职业、心态素养

系统思维--高效能者的思考秘技

企业的成长就是和外部不断交互并优化的过程，在当今复杂多变的商业环境中，系统思考的能力显得尤其重要。但员工在工作时可能会局限在局部的工作内容中，导致“只见树木，不见森林”，在面对一些问题的时候可能无法抓

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祖维龙

授课讲师

祖维龙

职场效能提升教练

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课程背景BACKGROUND

企业的成长就是和外部不断交互并优化的过程，在当今复杂多变的商业环境中，系统思考的能力显得尤其重要。但员工在工作时可能会局限在局部的工作内容中，导致“只见树木，不见森林”，在面对一些问题的时候可能无法抓住核心，制定有效策略。比如：

面对竞争加剧，市场掀起价格大战是否要跟进呢？

面对产品质量问题、销售不畅等困境，究竟应该采取怎样的对策？

如何带领团队高质量完成任务？

工作成果不佳，如何系统性改进提升？

这门课程的设计是围绕工作中的问题，以系统思维为主导，提取核心方法和工具，让员工在工作中能以更全面的视角看待问题，采取更有针对性的策略解决问题。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

初中级管理层、骨干员工

授课方式

讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场实操

课程收益BENEFITS

认识“系统”的构成和基本原理，理解系统的运行原理

理解系统思维的主要形式，能从不同层面分析问题

掌握系统的两大核心工具，运用工具进行系统可视化分析

能运用系统5步骤全面分析问题，指定针对性方案

能运用增长模型找到增长点，并设计执行策略

理解系统杠杆点，用小行为促进大改变

课程大纲OUTLINE

导入：启动系统思维
案例：管理者的困局
一、系统思维的优势
1. 更全面 2. 更深入 3. 更长久
二、系统思维的挑战
1. 复杂与混沌难梳理 2. 环境与边界难明确 3. 因素与时间难把控
三、初学者的应对之道
1. 从简到繁 2. 从小到大 3. 从近到远

案例：我们身边最复杂的系统
一、系统的迭代发展
1. 古代整体观--近代科学观--系统动力学
二、系统的核心
1. 系统的构成要素 2. 要素之间的链接 3. 系统整体的目标
三、系统的基本运行方式
1. 外界输入--系统加工--对外输出--反馈机制
四、系统的主要特性
1. 整体性：总体大于部分之和
2. 动态性：存量和流量
3. 层次性：系统与子系统

案例：荀子的“富国之道”
一、系统思维的3大形式
1. 层次思维
1)一级系统--二级系统--三级系统
2）事件--模式--结构
2. 链路思维
1）顺序性 2）协同性 3）相关性 4）相似性
3. 迭代思维
1）适应性 2）自组织 3）涌现
思维工具：思维层次图、思维链路图
二、系统思维的2大工具之一：系统循环图
1. 系统循环图的构成
1) 变量：自变量和因变量
2）链接：影响强弱和数量多少
3) 回路：调节回路和增强回路
4）反馈：即时反馈和延迟反馈
2. 系统循环图的绘制步骤
1) 明确成果
2）链接要素
3) 添加回路
4）迭代优化
三、系统思维的2大工具之二：系统九宫格
1. 系统九宫格的构成
1) 维度一：超系统、子系统、当前系统
2）维度二：过去、现在、未来
2. 系统九宫格的填写步骤
1) 填写当前系统的三个时间维度
2）补充三个时间维度下的超系统和子系统
3）匹配每一格对应的资源
4）选择最优解决路径
练习实操：绘制系统回路图

案例：延期的项目
一、解决问题的三重境界
1. 顾好当下
2. 提前遇见
3. 顺势而为
二、常见的陷阱
1. 政策阻力
2. 公地悲剧
3. 目标侵蚀
4. 竞争升级
5. 富者愈富
6. 转嫁负担
讨论与解答：如何解决上述问题？
三、解决问题的系统五步骤
1. 定目标
1) 准确描述 2）目的检验
2. 划边界
1）环境边界 2）利益者分析
3. 通回路
1）回路图 2）简化框架图
4. 定策略
1）明细关键 2）制定方案
5. 长远看
1）时间延迟 2）非线性
工具：头脑风暴、逻辑树
练习实操：解决工作中实际问题

案例：建筑公司的增长之路
一、常见增长点
1. 市场增长
2. 人才增长
3. 管理增长
二、增长设计的通用步骤
1. 找到利益相关
2. 定义核心价值
3. 研讨增长回路
4. 预期增长上限
三、业务领先模型：BLM
1. 领导力
2. 战略
1）组织意图 2）环境洞察 3）创新焦点 4）业务设计
3. 执行
1）关键任务依赖关系 2）正式组织 3）核心人才 4）氛围与文化
4. 价值观
总结：系统思维的补充--杠杆
常见的杠杆点
1. 提升缓冲器容量
2. 增强调节回路的力量
3. 增强信息流反馈
4. 优化系统规则
系统思维的持续
1. 没有绝对完善的系统
2. 系统的升级往往出人意料
3. 系统会演变，但系统思维能持续

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