课程背景BACKGROUND
银行的从服务层次提出，到服务行为优化再到服务体验升级的一次次转型中，越来越以“卷”的形式来更加贴近消费者的需求。当然随着信息科技化、国家法制化、人民精神生活日益需求多元化，银行的服务也随之演化，不然就有可能在同业增加、产品同质化的洪流中淹没。
服务礼仪差不多有10年被很多银行视为“无用动作”因为没有办法带来立等可见的效果，所以我们向营销技巧要效益，那么现在，什么才能引导我们向积极的方向前进呢？
是在重视效率和经济的过程中一度被忽略、被遗忘的“人心”这一最重要、最本质的东西；是无法用效率来衡量的——体谅、慈爱、关爱等珍惜客户的感性，以及诞生于人与人之间的纽带。好在现在的管理者都逐渐意识到了这一点，并认真开始审视它所具有的巨大的、无形价值——服务就是生产力，而礼仪就是传感器！
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
现场讲授+案例分享+情景互动+角色扮演+行动学习+视频教学
课程特点FEATURES
- 1. 根据不同场景下客户接待的需求特点，与时俱进的根据客群需求，在厅堂服务的提供中演化场景，
- 2. 原景重现：分享多家银行客户服务真实案例，为学员设计场景演练；
- 3. 现场演练：由学员分组现场将平时遇到的服务问题设置为情景演练题目，并随机抽签进行情景演练，对演练中出现的问题进行针对性指导
- 4. 理念指导：通过理论知识的梳理与实际应用相结合，帮助学员在短时间内提升沟通技巧。
- 5. 互动启发
课程大纲OUTLINE
- 第一部分：理论课程
- 开篇：银行4. 0时代的到来
- 视频导入：继无人银行之后“数字人”时代又加入金融服务，未来的你要如何应对
- 一、无人银行对传统银行有什么影响？
- 1. 银行未来发展趋势？
- 2. 哪些岗位会被最先替代？
- 3. 人要去哪里？
- 头脑风暴：未来你要如何轻松工作？
- 二、5G时代银行的窘境
- 三、银行需要的“未来员工”
- 1. 人材
- 2. 人才
- 3. 人裁
- 4. 人财
- 四、找到你的目标客户
- 1. 购买产品的人
- 2. 使用产品的人
- 3. 内部顾客
- 分享：你见到的客户都是什么人？
- 数据投递：厅堂流量客群分析
- 话题：礼仪到底重要吗？
- 头脑风暴：到底什么是礼仪！
- 分享：哎，讨厌的工作服！到底为什么规范地穿工作服！
- 一、职业化素养概述
- 1. 礼仪三大类与实用标准
- 1）商务礼仪
- 2）职场礼仪
- 3）社交礼仪
