配套的带教、学习素材。学习完之后会进入行动学习环节，准讲师要将自己想讲授的内容，设计成精确的课程案例，然后去实践讲授，网易游戏学院会给他们提供辅导和点评。通过辅导后，讲师即可正式上课，并获取评分；若评分不佳，则须再度接受辅导。

      沙龙正式分享之前，网易游戏学院会对讲师开设TTT、演讲技巧、PPT设计等配套课程，由资深培训师进行辅导；当讲师可以正式上台分享时，则可得到“黄金讲师（入门级）”称号。关于讲师的分享情况，会记录明确的数据，包括上课小时数、课程评分等。学院会对讲师进行实时考核，若有讲师几次评估的平均分低于一定标准，会被暂时撤下讲台，除非在将来的内部分享中得到了更多认可，重新“回炉”，才能再进入讲台。

      关于PPT设计、演讲技巧、结构思考、表达能力，网易游戏均有相应的通用课程；学习完之后，会有一对一、一对多的实践辅导。针对新讲师培养，会结合评估结果，学院通过小班授课或者个人辅导的方式，对新讲师进行针对性的知识输入。除此之外，学院也会定期对所有讲师情况进行整体复盘，针对普遍的短板进行定制化培训；或组织讨论交流会，让讲师们互相交流，讲练结合，不断去提升课程开发及讲授能力、技巧。

      对于比较资深的讲师，在重要的演讲场合之前，公司都会安排一对一教练进行辅导，教他们如何设计内容、和观众互动，怎样取得效果转化等。学院的培训团队也会进行相关案例的沉淀、课程的开发、知识的整理和转化。

案例库建设

要做好经验传承，除了以老带新和互动讨论外，还需要做好基础建设——案例库建设，毕竟，情景化教学的开展，离不开合适贴切的案例。因此，兼职讲师除了自身业务岗的工作和分享、授课、开发课程以外，还要建设案例库。在案例库建设中，讲师须根据业务场景对案例进行搜集和整理，学院会根据收集整理的案例分享，将其萃取为沙龙集锦或案例学习的材料，并由学院保存。

兼职讲师还会承担案例整合，例如有一些专业类、管理类的案例，讲师会通过沙龙分享或课程视频直播的方式进行分享；也有一些案例需要提炼共性，学院的学习设计专家会对共性进行虚拟化的设计，再由业务部门的内训师进行审核，评判该案例是否符合实际业务需求。讲师和培训组会定期碰头，对典型案例进行挖掘、讨论、分类和梳理，按知识点将案例分类入库，持续地维护和建设案例库。

荣誉认可激励

      网易游戏的讲师并无额外奖金，因而荣誉认可非常重要，公司把分享作为文化，不希望过于物质化，不要改变讲师的出发点，而是更重视精神层面的认可，偶尔夹杂物质激励。

不少企业都有“内部分享如何做”的困惑，安排下去就成为了任务，往往没有后续。但在网易游戏并非如此，员工可以为网易游戏较为完善的分享体系而感到自豪。网易游戏对员工技术能力的考察主要在两个维度：一是产品表现；二是通过分享让别人获得新的认知。

      从这两个考察维度出发，网易游戏会在每个专业中进行“技术贡献度”的评比，其中，“专业产出”参数占据的分值最大，此外还包括“导师”参与次数与得分、“分享”次数与得分、沙龙次数与得分、讲课的课时与反馈得分、学习得分和专利得分。通过“技术贡献度”，可决定员工的晋升发展，并对于“分享”优秀的员工给予专门激励。因此，在网易游戏，一个员工的发展前景，一是看他对企业的收益贡献，二是看组织发展贡献（包括带人、交流），三是看预期贡献潜力，不交流、不发展的员工很难走上成功。这种完善的体系，是激励员工持续分享的重要保障。

荣誉榜单

      网易游戏讲师荣誉榜（讲师管理系统）于2019年正式上线，成为全方位展示、管理网易游戏讲师的平台和主页。内部讲师属于公司最宝贵的资源之一，象征着知识分享、传承和热爱，荣誉榜的上线将提升讲师荣誉感、成就感，形成更佳的分享氛围，激励更多员工加入讲师的队伍。讲师晋级体系、积分系统、个人中心、讲师空间、勋章及奖励系统同步上线，全方位体现了讲师风采和荣誉。当讲师分享的沙龙小时和总体评分达到一定标准，便可从入门级（黄金讲师）逐步上升为高级（铂金讲师）、更高级（传奇名人堂）的讲师，获得更多个性化的荣誉和认可。例如，在网易游戏的内部通讯工具中，讲师都会有自己的徽章，不同级别的讲师拥有不同颜色的标签。