项目实例分享—金融企业关键核心岗位的导师制项目

项目背景

某银行是东部某省3家首批成功改制的农村商业银行之一。近年来，该银行逐渐发展成为一个业务结构优、资产质量好、盈利能力强、发展潜力大的“小而优”农商银行。

在银行业，综合柜员、理财经理、零售客户经理、小微客户经理等岗位一直是人数占比较大、流动性较强，同时对业务发展起到非常关键的推动作用的一线岗位。随着该银行业务的快速发展，迫切需要提升这 4 个一线关键核心岗位人才培养的效果和效率。由于这些岗位的人才分布在不同省份的分支行，组织集中面授培训成本高、难度大，且鉴于过往使用传统的师带徒方式培养效果不佳，于是总行决定导入以结构化在岗培训为核心的导师制项目，以便对人才进行既灵活又高效的培养。

项目目标

1、开发 4个一线关键核心岗位的结构化在岗培训手册，成为岗位带教导师辅导新员工的内容依据，实现带教内容结构化。

2、培养 4个一线关键核心岗位的带教导师，提升带教效果，缩短新人带教周期，实现带教技巧结构化。

项目难点

1、内容开发难度：在本项目中，除了要开发高质量的导师带教辅导内容，成为行内同岗位新员工培养的重要参照，还要开发高质量的考核内容，确保新员工通过考核后才能上岗。

2、组织难度：由于对内容开发要求高，因此需要组织 4个岗位的业务专家以工作坊的形式进行密集、高效的开发。但这些岗位专家分布在银行各营业网点，均在各行担负重任，需要把他们从岗位上调离几天，对各网点日常的业务运营影响较大。

项目解决方案

1、项目小组与讲师团队经过多次沟通，对项目产出成果所需包含的内容及颗粒度达成了共识。

2、项目小组在内部进行了动员工作，自银行总部分管领导到各分支行、各网点的领导，都做了一轮关于项目说明的沟通，特别明确了项目的价值和所需要的支持。

3、成立了4个岗位专家团队，每个团队约10人，由两位外部老师带领，每位老师负责2个团队，通过三天两晚的工作坊，4个团队并行完成了4个岗位的在岗培训手册及相应的考核题目的开发。

4、组织总行专家对4本手册及考核题目进行校验和修正，完内容经过总行领导审批后，印刷成册，下发给各岗位的带教导师。

5、分批次组织各岗位的带教导师参与导师辅导技巧赋能培训，掌握在岗培训手册的使用技巧和结构化带教辅导技巧。

项目关键产出成果

在全行内开始实施嵌入结构化在岗培训的导师制，并为此开发了4本关键核心岗位的结构化在岗培训手册及其考核内容，同时培养了一批掌握结构化在岗培训辅导技巧的导师。

项目价值

1、让全行的人才培养在质量和效率上更加科学，更加结构化，关键岗位的人才培养方式从过去传统的师带徒发展为结构化的在岗培训。

2、萃取了4个关键岗位的优秀实践，形成了4本手册，解决了这4个关键岗位的新人导师在岗培训“教什么”“教到什么程度”的问题。

3、培养了一批导师，在项目过程中提升了他们对导师角色定位的认知，也解决了导师“怎么教”的问题。