课程背景BACKGROUND
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。
那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程收益BENEFITS
掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”增强协作；
掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法，从强化全局视野出发选择适当的解决方案；
通过跨部门沟通的有效互动与协作，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；
掌握因人而异的沟通方式，面对不同对象提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法；
学习挖掘对方真实诉求的方法，用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪；
学习在跨部门沟通中调控自我和他人状态的技巧，并学习如何运用情绪更好的面对和解决问题。
课程大纲OUTLINE
- 一、如何看待组织沟通
- 1. 人际与沟通
- 2. 企业沟通的两个70%
- 二、解读沟通与沟通模型
- 沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
- 模型：组织行为学的沟通模型
- 视频鉴赏：沟通的障碍
- 三、职场沟通三原则与沟通效果
- 1. 有效率
- 2. 有效果
- 3. 有笑声
- 四、人际间的非语言沟通策略
- 1. 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵
- 视频鉴赏：非语言沟通技巧
- 练习：如何解读肢体语言
- 一、跨部门沟通协作的定义
- 1. 对跨部门沟通的认识
- 2. 看不见的障碍——“部门墙”
- 二、部门沟通协作的要素
- 案例研讨：谁该负主要责任？
- 1. 跨部门沟通的注意事项
- 游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍
- 三、如何看待部门间的冲突
- 1. 冲突的认知
- 2. 组织中冲突形成的观点及效果
- 3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
- 四、冲突处理策略与适用冲突类型
- 1. 处理冲突的五大方法与适用情境
- 小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？
- 1）引发跨部门沟通冲突的原因
- 2）不同情境采用的处理策略
- 跨部门工具运用：部门间的需求与给予法
- 一、从“我是谁”看沟通中的角色定位
- 1. 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置
- 二、建立部门感情账户
- 1. 交情与工作效率的关系
- 2. 人际关系的建立原则
- 3. 感情账户中的存款与支出
- 三、知己知彼
- 1. 扩大乔.哈里窗口中的公开区
- 2. 注意非正式沟通
- 一、沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果
- 二、性格特质与沟通策略
- 1. 自我测试：DISC测试
- 2. 性格分类：四种性格特质的特点
- 3. 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
- 4. 四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）
- 5. 四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）
- 三、自我状态与他人状态的调控技巧
- 四、自我肯定与肯定对方的技巧
- 五、语言的表层结构与深层结构
- （这部分适合学员在30人以内的课程，可根据客户需要进行内容上的调配）
- 一、通过全体游戏看跨部门沟通与协作效能
- 二、学员感悟与分享环节
- 1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么？
- 2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标？
- 3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？如何改进？
- 讲师总结与Q&A
