课程背景BACKGROUND
这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在工作中，我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
授课+标准测试+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享讨论
课程收益BENEFITS
掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术等等
建立对内外沟通的框架、提升变对立为合作的沟通能力，而不是简单的说服技巧
提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
课程特点FEATURES
- 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统
- 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用
- 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高
- 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握
课程大纲OUTLINE
- 引入：极简情商的4步框架
- 1. 工作和生活中情商低的五大表现
- 2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
- 测试：《标准工作情商测试》
- 3. 极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
- 1. 当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？
- ——压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
- 练习：瞬间情绪管理的工具应用练习
- 2. 如何管理他人情绪激动？
- 3. 怎么面对客户的巨大情绪暴力？
- 1）面对他人情绪张力的工具
- 2）建立界限的3步骤
- 演练：正确面对客户巨大情绪张力的演练
- 一、错误的回应方式
- 二、面对他人的质疑如何确认事实
- 1. 正确提问
- 2. 区分事实与想法
- 一、沟通互动中的心理应对模式调整
- 1. 面对指责的三种模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
- 2. 调整自己面对客户指责的心理应对模式
- 3. 正确心理应对模式的3步骤以及应用
- 工具：自我改善表格
- 二、沟通中共情的表达
- 案例分析：六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
- 1. 引导他人、理解对方感受的表达：SAFE法
- 4个步骤：看见感受→尊重差异→思考原因→表达共情
- 2. 工具应用：工作中如何共情他人
- 案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？
- 工具应用：这种情况下如何得体回应他人、让他人感觉被理解、引为知己？
- 工具应用：工作中被同事（客户）“怼”了，如何回应，变对立为合作？
- 场景演练：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
- 一、有效回应的3个步骤：SEE法
- 1. 观察需要
- 2. 询问确认
- 3. 直接回应
- 工具：确认对方需求的四种方法
- 工具应用：当他人提出不公平时，如何恰当回应他人的3步骤？
- 案例研讨：一起合作，过程中彼此扯皮？应该如何沟通，变对立为合作？
- 一、不会表达自己：无意识的、引发他人不满的等等
- 二、支持性语言&非支持语言
- 三、应用工具：自我表达的四个步骤
- 1. 表达己方的四要素
- 2. 表达己方的工具：ORID
- 练习：如何通过ORID表达自己的诉求
- 案例研讨5种场景：乙方工作场景中，如何表达自己，变对立为合作？
- 测试：冲突解决倾向测试
- 一、6类解决方案以及适用条件
- 1. 合作与交易
- 2. 威慑与强制
- 3. 第三方介入
- 4. 折衷与妥协
- 5. 搁置与回避
- 6. 迁就与忍让
- 二、案例分析
- 1. 阶梯性降级
- 2. 把对立升级为更高层次的需求
- 案例练习：不同情境中的变对立为合作的解决策略与方案
- 案例练习（行业通用实际的案例，较复杂）：针对公司实际案例练习、按照以上六步法，模拟出高情商沟通的具体内容
