修子渝

负责客户引导分流、客户识别、客户异议处理及产品营销工作，5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销经验，期间被中银协评为千佳大堂经理，连续两年营销业绩为全行第一名，总结并研发了《厅堂营销》课程，为全辖17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。

负责支行全面运营管理工作，定期走访找准客户需求，挖掘潜在客户，三年间带领全行员工打造出服务和业绩双第一的标杆行（当年在全行零售业绩考核位居首位）；其次，在2020年末牵头农商行全行零售业务转型工作，通过定制零售业务营销考核方案、网点服务转型考核方案等制度，驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划，仅6个月时间，15家支行个人存款较年初上升5.5亿元。

课程通过厅堂动线梳理服务触点，找到营销契机，课程结合情景演练结合厅堂七部曲，制定服务话术，并辅导该行进行服务宣传篇的录制，达到了预期效果。

通过分析网点的现状问题，利用工具表帮助支行解决外拓营销和厅堂沙龙实施中的困境，给出营销业绩考核方案，全面提高银行各岗位服务营销综合能力。

把礼仪规范与银行标准服务礼仪相融合，帮助员工掌握服务客户中的礼仪要点及投诉应对技巧，提高自身职业素养，在服务中把握营销契机，提升营销业绩。

梳理一线柜员日常工作十步曲，通过反复演练提升柜员柜面操作华夏流程及服务行为，达到人人服务行为标准化的同时实现营销流程统一化。

老师根据网点各岗位设置，扩大客户接触面，引导大堂经理、柜员对客户的有效识别，调动各岗位进行转介绍，实现厅堂联动营销。

针对员工站、坐、行、蹲进行接待客户服务行为规范演练来规范员工服务行为，通过标准化接待礼仪更好的服务客户，员工在销售楼盘过程中展现售楼人员的职业规范和专业性，仅一个月时间售出楼盘15套，是以往销售业绩的2倍。