课程背景BACKGROUND
企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：
如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？
如何培养良性的部门内部沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何建立内部沟通机制确保运营效率？
……
本课程发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等
授课方式
知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘
课程特点FEATURES
- 区别于传统教学：采用高端情景模拟沙盘，让学员将日常表现投射，利用投射分析达成跨部门沟通协作能力的培养目的；
- 区别于传统教导：在沙盘模拟中运用大量的跨部门沟通协作的训练工具，模拟训练场上多流汗，实际战场上少流血；
- 区别于传统认知：沙盘只是载体，通过沙盘营造愉悦学习环，提高学习氛围，最好的认知扩展不是灌输，而是亲身体验，未曾体验参与，何来感悟成长！
课程大纲OUTLINE
- 课程导入：团队文化建设
- 会场布置：按照大U型排列
- 分组：有效分组，每组3-8人
- 一、沟通中的4大障碍
- 1. 事不关己高高挂起
- 2. 协作文化并未形成
- 3. 位卑言轻无约束力
- 4. 历史矛盾由来已久
- 二、障碍形成的3大原因
- 1. 观念分歧
- 1）文化差异，认知不一
- 2）拒绝配合
- 2. 目标偏差
- 1）目标不清晰
- 2）忘记目标
- 3）对目标的认知差异
- 3. 利益争夺
- 1. 角色定位
- 2. 物资分配及应用规则
- 3. 推演规则介绍及模拟
- 4. 沙盘推演及记录
- 5. 结果呈现
- 1. 规则复盘结合学习知识
- 2. 物资使用复盘结合学习知识
- 3. 情景复盘结合学习知识
- 一、沟通难点与应对
- 1. 沟通问题的难点分析
- 2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面
- 小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？
- 3. 应对的4个要点
- 1）认识部门之间的关系处理
- 2）秉承两种态度
- 3）换位思考
- 4）知己知彼
- 二、从跨部门沟通的根源问题入手进行沟通与协作
- 1. 倡导良好的组织文化——向优秀学习，从上至下
- 2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评
- 3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程
- 4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调
- 5. 开高效会议——用流程促进结果
- 6. 搭建跨团队沟通的桥梁——明确沟通机制
- 7. 推倒“部门墙”——目标引领
- 8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设
- 9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制
- 10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展
- 三、跨部门协作成功的关键因素
- 因素1：目标
- 因素2：方法
- 因素3：利益
- 因素4：心态
- 因素5：风格
- 一、确定共同目标和利益
- 学员状态：小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么
- 1. 知己：了解自己的诉求
- 2. 解彼：推测他人的诉求
- 二、阐明观点，清晰表达
- 学员状态：小组谈判时，各个小组需要准确描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊复杂，沟通成本高，促成合作路径长或者不能促成合作
- 工具：利用金字塔模型有效表达
- 1. 结论先行：明确表达的目的
- 2. 以上统下：上边总领下边
- 3. 归类分组：合并同类项
- 4. 逻辑递进：按照时间、空间等逻辑
- 三、有效沟通，做到积极倾听和有效提问
- 学员状态：谈判过程中，深挖并验证其他小组的需求，准确获得有用信息
- 1. 开放式提问-收集信息
- 2. 引导式提问-明确方向
- 3. 封闭式提问-确认理解
- 4. 保险型提问-查漏补缺
- 5. 移情式聆听-换位思考
- 四、处理异议，先认同再处理（3段论）
- 学员状态：小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经战争
- 1. 模糊问题清晰化
- 2. 先处理心情，再处理事情
- 3. 异议转移、反问
- 五、达成协议
- 学员状态：各个小组促成合作后明确各自的任务
- 1. 任务点
- 2. 完成标准
- 3. 时间节点
- 4. 未完成要求
- 六、共同实施，跨部门沟通的真正的开始
- 学员状态：按照协议履行，“跟进”&“反馈”贯穿其中
- 1. 阶段性跟进及反馈
- 2. 结果性跟进及反馈
- 实操演练：结合沙盘学习，如果重来一次你将如何进行跨部门协作？
- 行动学习：结合跨部门沟通协作的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划。
