课程背景BACKGROUND
这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……
本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练
课程收益BENEFITS
提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题
课程特点FEATURES
- 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，
- 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，
- 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用
课程大纲OUTLINE
- 测试：《标准工作情商测试》
- 1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
- 2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义
- 3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
- 一、自我觉察
- 案例解析：令人心动的offer
- 1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我
- 1）害怕失败----推卸责任
- 2）虚荣自负----过犹不及
- 3）内心孤独----缺少支持
- 2. 领导者自我觉察的3个方法
- 方法1：剥洋葱法
- 方法2：直视盲点
- 方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现
- 二、自我管理
- 1. 领导者自我管理的4个能力
- 1）控制评判：不轻易评判他人
- 2）接纳不同：感知他人的处境
- 4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪
- 2. 领导者者自我管理的7个方面
- 三、社会意识
- 案例解析：脱口秀大会中李诞的表现
- 1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受
- 工具表单：微行为与意图
- 2. 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》
- 3. 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法
- 1）看见感受
- 2）尊重差异
- 3）思考原因
- 4）表达共情
- 案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？
- 四、关系管理
- 案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下
- 1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张
- 2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性
- 公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性
- 3. 领导者正确的表达自己的工具：ORID
- 练习：用ORID解决人际交往中的冲突
- 互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
- 案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散
- 案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？
- 一、高情商的建立信赖
- 1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试
- 2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素
- 3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法
- 4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤
- 5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一
- 6. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法
- 二、高情商的激励激发
- 1. 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标
- 2. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励
- 3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教
- 4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈
- 5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察
- 三、高情商的管理关系
- 1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则
- 2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点
- 3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面
- 4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法
- 5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面
- 6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则
- 7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤
- 8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤
- 9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤
- 案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？
- 案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？
- 10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤
