课程背景BACKGROUND

当前市场竞争激烈，消费者对产品和服务质量要求日益提高的现状。企业面临质量问题带来的诸多挑战，如口碑受损、客户流失等，点明全面质量管理的重要性和紧迫性。

没有一个企业的成功可以完全离开产品质量，即使是在全球都强调市场和销售的今天。 “质量是企业的生命”，特别是全面质量管理，从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遗憾的是，全体员工对“质量管理与控制”并没有理念和意识，特别是制造产品的员工。

课程内容从四个方面科学展开：质量意识-质量策划-质量控制-质量改进，同时结合现场企业质量管理案例和痛点来设计，有理论框架，也有科学的方法和实际案例。研习并践行《质在必胜---全面质量管理TQM》内容之后

对企业而言，可提升产品竞争力、增强品牌美誉度、降低成本等。

对于员工来说，有助于提高工作效率、增强职业成就感等。

从客户角度，能获得更优质的产品和服务体验，提高客户满意度与忠诚度。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2-3天，6小时/天

适用对象

部门经理、部门主管、工程师、基层主管

授课方式

1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。

1. 研习代表性的质量事故案例，来提炼质量改善的理念与方法

2. 学会利用特性化和日常的细节，做好日常品质的管控

3. 有效的培养全员质量意识，从而提高员工素质和工作效率

一、TQM起源
1. 起源：1961年通用电气，质量部长费根堡姆首次提出
2. 定义：企业各部门中，做出质量发展、质量保持、质量改进计划
二、TQM的四个发展阶段
1. 1950年戴明博士质量管理概念
2. 1970年统计质量控制
3. 1986年ISO9000系列标准
4. 1990年全面质量管理
三、质量管理的代表系统
四、七项质量管理原则（ ISO90001 2015）
1. 以顾客为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
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5. 改进
6. 循证决策
7. 关系管理
上述质量管理七大原则是主导质量管理体系要求的科学思想，包含了质量管理的全部精华，构成了质量管理知识体系的理论基础。管理原则是组织内部员工深入领悟，在未来的管理工作中努力实践的一种追求。一个公司的质量管理能否成功的关键，就是看该组织是否能将质量管理的原则、理念、意识和价值观渗透到组织的各个层次和领域。