课程背景BACKGROUND

在制造业、能源、建筑、服务等行业中，基层班组是企业运营的最小单元，也是战略落地的“最后一公里”。然而，许多企业的基层管理仍面临诸多挑战：管理方式粗放、标准化不足、员工技能参差不齐、团队执行力弱、安全隐患频发等，导致生产效率低下、质量波动大、成本居高不下，严重制约企业的高质量发展。

随着数字化转型和精益管理的深入推进，企业对基层管理者的能力要求越来越高。传统的“经验式管理”已无法适应现代化生产的需求，亟需一套科学化、系统化的管理模式，提升班组的综合竞争力。“五星班组建设”应运而生，通过规范化、精细化、人性化的管理手段，打造高绩效、高凝聚力的基层团队。

本课程基于国内外优秀企业的班组管理实践，结合现代管理理论，提供一套可落地、可复制的管理工具和方法，帮助基层管理者从“被动执行者”成长为“主动管理者”，助力企业夯实管理基础、提升运营效率、实现可持续增长。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

部门经理、车间主管/主任、班组长、后备班组长、关键岗位骨干、工程师等

授课方式

课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%

课程收益BENEFITS

1. 明确从“业务能手”到“团队管理者”的角色转变，掌握基层管理者的核心职责（目标达成、人员培养、团队建设）。

2. 学习目标分解、PDCA闭环、5S现场管理、问题解决（如8D法）等工具，提升班组执行效率。

3. 掌握跨部门协作、员工激励（如正向反馈BIA模型）、冲突化解等方法，营造和谐团队氛围。

4. 理解“安全、质量、效率、成本、团队”（或企业定制维度）五星班组评价体系，制定可量化的班组提升路径。

5. 学习班会管理、荣誉机制、师徒制等方式，塑造班组凝聚力与执行力文化。

课程大纲OUTLINE

导入：基础班组管理是企业的免疫系统，卓越企业赢在“基层”

一、班组管理基础
1. 管理的五大职能
——计划、控制、组织、协调、领导
2. 管理的框架
二、现场管理的四大任务
案例分析：忙碌的马主任
1. 持续改善
2. 标准建立
3. 机制建立
4. 培训教导
三、班组长角色意识
案例分析：张主管遇到了什么问题？
1. 两种典型错误的角色意识
2. 两种正确的角色意识
四、班组管理十大职责
1. 按计划及指令安排生产
2. 工艺标准贯彻
3. 成本和效率管理
4. 品质管理
5. 工作教导
6. 设备、工具使用管理
7. 环境5S管理
8. 部属考核管理
9. 出勤管理
10. 公司规章制度贯彻执行
课堂讨论：现场主管的自画像
五、压力和情绪管理
1. 认知调节
2. 行为调节
课堂讨论：日常压力管控的方法有哪些？
六、职业道德和意识
1. 不故意损害客户的利益
2. 忠诚
3. 公平
4. 保密
案例分析：如何培养积极的职业心态
七、职业行为规范
1. 不给别人添麻烦
2. 高效能人士的七个习惯
八、班组长职业规划
1. 以终为始
2. 舍远求近
3. 刺猬理论

一、班组目标管理的六个步骤
1. 由最高管理层制订大目标，并以此制订策略计划
2. 各层的管理者制订各自的短期目标
3. 依据短期目标制订行动计划
4. 制订目标执行状况及监控制度，并将有关资料向上司进行反馈
5. 如不到预期目标，采取纠正措施
6. 目标达成的情况要纳入绩效评价
案例分析：如何设立部门和个人目标
二、班组工作计划之5W2H
1. why何故
2. what何事
3. where何处
4. when何时
5. who何人
6. How to do如何做
7. How many资源消耗多少
三、班组过程控制
1. 事前管理：小时看板，日清日结
2. 事中管理：大野耐一圈
3. 事后管理：目视化看板，安灯
案例分析：刘班长的现场为什么不受控
四、班组日清日结
1. 海尔OEC
2. 5W3H1S：日清工作法的9要素

一、班组现场管理——SDCA循环
1. 异常发生时，先去现场
2. 检查现物
3. 掌握现实，当场采取暂时处置措施
4. 发掘真正原因，并将之排除
5. 标准化
二、现场PQCDSM管理
1. 效率
2. 质量
3. 成本
4. 交期
5. 安全
6. 士气
三、班组安全管理——KYT
1. 安全管理的范围
1）人的不安全行为
2）物的不安全状态
2. KYT危险预知活动的三个要素
1）危险（Kiken）
2）预知（Yochi）
3）训练（Training）
3. KYT的四个关键点
1）掌握现状
2）追求根本
3）找出对策
4）设定目标
4. 手指口述活动
5. KYT标准化
案例分析：KYT安全训练，潜在危险识别与对策
四、班组3级区域管控
1. 现场管理的三个区域
1）班组的区域
2）线/工序的区域
3）车间/课的区域
2. 现场快速反应
3. 问题上报
4. 召开层级会议

一、员工培训的三大体系
1. OJT：在岗培训
2. Off—JT：离岗培训
3. SD：自我开发
二、班组JI——工作教导四阶段法
第一阶段：学员准备
第二阶段：操作示范
第三阶段：学员演练
第四阶段：成效检验
三、人员领导模型与方式
1. 授权
2. 参与
3. 教练
4. 指示
四、90后员工的管理策略——FISHED模型
1. Friendship友谊
2. Involve涉及到
3. Salary薪酬
4. Harmony和睦
5. Environment环境
6. Development发展

一、班组工作关系基本原则
1. 告诉部属工作情形如何
2. 表现好时要及时表扬认可
3. 变更事项要在之前告知本人
4. 充分发挥部属的能力
二、班组沟通基础
课堂沟通演练：沟通时,信息为什么丢失?
1. 沟通的三个环节
1）表达
2）反馈
3）倾听
2. 沟通效果分析
三、班组面谈技巧
1. 营造融洽的氛围
2. 清楚说出你所观察到的不良行为
3. 指出引起你关注的原因
4. 询问原因，聆听解释
5. 强调必须改善此行为，并请其提出解决方法
6. 讨论提议并向员工提供协助
7. 采取具体行动及订下跟进日期
案例分析：不了了之的闪光报警器
四、下属的批评与表扬
1. 表扬员工的流程
2. 批评下属的技巧
1）在一对一的情况下责备
2）选择适当的场所
3）明确说出责备的理由（不翻旧账）
案例分析：车间主任和班长做得对吗？
五、接受指示与布置任务
1. 下达命令的流程
1）遵循5W2H的原则
2）激发下属的意愿
3）确认下属的理解
4）鼓励下属提出疑问
5）听取下属的想法，必要时进行指导
2. 接受命令的流程
1）认真倾听
2）准备记录
3）5W2H检查
4）确认要点
5）表达意愿和初步方案请上司确认
6）复杂问题形成书面备忘
六、团队推动与执行
案例分析：大雁群飞的启示
1. 高效团队的构成要素
1）明确的团队目标
2）良好的沟通
3）归属感
4）有效授权
2. 团队推动与执行要素
1）目标
2）意志力
3）任务分解
4）反馈
5）激励
七、团队激励
1. 激励员工的三种基本方式
1）恐惧激励法
2）诱因激励法
3）人性激励法
2. 激励的两大理论
1）人类需求层次论
2）双因素理论
讨论：管理者平时如何激励下属？
3. 基层管理者的激励菜谱
八、班组会议召开
1. 交接班
2. 班前会
九、冲突管理
1. 解决团队冲突
2. 消除团队有害冲突
3. 通过协商寻求协作
4. 激发正常冲突
研讨：作为主管，你如何化解班长之间的冲突？
管理经验分享：学员可选择主题，着重谈谈培训前后的感受和实践以下项目后员工、团队和管理本人的变化。

一、五级班组的内涵
1. 五星班组推进模型
1）高效生产
2）完美品质
3）成本控制
4）现场管理
5）团队建设
2. 五星班组建设目标
3. 五星班组建设“13535”
1）一个绩效中心
2）三个文化（军、校、家）
3）五大模块（团队、效率、品质、成本、设备）
4）三化（生活化、自主化、活性化）
5）五星
二、五星班组管理基础
1. 文化建设
2. 持续改善
3. 现场管理
4. 培训管理
5. 文件管理
三、五星班组管理重点
1. 质量管理
2. 成本管理
3. 交期管理
4. 安全管理
四、五星班组管理清单
1. 日别管理清单
2. 周别管理清单
3. 月别管理清单
五、五星班组认证方法
1. 班组成长地图ROADMAP
1）转角色
2）定目标
3）带团队
4）赢绩效
5）促发展
2. 星级班组建设的认证模型
1）高效生产
2）完美品质
3）成本控制
4）现场管理
5）团队建设
3. 星级班组建设的考核激励
1）建立认证基准
2）制定激励制度
案例与回顾
1. 课程总结回顾、温故知新
2. 五星班组建设案例研讨、交流、学员提问及答疑

打造卓越基层管理者——五星班组建设管理实战

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约李希老师讲授《打造卓越基层管理者——五星班组建设管理实战》

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