营销、销售

政务人员服务新理念新行为

服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在窗口服务中的重要作用。服务可以树立形象赢得客户，提示品牌形象。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。

预约讲师查看讲师主页

授课讲师

张云

10年万豪/喜来登工作经验

课程背景BACKGROUND

本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服务知识，掌握服务技能，改进自身服务表现，从而提升窗口服务品质和社会形象，赢得客户信赖，树立企业品牌。

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

政务接待人员

授课方式

理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、情景回顾

服务价值：服务可以赢得客户和口碑，为企业带来高额利润；

服务知识：服务是依托服务人员良好细节表现来展示品质的产品；

服务礼仪：掌握政务接待人员日常接待礼仪规范；

服务细节：掌握对客服务中的细节表现，提升政务服务品质；

服务技巧：掌握常用服务技巧，化解问题，避免客户抱怨和投诉。