课程背景BACKGROUND
管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题”，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。
实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。
传统的单点思维方式和线性思维方式(Linear Thinking)，很多时候已难以有效发现问题的真因，问题的复杂性也日趋明显，此时，需要用到系统思维(Systematic Thinking)模式协助解决问题，正反馈（Reinforcement feedback）、负反馈(Balancing feedback)和延迟(Delay)构成系统思维的三块基石，它可以帮助我们快速理解事物之间的关系 。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质，与《易经》的核心思想理、象、数不谋而合。
分析不能解决问题，只能判断问题原因所在，解决问题需靠执行，靠最后的临门一脚。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
中高层管理人员，部门经理，生产经理，质量经理，工程经理
授课方式
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲OUTLINE
- 导引：对问题的理解
- 1. 目标与现实的落差形成问题
- 2. 传统解决问题的思维误区
- 3. 自上而下的管理困局
- 一、什么是问题
- 1. 问题的定义
- 2. 问题的类型
- 1）恢复原型状问题(Initial Type)
- 2）防范潜在型问题(Potential Type)
- 3）追求理想型问题(Ideal Type)
- 小组互动：列举您身边的一个真实问题，从三类中思考解决方法的不同
- 二、发现问题能力的培养
- 1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
- 2. 格物，致知的能力
- 3. 总结，反思的习惯
- 三、问题的描述
- 1. 问题描述工具5W2H
- 工具练习：运用5W2H描述现场某一个问题
- 2. 问题描述的常见的错误
- 3. 问题描述的重要性
- 视频欣赏、小组互动
- 四、现场临时性围堵对策
- 1. 紧急防堵对策的目的
- 2. 三种状态产品的紧急处理方式
- 3. 常用的工具：全检、检定、管制图
- 案例分享：从韩国岁月号沉船与萨利机长拯救1549号航班来看紧急防堵对策
- 一、问题思考方法
- 1. 基于事实的思考
- 2. MECE思考原则
- 3. 假设思考与求证
- 小组练习
- 二、问题分析方法
- 1. 数据分析法
- 1）数据类型
- 2）不同类型数据分析方法
- 2. 流程分析法
- 3. 工具分析法
- 1）鱼骨图 分析法
- 2）5WHY法
- 3）柏拉图
- 4）头脑风暴法：会前准备，会中风暴，会后评价。
- 5）数据交叉对比法
- 4. 问题分析模型
- 1）收集数据
- 2）找规律
- 3）假设真因
- 4）验证真因
- 小组互动练习
- 一、问题解决三步法
- 1. 发现问题，并将问题分类
- 2. 将问题转化成具体的课题
- 3. 找出课题的替代方案
- 4. 用适合的标准，评估每项替代方案
- 5. 出最佳的解决方案，并采取行动
- 二、解决问题的五个阶段
- 1. 紧急遏制措施
- 2. 短期解决措施
- 3. 长期解决措施
- 4. 措施效果验证
- 5. 措施标准化
- 小组练习互动
- 1. 8D 问题分析与有效解决
- 2. 质量管理小组（QC小组-2020版）
- 3. 6 sigma六西格玛
- 4. 丰田问题解决七步法
- 5. ……
