课程背景BACKGROUND

大多数人都不喜欢问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，由于缺乏必要的相关训练，很多人看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。

由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——高效解决六步法，有效提升企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力，进一步升级解决问题的根本能力——思维力。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业各级管理人员+专业骨干

授课方式

理论讲授+案例分析+互动讨论等

课程收益BENEFITS

1. 掌握如何正确地定义问题与发现评估问题价值的能力

2. 掌握高效解决问题的系统策略、方法、工具，并结合案例练习，学以致用

3. 系统训练，循序渐进，提升学员的系统思考力，快速成为解决问题的高手

课程特点FEATURES

1. 系统性：从观念、理论、案例、方法、工具多层次推进，快速升级认知水平
2. 互动性：讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏相结合
3. 实战性：理论简洁，注重实战，干货多，学了就能用

课程大纲OUTLINE

一、问题的本质
1. 问题的大小和难易取决于主观与客观
2. 问题本质：期望目标与现状的差距
3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标
二、问题的类型
1. 恢复原状型及特点
2. 追求理想型及特点
3. 预防潜在型及特点
4. 问题意识：应该侧重关注哪一类问题
三、如何确定有价值的问题
1. 问题就是尚未开发的资源
2. 问题价值=期望目标达成的价值
3. 问题的价值评估表
1）直接经济价值
2）间接经济价值（品牌、流量、用户等）
4. 价值观点：不是所有的问题都需要立刻解决
四、传统思路VS系统思路
1. 传统解决问题的方法缺陷
1）点状思考，不成系统
2）条件反射，被动应付
3）方法单一，缺乏工具
2. 系统解决问题的方法
1）问题形成闭环
2）重视问题原因
3）方法更加科学

一、精准定义问题
1. 不是所有问题都需要解决
1）非必要问题
2）表面问题
2. 问题的目标化
1）转换四步法：从问题到期望目标
2）期望目标的基本原则
二、分析问题原因
1. 前因链分析法
1）前因链的含义
2）初始问题VS起始问题
3）前因链展开的方法
2. 前因链分析的原则
1）表面原因与本质原因分析
2）前因链分析四原则
三、问题有效分解
1. 分解的价值
1）分解是洞悉问题结构的方法
2）分解可以大事化小，降低问题解决难度
3）分解是获得解决问题路径的方法
2. 分解的策略
1）关键词分解法
2）框架分解法
3）鱼骨图法
四、探寻解决方法
1. 基于框架思考的逻辑树法
1）逻辑树的原理与要求
a以假设为基础
b以逻辑为依据
c满足MECE原则
2）逻辑树法构建解决路径
a大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组
b逻辑判断、剪掉无关方案：分析-剪枝-整理
演练：如何过危桥
2. 基于平行思考的举一反三法
1）举一反三的含义
2）举一反三四步曲
a抛砖：提出常规方案
b引玉：提炼内在原理
c开枝：平行展开原理
d散叶：发散具体方法
3）举一反三在解决问题中的应用
3. 基于众人智慧的团队共创法
1）团队共创的价值
2）团队共创的方法
a定义问题
b头脑风暴
c归类分组
d提取关键词
e整理结构
3）团队共创在解决问题中的应用
五、科学决策方案
1. 方案决策的原理
1）对问题方案进行决策的意义
2）方案原则：满意VS最优
2. 方案决策的方法
1）要素计点法
2）自建矩阵法
3）要素评分法
六、制定行动计划
1. 制定问题落地执行计划的必要性
1）资源的提前预备
2）责任的精准划分
3）进度控制的需要
2. 如何执行问题解决执行计划
1）确定计划中的问题进展节点
2）确定关键责任人
3）确定资源配备
4）确定替代计划——PLANB
3. 执行计划的高效工具
1）WBS与实际操作
2）甘特图与实际操作

一、对问题解决方案本身进行系统升级
1. 系统升华问题解决方案的意义
2. 系统升级解决方案的四大手法
1）转化SOP法——消除随机性
2）升级制度法——建立系统保障
3）防呆化处理——确保万无一失
二、对问题后果进行合理预判并系统解决
1. 从“走一步看一步“到算无遗策
2. 问题变化的动态路径：后果链
3. 后果链分析工具的应用
1）后果链的动态变化
2）后果链如何展开
3）为节点找对应方法
三、对矛盾冲突问题进行辩证分析并解决
1. 矛盾中的辩证思考
1）思维升级：从一分为二到一分为三
2）从冲突到共赢的解决策略
2. 辩证思考的工具：对立统一图
1）无法解决的原因是认知不足
2）对立统一图的应用情境
3）对立统一图中的四组矛盾分析
4）四组矛盾的系统性解决策略

高效问题分析与解决——成为解决问题的高手

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程特点FEATURES

课程大纲OUTLINE

预约熊伟老师讲授《高效问题分析与解决——成为解决问题的高手》

熊伟老师其他主讲课程