课程背景BACKGROUND
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。
员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣……
在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助心理学的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
课程收益BENEFITS
※ 理解何为情商，学习如何建立良好的人际关系，在工作中如何管控好自己的情绪，做一个高情商的管理者；
※ 从心理学的角度，正确认识不同代际员工心理特征，剖析其心智模式，并通过针对性地训练，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈；
※ 掌握高情商沟通的关键技巧与问题处理方法，学会同理心的沟通和肯定技巧，掌握沟通解决之道；
※ 学会通过对方的语言了解其思维模式，掌握精准语言技术，达到最佳的沟通效果；
※ 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，打造团队文化，为组织创造价值。
课程大纲OUTLINE
- 一、对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 二、认识情商的五个方面
- 三、面对刺激的消极被动行为
- 刺激VS回应
- 四、面对刺激的积极主动行为
- 刺激与回应的空间
- 五、解读管理与领导力
- 1. 有效看待管人与理事
- 2. 领导力的三个层次
- 小组讨论：理想的上司和下属要具备哪些特质
- 六、如何看待今天的管理
- 1. 当管理学遇上心理学
- 一、了解不同代际的员工
- 70-80-90后的区别
- 二、用发展心理学看待一个人的心智
- 解读人格建构的过程
- 三、个体的三大模式
- 模式一：言行模式
- 模式二：思维模式
- 模式三：心智模式
- 四、职场成年人与职场未成年人的区别
- 测试：三个员工哪个心理年龄最小？
- 讨论：以上三类“未成年人”，该如何互动？
- 五、了解自我价值的构成
- 1. 自信
- 2. 自爱
- 3. 自尊
- 六、自我价值越高，工作动力越强
- 一、聆听的技巧与语言的结构
- 1. 聆听的几个层面
- 2. 觉察对方言行背后的情绪
- 二、正面语言技巧
- 正面词语与反向暗示
- 三、下属辅导面谈技巧
- 方法一：五步脱困法
- 方法二：意义换框法
- 方法三：环境换框法
- 四、辅导回应技术
- 方法一：正面反馈
- 方法二：改善反馈
- 五、肯定的策略与技巧
- 六、非语言沟通——善于从细节发现问题
- 一、内在对人发展的制约
- 二、下属能力培育的三种途径
- 1. 角色定位决定员工发展速度
- 2. 没有人会做错事情，只会有人站错位置
- 绩效目标辅导工具：双轮矩阵
- 三、不同成熟度下属的辅导
- 案例研讨：情境管理
- 模型：工作绩效模型剖析
- 四、非物质激励的方法
- 1. 期望与成就——罗森塔尔效应
- 2. 激励谈话策略
- 五、如何打造高效团队文化
- 1. 认识文化的力量
- 2. 从“敖包相会”看团队文化的培养
