“靶向式”——问题分析与解决

课程背景BACKGROUND

管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“何为”本身，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？

“凡事都从忙中错，无人知向静中修”

实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质。

本课程基于管理干部日常工作案例设计，结合管理者每日工作中碰到的共性问题进行分析和讲解，比如，沟通问题、生产问题、计划问题等，课程内容涵盖问题描述、问题测量、问题分析、问题改善、问题控制五大阶段。可以快速提升管理者的沟通能力和问题分析与解决的能力。

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程特点FEATURES

• 沙盘式教学 + 小组研讨分享 + 游戏活动 + 轻松愉快掌握工具，避免枯燥的鸡汤理论讲解，您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力。
• 导引：对问题的理解
• 1. 目标与现实的落差形成问题
• 2. 传统解决问题的思维误区
• 3. 自上而下的管理困局
• 4. 赋能授权需步步为营
• 5. 因沟通导致的问题类型
• 第一讲：问题描述
• 一、什么是问题
• 1. 问题的定义
• 2. 问题的类型
• 1）恢复原状型问题(Initial Type)
• 2）防范潜在型问题(Potential Type)
• 3）追求理想型问题(Ideal Type)
• 3. 理解什么是描述性语言
• 4. 理解什么是统计性语言
• 5. 理解什么是感觉式语言
• 6. 问题描述的常见的错误
• 二、发现问题能力的培养
• 1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
• 2. 格物，致知的能力
• 3. 三现主义的理解与应用
• 4. 沟通方式导致的问题
• 5. 总结，反思的习惯
• 视频欣赏：小组互动练习：问题描述中错误的沟通模式
• 第二讲：问题现状水平掌握
• 一、问题现状水平测量的重要性
• 1. 为什么许多人人会忽略现状测量？
• 2. 现状水平测量的认识误区类型
• 3. 对问题测量的深度决定了分析的深度
• 4. 管理问题和沟通问题如何测量
• 二、问题现状水平测量方法
• 1. 问题测量的5W规则
• 2. 问题测量的广度
• 3. 问题测量的深度
• 4. 问题测量的方法
• 1）如何从流程上测量问题
• 2）如何从执行中测量问题
• 5. 数据在问题测量中的作用
• 6. 如何保证测量的方法可靠
• 三、问题现状水平测量后的分析
• 1. 测量的结论如何量化
• 2. 如何对测量数据进行分析
• 小组互动练习：管理中的问题测量，沟通能力水平测量
• 第三讲：问题原因分析
• 一、问题分析维度与深度
• 1. 时间维度分析
• 2. 空间维度分析
• 3. 内外维度分析
• 4. 问题的表象与原理分析
• 5. I型思维与U型思维
• 6. I型思维导致的沟通问题
• 二、问题分析方法
• 1. 数据分析法
• 2. 流程分析法
• 3. 系统分析法
• 4. 情景分析法
• 5. 工具分析法
• 6. 问题分析模型
• 1）收集数据
• 2）找规律
• 3）假设真因
• 4）验证真因
• 小组互动练习：表象原因与原理原因的差异
• 第四讲：问题改善与问题控制
• 一、问题改善五步法
• 1. 发现问题，并将问题分类
• 2. 将问题转化成具体的课题
• 3. 找出课题的替代方案
• 4. 用适合的标准，评估每项替代方案
• 5. 出最佳的解决方案，并采取行动
• 二、问题改善的五个阶段
• 1. 紧急遏制措施
• 2. 短期解决措施
• 3. 长期解决措施
• 4. 措施效果验证
• 5. 措施标准化
• 三、问题控制
• 1. 问题控制标准化要点
• 2. 工作标准化与工作标准的差别
• 3. 问题控制措施“防呆化”设计
• 4. 如何对过程中的“波动”进行控制
• 5. 人的问题如何控制
• 小组互动练习：什么是“防呆”类型的改善措施
• 第五讲：问题风险预防
• 一、风险识别
• 1. 流程设计上如何识别风险
• 2. 流程执行中如何识别风险
• 3. 团队管理过程中如何识别风险
• 二、风险评价
• 1. 风险发生的严重度
• 2. 风险发生的可能性
• 3. 风险发生的可探测度
• 三、风险控制
• 1. 风险控制措施选择
• 2. 风险控制措施优化
• 四、风险验证
• 1. 风险发生模拟验证
• 2. 风险控制措施验证
• 小组互动练习：怎样通过问题表象预判风险
• 课程收尾
• 1. 回顾课程
• 2. 答疑解惑