课程背景BACKGROUND
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通----
本课程为基层员工、班组长和管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨部门沟通的障碍，协助基层干部高效完成工作任务,提高工作绩效。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员
授课方式
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程收益BENEFITS
3. 基于DISC性格特点，理解沟通的说话艺术和听的艺术；
课程特色：场景化教学+案例研讨+小组分享+轻松愉快掌握工具，避免枯燥的鸡汤理论讲解
课程大纲OUTLINE
- 一、沟通障碍的来源
- 1. 客观环境产生的障碍
- 2. 主观认知产生的障碍
- 3. 立场不同产生的障碍
- 4. 信息不对称产生的障碍
- 二、沟通障碍的类型
- 1. 语言差异的障碍
- 2. 文化差异的障碍
- 3. 性格差异的障碍
- 4. 地区差异的障碍
- 三、认识情绪
- 1. 情绪的来源
- 2. 原发情绪与衍生情绪
- 3. 无意义的情绪劳动
- 4. 控制情绪的技巧
- 情景演练：如何识别沟通障碍
- 一、DISC性格分析
- 1. 内向与外向
- 2. 感性与理性
- 3. 关注事与关注人
- 4. 直接快速与间接缓慢
- 二、DISC性格的典型特质
- 1. DISC之D型：指挥型
- 2. DISC之I型：影响型
- 3. DISC之S型：支持型
- 4. DISC之C型：思考型
- 三、DISC行为模式测评与自我管理
- 1. 识别您的DISC行为模式
- 2. 认识自己
- 3. DISC思维与性格特点
- 情景演练：如何基于DISC性格特点进行恰当沟通
- 一、推销观点说话技巧-ABC公式
- 1. Advantage优点
- 2. Benefit好处
- 3. Case案例
- 二、否定旧观点，提出新观点的技巧
- 1. Deny否定旧的
- 2. Propose提出新的
- 3，Verify证实说的
- 三、二种说话类型特点
- 1. I型沟通特点与不足
- 2. U型沟通特点与优势
- 练习：说话技巧练习
- 四、平常话幽默说
- 1. 老话新解
- 2. 角色反串
- 3. 情理之中，意料之外
- 情景演练：如何正确表达自己的观点
- 一、Listen 敷衍的听
- 1. 选择性的听
- 2. 先入为主的听
- 二、Hear 专注的听
- 1. 鼓励：促进对方表达的意愿
- 2. 询问：以探索方式获得更多信息
- 3. 反应：告诉对方了解对方的意思
- 4. 复述：确定没有误解对方的意思
- 三、聆听过程中的四个误区
- 1刨根问底
- 2. 自以为是
- 3. 价值判断
- 4. 好为人师
- 倾听练习：移情聆听技巧
- 一、如何与上级沟通
- 1. 接受上司工作安排沟通的五个要求
- 2. 与上司汇报工作沟通的五个要求
- 3. 与上司商讨问题沟通的五个规则
- 二、如何与下级沟通
- 1. 给下属下达指令时沟通的八个要求
- 2. 听取下属汇报工作时沟通的六个要求
- 3. 与下属商讨问题时沟通的五个规则
- 三、如何与平级沟通
- 1. 水平沟通中的退缩型特征
- 2. 水平沟通中的侵略型特征
- 3. 水平沟通中的积极型特征
- 情景演练：如何正确理解上级工作意图
- 课程收尾
