课程背景BACKGROUND
——学习和掌握沟通心法，提升与团队内部良好的沟通品质和效率
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
在创新变革中，高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效
如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练
课程收益BENEFITS
2. 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
3. 掌握高情商沟通艺术中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；
4. 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
课程大纲OUTLINE
- 一、变革时代，高层需要正向积极影响员工迈向高绩效
- 1. 员工为什么没有执行力的三个原因
- 2. 员工的积极性不高的三大原因分析
- 3. 认识企业、领导与员工执行力三者的关系
- 4. 领导的哪些行为会“伤”员工的心？
- 二、高层领导力需要高效的沟通力
- 1. 员工愿意追随什么样的领导？
- 2. 领导力=影响力=沟通力
- 3. 提升沟通力的四大法宝
- 4. 体现卓越领导力的“四句经典”
- 案例与视频：卓越领导沟通表达“精、气、神、法”
- 课程导入、知己知彼——认识自身苟同风格，识别不同沟通风格及沟通应对艺术
- 1. 作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势
- 2. 会与不同沟通风格的人沟通话术艺术与技巧
- 工具：第3代沟通风格测试
- 一、沟通共情力：深度倾听——打开心扉，让他人感受被关注和尊重
- 1. 换位思考：如何让让同事感动
- 2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
- 3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
- 4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
- 5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
- 工具：3F+3R倾听模型解析
- 二、公众表达力：善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
- 1. 开启对方心门的三把“金钥匙“
- 2. 令对方愿意接受的四类有效表达原则
- 3. 情绪调适“8字真经”
- 4. 如何描绘组织愿景引导团队前行
- 5. 在遇到困境时如何激发人心的表达艺术
- 6. 领导在公众面前的演讲艺术
- 7. 三个场景下即兴说话表达艺术
- 案例：费斯丁格判断法则解读
- 工具：公众演说三个工具
- 三、有效提问力——聚焦问题，引发和开启思考之路的艺术
- 1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路
- 2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
- 3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力
- 工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”
- 一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为
- 1. 案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下
- 2. 上级希望下属怎样的沟通行为
- 3. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为
- 二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度
- 1. 赞美六大维度 2. 赞美五个方式
- 3. 赞美话术示范 4. 赞美5个要点
- 小组PK：如何赞美上级话术
- 三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“
- 导引：汇报的六个时机
- 1. 事先准备 2. 汇报工作突出重点
- 3. 如何能化繁为简 4. 如何能洗耳恭听
- 5. 主动复述要点
- 一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系
- 思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
- 1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
- 2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
- 3. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为
- 二、激励赋能：日常工作场景下如何有效与下属沟通的艺术
- 案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹
- 1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术
- 2. 有效的负激励：善用批评
- 3. 如何“安慰”员工三关键
- 4. 如何有效赞美员工的话术
- 5. 如何能提出建议让员工愿意接受
- 6. 在岗位中如何指导员工
- 7. 在工作教导过程中不能说的5类话
- 8. 绩效辅导GROW法的实战运用
- 沟通工具：BIA、BID模型解析与运用
- 小组练习：3人小组角色扮演，学习使用GROW法
- 结训环节：复盘与总结
- 1. 课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；
- 2. 课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用；
- 3. 问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路；
- 周黎辉定制精品课程
- 顶新集团MTP认证讲师、高级经理人
- 25年大型企业中高层实战管理经验
- 世界管理大师德鲁克、约翰科特领导力思想的实践者
- 连续三届荣膺商业机构评选之“十大讲师”称号
- 中国知名高校商学院领导力课程特约讲师
- 浙江大学、上海交大、复旦大学、西安交大、BOSS商学院、
- 郑州大学、武汉大学、湖南大学特聘领导力讲师。
- 阿里巴巴、农夫山泉、美的、九牧、亿维锂能、日立中国集特聘领导力讲师。
- 曾任:顶新集团销售、营管、生产、储运、财务等部门高管，集团MTP认证讲师
- 曾任:创智管理顾问公司管理体系顾问，文博战略顾问；
- 中石化、国网、中国电信、中国联通、国核示范区、中建八局人才中心、上汽通用、建行、农行、阿里巴巴、默沙东药业、理光、日立、索尼、英业达等大型知名集团公司特聘讲师。
