课程背景BACKGROUND
管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
课程收益BENEFITS
学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路
对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法
解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹
课程特点FEATURES
- 先进与实用的意识：系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题）。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。
- 处理问题实用方法：课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：紧急重大问题，业务现场问题，新发问题，管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。
- 大量实用操作要领：源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，100余场授课（现6.0版本）较成熟。
- 课程定位
- 排序定位：MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块，最后课程
- 深度定位：MTP系统训练各模块综合技术运营－系统性强、需要丰富经验，难度深
- 学员定位：老板；中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者
课程大纲OUTLINE
- 案例：我很努力，我受影响－我没有问题
- 问题定性1：解决的必要性（工具）
- 问题定性2：解决的迫切性（工具）
- 问题定性3：是否符合时宜
- ——解决问题：策略选择（面对问题三大策略）
- ——睿智决策：面对问题的姿态（工具，练习）
- 小结：什么是问题
- 1. 工作障碍，必须迅速处理（问题例举）
- 2. 问题分类－对策
- 一、重大责任问题－处理流程
- ——重大问题定义与影响（视频案例－集体逃兵，怎么办？）
- 重大问题处理流程1：紧急处理，制止损失
- 重大问题处理流程2：临时处置，减少伤害
- 重大问题处理流程3：分析核查，找准原因
- 重大问题处理流程4：有效解决，预防再生
- 小结与练习
- 二、现场业务问题－处置技巧
- 1. 临时/现场问题－积累的爆发
- 2. 业务/现场问题－处理模型（工具）
- 3. 频发问题，原因筛查－4W1H
- 示例：工作问题，现场处理
- 三、新事不适问题－快速适应
- 1. 新发问题，工作要求变更
- 2. 新发问题－处理思路
- 视频案例
- 练习：新发问题解决思路
- 工具
- 四、职能责任问题－应对思路
- ——职能/执行问题－原因分类
- 管理差距1：管理意识问题（对照检查工具表）
- 管理差距2：管理技术问题（对照检查工具表）
- 管理差距3：管理方法问题（对照检查工具表）
- 管理方法示例
- ——复杂问题，解决思路
- 1. 解决系统问题－要具备条件
- 2. 解决问题决策－民主集中，得人心
- 3. 解决系统问题－五个步骤
- 一、确定任务－明确解决的目标
- 第一步：确定问题－征求意见（头脑风暴与流程）
- 第二步：确定原因－要素分析法（经营要素分析）
- 第二步：确定原因－要因归纳法（鱼骨图，使用方法）
- 二、解决方案－制定与管控经验
- 方法得当，才能解决问题
- 解决方法：借鉴经验，确定方法
- 第三步：制定系统改善计划（计划表）
- 三、成果固化－解决问题不反复
- 第四步：改善过程管理（过程检查）
- 示例：改善成果评估
- 第五步：改善成果固化
- 课程总结：分析与解决问题，经验之谈
- 作业
