企业导师制评估项目成果和过程详解，小优为你提供思路！

在导师制项目接近尾声时，需要对项目的设计和实施、项目中师徒的表现及项目的整体成果进行评估。这样做一方面可以为未来同类型项目的持续改善提供依据和指引，另一方面也有依据对项目中表现优秀的师徒进行嘉奖，并借此机会让导师带教辅导文化在企业中进一步植根。

对项目成果进行评估，目的是确定项目最终是否达到了当初的期望和目标这是项目发起人最关心的事情。项目发起人通常是企业中的高管，他们关心的是项目是否满足了企业的关键人才需求，满足的这些人才需求是否解决了企业人才的真正问题，人才在数量和质量上的供应是否能够支撑业务发展和推动战略落地。因此，对项目成果进行评估是一个必选项，因为它是对项目发起人的一个必要交代，也可以为未来启动新项目、申请人才发展方面的预算提供合理的理由。

对项目过程进行评估，目的是找到项目中各个环节的亮点和不足，一方面是对项目小组的工作进行总结和回顾。另一方面项目过程评估的内容可以成为未来同类型项目设计和实施的重要借鉴，帮助新项目扬长补短，确保培养工作的效率和效果持续提升。

如果在项目设计阶段就为项目确定了价值证据链和项目目标声明，且在项目执行过程中持续地基于价值证据链中设定的各项指标收集相关的数据和事例，那么在项目即将结束的环节，对项目的整体成果和全过程进行评估就会相当轻松。否则，评估工作就容易陷入无的放矢的状态，为了评估而评估，评估的结果对后续工作的改善和业务的推动难以产生正面影响。

项目成果评估

对项目成果的评估，可根据柯氏四级评估模型中的相关指标，即业务结果和相关的领先指标进行评估。在大部分企业中，类似销售额、利润额、人员离职率等指标的达成数据比较容易从财务部和人力资源部获取，因为这些数据一般会作为企业经营和人力资源管理的必需数据，持续被监控和分析。若不属于企业日常统计的数据，则需要在项目开始前先进行一轮现状摸底，确定相关指标的期初数据。在项目实施过程中，建议对此类数据持续关注，还可以根据数据的变化趋势来找到项目执行的改善点，而非直到项目结束时才“一数定终身”。

若企业中的导师制项目还未明确成功标准就匆匆开始了，如何进行成果评估呢？那只能“事后诸葛亮”了，即在项目实施过程中，或者在项目结束时意识到需要对照一个明确的目标对项目进行评估，进行项目目标的重新设定无论如何，重设目标总比没有目标要强。那具体怎么操作呢?建议组织项目小组成员一起参加研讨，共同思考这个问题:“基于项目的初心/目的，哪些指标可以衡量项目的成功?”这时，项目经理可带领参与者共同围绕柯氏四级评估模型，使用团队列名法，让大家把各自的想法写下来，然后收集、公布、讨论、投票，接着跟大家确认:“这些目标实现了，目的能够达成吗?”最后达成共识。

项目过程评估

相对于项目成果评估，项目过程评估的内涵更加丰富。可以从两个方面着手对项目过程进行评估，一个方面是项目价值证据链的柯氏三级、二级和一级指标，另一个方面是参照嵌入结构化在岗培训的导师制 ADSSE模型的各个步骤对项目的执行过程进行复盘。

· 基于项目价值证据链的过程评估

以培养新进入企业的销售代表为目的的导师制项目的价值证据链为例，对项目过程的评估就是要确认以下行为改变、学习和学员反应3个层级的目标是否达成。

第三级：行为改变

对这个层级指标达成情况的评估，堪称培训评估中的难题。这里的“难”是指被辅导者相关行为数据的收集量较大，收集过程比较烦琐，以及数据的真实性难以确认。这些内容可通过开展对客户、导师、被辅导者本人的问卷调研获得，也可通过访谈等方式获得。但当决定使用某种方法收据信息时，需要考虑要收集的信息所涉及的范围、人数，还要考虑调研问卷、访谈大纲设计的信度和效度，以及如何采取有效措施确保信息的可信度等。因此，与行为改变相关的信息收集是比较难的一步，需要规划好科学的方法，配备足够数量和胜任的专业人员，预估相对充足的时间进行组织和实施。

在第三级评估中，除了要评估行为改变相关指标，还要评估必要的驱动手段相关指标。这些指标大多与项目的机制、项目执行过程中的跟进工作相关，只要项目设计和跟进做到位，指标相关的数据收集和统计难度都不会太大。但如果项目过程中带教辅导的跟进不到位，就会大大增加此部分内容的难度和复杂度，甚至造成因信息收集不全而无法评估、没有结论的情况。

第二级：学习

这个层级的指标大多与学习目标相关，是关于带教导师参与带教内容开发工作坊和带教辅导技巧赋能培训的学习目标，也是关于新员工经过整个项目周期的导师带教辅导后的学习目标。关于这些指标的数据收集，一般以训后课程评估问卷、学员对项目的评估问卷等方式收集。这是培训界比较常见的评估方式，操作难度不大。

第一级：学员反应

此类指标的完成情况与项目执行内容、带教辅导进度跟进及项目后的满意度调研强相关，相关数据的收集也比较简单。需要关注的是，如何能让项目参与者真实地、坦白地反馈对项目的感受。可能需要在问卷中给出相关的说明，同时建议把问卷反馈的信息与负责带教辅导进度跟进的项目小组成员的反馈信息做相互校验，确保信息的真实性。

· 基于嵌入结构化在岗培训的导师制 AD5SE 模型的过程评估

基于整个项目执行过程的复盘，是真正意义上的过程评估。无论导师制项目是否基于 ADSSE 模型设计，都可以用该模型进行复盘和过程评估，因为这是一个全面而系统的导师制项目执行流程，是非常有效的参照。从项目设计阶段的获取共识，到项目准备阶段的 5D(编写导师管理制度设计导师制项目、启动导师制项目、开发导师手册、赋能师徒)，再到项目进入实质性进展阶段的跟进及提供支持，最后到项目结束阶段的评估及持续改善，整个流程形成了一个“计划一实施一检查一行动”(PDCA)循环。因此，项目小组可依据以上细化的 ADSE 模型，一步步回顾在项目执行过程中哪些步骤已执行到位，哪些步骤还有提升空间。项目经理甚至还可以把这 8 个步骤、26 个要素及相应的标准制作成一张评分表，组织项目成员各自打分并写下打分原因，找到得高分最多的要素，确认它们是否能成为项目执行过程中的亮点;找到得低分最多的要素，看看它们是否可作为未来同类型项目重点待改善的内容。