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银行舆情管理及应对客户业务投诉全案例解决方案

我们服务没有问题,在舆情风险会引发流动性风险的时代,我们问题是没有有效的解决业务,达到客户的满意,造成老百姓现在手机一抖,上传所有的习惯,对银行形象影响巨大，短时间应对，积极应对是核心也是重要解决舆情

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王婻默

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王婻默

银行业务合规管理及监督检查实战讲师

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课程背景BACKGROUND

我们服务没有问题,在舆情风险会引发流动性风险的时代,我们问题是没有有效的解决业务,达到客户的满意,造成老百姓现在手机一抖,上传所有的习惯,对银行形象影响巨大，短时间应对，积极应对是核心也是重要解决舆情管理有效手段。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/1天

适用对象

银行相关从业人员

授课方式

真实案例剖析不见血的舆情案件的可怕性和我们应对的基本要求

课程收益BENEFITS

精准识别舆情高发业务场景与风险信号，建立“早发现早干预”的前置预警能力

掌握舆情爆发后“黄金应对法则”，建立有速度有温度有法度的正面回应机制

覆盖22个真实舆情案例，建立“一案一策”的分级分类应对工具体箱

构建“服务即防舆”的常态化管理思维，从根源上减少负面舆情发生

课程大纲OUTLINE

1. 网点舆情案例爆发比较多的业务类型
2. 2026年金融舆情案件的高发分布
3. 服务质量和舆情案件的关联性

1. 客户消费者的上帝心理
2. 金融管理者的悲催心里
3. 金融工作者的怕事心里

1. 客户账户被系统认定为涉嫌洗钱犯罪后,账户管控和合理性存在质疑?
2. 山东周律师取现被反复盘问,状告法院要求全国媒体道歉案?
3. 湖南病危客户子女要求取现失败后网点死亡案?
4. 陕西植物人客户配偶要求取现被拒绝后抖音传播案?
5. 某明星认为银行个人信息泄密被骚扰案?
6. 继承争议,女儿到银行要求冻结死亡父亲账户资金被拒绝案?
7. 客户身份证件过期,要求变更护照被银行拒绝案?
8. 客户身份信息过渡收集被客户曝光到网上案?
9. 银行工作人员因为讨好女朋友提供客户信息案？
10. 银行在新法下依然不当营销老人引发纠纷案件？
11. 多家商业银行理财信息披露不充分被处罚案件？
12. 银行结算差错款项擅自行驶“抵消权”案件？
13. 老人存款20年后消失案件引发社会网络关注？
14. 定期存款约转未按照利率计息引发投诉案件?
15. 信用卡盗刷,要求客户按时还款案?
16. 银行监测系统预警后,银行管控账户,客户要求解控?
17. 银行频繁查询客户征信记录被客户状告侵权案?
18. 重症病人储蓄卡被锁定导致无法支付医疗费案?
19. 残疾人使用残疾证明被要求提供监护人证明办理业务案?
20. 客户要求查询去世老人银行流水三年流水遭拒案?
21. “94岁老人被抱起做人脸识别”激活社保卡金融功能激活案?
22. “人脸识别”被客户认为是过渡收集个人信息案?

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