课程背景BACKGROUND
——问题驱动业绩改善
国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如：
每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……
极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……
很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……
同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……
构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……
而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心，并整合资源去解决它们，预防它们。
本课程基于世界500强企业真实经典案例和实战模型，直接从工具和方法的角度切入，干货满满。让学员既能掌握一套解决问题的科学流程，同时学会创新性和系统性解决问题的思维方法，即学即用，通过课堂演练和实操，确保所学方法和工具现场落地，能快速应用于企业实际工作，提高员工工作效能，提升企业工作业绩。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲师讲授+经典案例+方法工具+实操演练+行动学习工作坊
课程大纲OUTLINE
- 一、工作中的三类异常
- 1. 可视型
- 2. 找寻型
- 3. 创造型
- 二、六个分析维度
- 维度一：过往异常分析
- 维度二：发展趋势分析
- 维度三：对标分析
- 维度四：决策者分析
- 维度五：消费者分析
- 维度六：环境分析
- 三、问题管理模型
- 1. 问题优选矩阵法
- 2. 优选顺序
- 四、描述问题现状
- 1. 认识工作中的问题
- 2. 正确定义问题
- 五、设定解决问题的目标
- 1. 设定目标
- 2. SMART原则法
- 3. 有效界定问题的标准模板
- 案例分析：相同场景，不同景象
- 情景演练：可乐瓶
- 工具包：发现问题6维模型、问题优选矩阵法、SMART原则法、结构化问题定义模板
- 行动学习工作坊第一步：界定问题
- 一、列举要素
- 1. 自上而下
- 2. 自下而上
- 3. 发散性思维：头脑风暴法
- 二、细化结构
- 1. 收敛性思维：亲和法
- 2. MECE树法：三棵树
- 1）What Tree
- 2）How Tree
- 3）Why Tree
- 三、问题选择的方法
- 1. 80/20法则
- 2. 要因分析示例
- 学员演练：瓜果蔬菜分类、工作异常分类
- 工具包：头脑风暴法、MECE树法、亲和法、鱼骨图
- 行动学习工作坊第二步：分析要因
- 一、确认备选方案
- 1. 信息数据的价值
- 2. QCDP方案优选矩阵
- 二、实施方案确认：科学决策6步法
- 1. 识别问题
- 2. 确定目标
- 3. 收集资料
- 4. 拟定方案
- 5. 选择方案
- 6. 方案实施
- 案例分析：大庆油田
- 工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法
- 行动学习工作坊第三步：确定方案
- 一、制定一个好计划的四要素
- 1. 清晰的目标
- 2. 明确的方法与步骤
- 3. 必要的资源
- 4. 可能的问题与成功关键
- 二、计划编制与实施跟踪
- 1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰
- 2. 节点监控与纠偏
- 3. 过程和结果反馈
- 三、过程反馈的方法
- 1. 汇报的方式与对象
- 2. A3报告法
- 四、总结提升
- 1. PDCA循环法
- 2. 经验反馈
- 视频案例：项目进度表呢？
- 工具包：甘特图、A3报告、PDCA循环法
- 五、实战应用：价值提升工作法
- 1. 课题定义
- 2. 要因分析
- 3. 对策制定
- 4. 落地执行
- 5. 课题实践
- 工具包：Workshop工作坊、Pay-off图、V-up
- 行动学习工作坊第四步：落地执行
