课程背景BACKGROUND
企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分析、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：
如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？
如何培养良性的部门内部沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？
如何建立内部沟通机制确保运营效率？
……
本课程在同一平台上我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等
授课方式
知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘+工作坊
课程特点FEATURES
- 区别于传统教学：采用高端情景沙盘，让学员日常表现有所投射，利用投射分析达成团队建设能力的培养目的；
- 区别于传统教导：在沙盘模拟中运用大量的团队建设的训练工具，训练场上多流汗，战争场上少流血；
- 区别于传统认知：沙盘只是载体，通过沙盘营造愉悦学习环，提高学习氛围，最好的认知扩展不是灌输，而是亲身体会，做到比知道实在。
课程大纲OUTLINE
- 课程导入：团队文化建设
- 会场布置：按照大U型排列
- 有效分组，每组3-8人
- 第一阶段：跨部门沟通与协作
- 一、跨部门沟通的定义
- 1. 沟通的定义与场域
- 2. 跨部门沟通的概念
- 3. 沟通双50理论
- 沟通原理图：沟通五个关键点
- 二、跨部门沟通的实施
- 1. 重要一个字：跨
- 2. 跨部门沟通的3原则
- 一、沟通难点与应对
- 1. 沟通问题的难点分析
- 2. 解决之道的两个层面：个体层面和组织层面
- 小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？
- 3. 应对的4个要点
- 1）认识部门之间的关系处理
- 2）秉承两种态度
- 3）换位思考
- 4）知己知彼
- 二、建立工作关系的理性表达
- 1. 跨部门有效表达
- 1）回馈的“KISS”原则
- 2）有效表达的结构：事实与评判
- 3）真诚赞美3D法
- 实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评
- 2. 跨部门有效反馈
- 1）积极性反馈模型
- 2）建设性反馈模型
- 实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评
- 3. 跨部门沟通情绪处理
- 1）有效的情绪表述：观察、体验与参与
- 2）有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法
- 实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评
- 一、人际冲突团里的五种处理策略
- 1. 竞争处理方式
- 2. 合作处理方式
- 3. 妥协处理方式
- 4. 回避处理方式
- 3. 不迁就处理方式
- 风格测试：冲突管理风格测试
- 二、协作管理
- 1. 服务协作
- 2. 指导协作
- 3. 管控协作
- 4. 情感协作
- 实操演练：结合沙盘，如果重来一次你将如何营造四种协作
- ——结合跨部门沟通的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划
- 第二阶段：模拟联合国沙盘推演
- 一、角色定位
- 二、物资分配及应用规则
- 三、推演规则介绍及模拟
- 四、沙盘推演及记录
- 五、结果呈现
- 第三阶段：模拟联合国沙盘复盘
- 一、规则复盘结合学习知识
- 二、物资使用复盘结合学习知识
- 三、情景复盘结合学习知识
