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综合管理

打破部门壁垒——跨部门沟通的10项关键技巧提升训练

在现代企业中,随着全球经济的发展,竞争日益激烈,医药市场的变化以及新兴技术的快速发展,医药行业也面临着一系列前所未有的挑战,不同部门之间的良好沟通和协作是实现组织整体目标的关键要素。然而,由于各部门之

袁沐风
授课讲师
袁沐风
AI时代领导力与管理实战专家
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课程背景BACKGROUND

在现代企业中,随着全球经济的发展,竞争日益激烈,医药市场的变化以及新兴技术的快速发展,医药行业也面临着一系列前所未有的挑战,不同部门之间的良好沟通和协作是实现组织整体目标的关键要素。然而,由于各部门之间存在壁垒和障碍,跨部门沟通往往成为一项挑战,存在这样那样的问题:

● 组织分工不明确,横向沟通机制不健全;

● 各部门目标之间的差异,不容忽视的“部门墙”;

● 沟通能力与技巧有问题;

● 企业良好沟通文化未形成等。

由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。

本课程从挖掘部门沟通障碍的根源入手,提供解决的关键技巧,把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握跨部门沟通中的方法与技巧,更加得心应手!可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!本课程聚焦如下三大模块:

模块一:信息交换——信息传递要到位。本模块模块将解读跨部门任务协派的关键场景,交换的重要性及其对跨部门合作的影响,提供协派任务、过程管控,防止他人遗忘三个场景展开。

模块二:维护人际关系——维护良好人际关系。本模块将聚焦探索建立信任和合作的关键因素,学习解决冲突和处理分歧的有效方法,培养积极的合作态度,促进良好的团队合作氛围

模块三:扩大自我影响力——提升自我魅力。本模块将认识个人影响力在跨部门沟通中的作用,掌握提升个人影响力的技巧和策略,促进跨部门沟通与协作。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
企业中基层班组长、基层主管等
授课方式
理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

掌握跨部门沟通三个层级的应对策略。
理解身为管理人员应该具备怎样的沟通意识、沟通能力及沟通态度。
认识到沟通包含事情、情感两个层面,并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器:深度倾听。
学会各种跨部门沟通场景(其他部门不配合、犯错、推诿等)的具体话术。
课程形式:案例分享,角色扮演,建构主义教学(分组形式、各部门学员错开分散至各组)

课程大纲OUTLINE

  • 课程导入案例:开篇案例
  • 1. 一次沟通的定义:信息传递模型
  • 图示解读:信息传递模型
  • ——为什么沟而不通
  • 讨论:沟通中所面临的挑战
  • 2. 影响沟通效果的关键因素
  • 1)沟通对象
  • 2)信息传递
  • 3)倾听技术
  • 情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通
  • 分享:沟通与跨部门沟通中的问题
  • 3. 提升跨部门沟通与协作的核心技巧
  • 模块一:探寻根因——跨部门沟通障碍的根因分析
  • 模块二:信息交换——信息传递要到位的3个方法
  • 模块三:维护人际关系——维护良好人际关系的5个技巧
  • 模块四:扩大自我影响力——促进跨部门协作的2个维度
  • 模块一:探寻根因——跨部门沟通障碍的根因分析
  • 1. 组织典型架构下的跨部门沟通
  • 图示解读:企业典型组织架构图
  • 2. 部门壁垒高筑的原因
  • 1)组织分工不明确(企业分工的结果)
  • 2)各部门目标存在差异,部门利益该不该最大化
  • 3)跨部门流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部门流程
  • 4)无大局观,内耗严重(各自占山为王,抢夺资源)
  • 5)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
  • 3. 跨部门沟通与协作的3个典型场景
  • 1)项目协作
  • 2)跨部门决策
  • 3)解决问题与冲突
  • 4.跨部门沟通的本质:促进信息流动、协调合作和实现共同目标。
  • 模块二:信息交换——信息传递要到位的3个方法
  • 技巧1:协派任务——学会正确协派任务是跨部门沟通与协作的关键一步

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