郭宣婷

郭老师曾为工行广州增城分行、工行广州顺德分行、工行西安太华路支行、江苏省农行、中国银行青岛市营业部、山东省农行淄博分行、农行兖州分行、四川绵阳商业银行适老化辅导、湖北省仙桃农商行、浙江省龙游农商行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、衢州农商行、江苏省农商行、湖北省农商行等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点适老化服务能力提升等项目，获得企业内部高层领导的高度赞许，课程好评率达97.5%。

从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和重点培养，仅用了短短6个月便转为总行机关正式员工，次年调任到了分行机关从事服务管控、合规管理、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划月度10余场次，期间培训学员人次达10余万人次。

工作期间负责处理上千单客诉，客户满意率达99%，并且保持了5年该工作期内零二次投诉率的记录，同时为省内提供年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了领导的高度赞扬。

负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为行内输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、服务内训师等服务保障性人才。