课程背景BACKGROUND
企业在很多时候会出现对上、对下、平级之间沟通问题与冲突，如不能及时改善和解决，会导致成员之间工作效率低下、人际关系紧张、不能有效上传下达的情况；造成这种局面的深层次原因往往不是因为个人工作能力不行，而是沟通出现了问题。随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急剧地变化中，以往的个人英雄式的运作形态已经无法适用在现今的模式。各部门之间的意见冲突，互相推诿时有发生；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，或执行不好，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１〉２的功能。 。
本课程直奔主题，一切从实战出发，让学员听得开心，听得明白，听完就有工具拿回去用，在讨论和演练中认识向上向下平级沟通。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行且行之有效的沟通协作窍门、方法与工具。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲师授课60%+小组案例研讨分享10%+工具演练30%
课程收益BENEFITS
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；落实工作目标
找到管理者自身沟通的种种障碍和误区对症下药改进并进行修复
正确地看待冲突，消除冲突的负面影响，正确利用冲突的正面作用
挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙
掌握“向下反馈”和“向上沟通”两项技能，了解向下沟通核心，激发团队
课程特点FEATURES
- 老师全程用生动的案例引导，妙语横生，趣味无穷，引发学员学习思考、老师提炼概括；
- 每一章节课后，老师都会安排针对性地体验项目，在快乐中成长，在活动中实践所学知识
课程大纲OUTLINE
- 一、基于人性的沟通技巧
- 1. 沟通的涵义与原则
- 导入：“两个70%”之说
- 1）沟通的两大原则
- 2）沟通的四个象限
- 2. 沟通的两大原则
- 演练：军令在传递中3. 沟通中的六大人性
- 互动：演习中的战舰对话
- 1）人们都渴望被关心
- 2）人们都对自我关心
- 3）人们都渴望受尊重
- 4）人们都具有表现欲
- 5）人们渴望真诚理解
- 工具：语言的柔顺剂
- 二、不同性格的沟通技巧
- 1. 沟通的五个层次
- 测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
- 练习：四种性格人的弱点分类
- 2. 因人而异的沟通技巧
- 工具：DISC 性格模型分析
- 一、让上司一听就懂——结构化表达与沟通工具
- 导入：沟通的两种窘境
- 案例：电梯法则
- 1. 结构化沟通的特点
- 2. 结构化表达的四个基本点
- 演练：如何与上司汇报本次会议？
- 工具：结构化表达
- 二、立体沟通垂直方向——与上司有效沟通
- 1. 向领导请示工作的三种情形
- 2. 如何向领导表达不同的意见
- 3. 如何面对上司的批评
- 视频：如何向上司提建议
- 案例：向上汇报中的沟通障碍
- 一、跨部门沟通的含义和难点
- 1. 什么是跨部门沟通
- 2. 我们为什么要学习跨部门沟通
- 3. 跨部门沟通的难点在哪里？
- 4. 跨部门沟通的重要性
- 小组讨论：人际关系沟通能力重要还是其他能力重要？
- 案例讨论：郁闷的小王
- 二、部门平行冲突和解决方法
- 互动：跨部门工作中的常见问题
- 1. 什么是跨部门沟通
- 2. 内部客户的含义
- 3. 跨部门沟通的痛点
- 演练：鱼骨图分析跨部门沟通难的原因
- 4. 跨部门沟通的目标
- 1）增加部门间协作的积极性
- 2）降低沟通成本
- 讨论：如何降低沟通成本
- 演练：一次跨部门沟通
- 5. 降低沟通成本的方法
- 1）沟通技巧
- 2）专业知识与人员
- 3）提前点对点沟通
- 工具：结构化表达
- 演练：小组讨论并现场与老师用结构化工具沟通
- 三、平行避免冲突的五大步骤
- 1. 跨部门沟通的十大确认
- 2. 跨部门沟通的资源配置与协调
- 3. 跨部门沟通的关键点跟踪
- 4. 跨部门沟通的问题解决
- 5. 跨部门沟通的反馈和汇报
- 工具：跨部门问题解决话术
- 四、冲突管理与解决工具
- 演练：部门之间的纠纷
- 1. 日常冲突原因分析
- 2. 冲突处理的五种途径
- 3. 协调的时机与对象
- 4. 协调的五个流程
- 工具：协调流程表
- 一、与下属沟通的实战话术工具
- 导入：你听到的是真话吗？
- 1. 警惕四种沟通杀手型的沟通
- 2. 当责沟通——用提问去锁定责任解决问题
- 3. 提问式沟通法
- 4. 管理者必须学会批评
- 5. 正面反馈与负面反馈
- 6. 对下冲突管理
- 工具：BIC反馈工具
- 工具：“语言柔顺剂”将问题变柔软，消除自我保护
- 二、改善沟通中执行的弊端，实现上传下达
- ——工作安排有结果——如何正确安排工作
- 案例：日本企业布置工作
- 1）表明需求
- 2）确认重点
- 3）发现问题
- 4）确定方案
- 5）沟通建议
- 工具：安排下属工作五步法
