钱俊｜银行服务营销专家

个人简介

钱俊老师是银行服务营销专家，10余年银行培训与网点辅导经验、AFP金融理财师、《体验创值画布》认证讲师、300多个网点辅导经验/1000多场培训实战、复旦大学/上海财经大学/上海大学/中南大学/南京大学等多家高校合作讲师、工/农/中/建/交以及多家股份制银行合作经历。

主讲《“智”胜厅堂——AI赋能银行一线服务营销实战》《存量客户维护与价值提升》《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》等课程。

已为107+家企业与机构提供培训与咨询服务，擅长银行培训，致力于为企业提供专业、落地、可量化的培训与咨询服务。

核心优势

10余年

银行培训与网点辅导经验

300多个

网点辅导经验/1000多场培训实战

复旦大学/上海财经大学/上海大学/中南大学/南京大学等多家高校合作讲师

擅长领域

银行培训文明优质服务服务管理消保客户体验厅堂营销存量盘活维护顾问式营销等

讲师资质

AFP金融理财师《体验创值画布》认证讲师中国农业银行/建设银行“服务营销技能”大赛评委

部分实战经验

钱俊老师深耕银行培训领域，积累了丰富的实战经验与标杆案例。

项目与咨询实践

钱俊老师专注于银行一线人员的服务营销能力提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，让学员有获得感，让培训有结果化。真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中钱老师还注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。

主讲课程

01《“智”胜厅堂——AI赋能银行一线服务营销实战》查看详细 →02《存量客户维护与价值提升》查看详细 →03《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》查看详细 →04《温情相伴，专业守护——银行特殊群体服务能力提升》查看详细 →05《网点锻造之路——星级网点（千百佳）创建》查看详细 →06《聚力共赢：协同营销实战赋能》查看详细 →07《金融为民——金融消费者权益保护与投诉处理》查看详细 →08《银行网点服务管理与创新》查看详细 →

授课风格

课堂讲授、视频演示、案例研究、模拟演练和现场互动五式合一的授课方式，使学员能够在轻松活泼的教学游戏与情景演练中得到能力的提升；“学而练，练而用”的教学方式将练习、讨论、发言、角色扮演合为一体，使学员能够融入真实的情境中亲自演练其所学的知识和技能；并且通过对银行真实案例的分析来使学员能够“取其精华，去其糟粕”，得到更好的转变

服务客户

浙江中行《服务治理项目》

——担任主讲老师对浙江省服务督训师进行培训并通过巡点协助督训师进行网点服务提升

浙江某农商行《厅堂转型-服务营销一体化》项目主导老师

——前期试点两个网点梳理了岗位职责厅堂服务营销标准化流程场景化话术手册日常管理工具获得了行方的高度认可并在全行全面推开

河北某农商银行《强化责任担当提升服务营销-银行柜员核心能力锻造》

——担任主讲老师对全市柜员进行了5期集中培训。：辽源工商银行《存量客户盘活与经营》

——担任主讲老师对理财经理进行了14期的线上培训。：张家口银行《决胜开门红项目》

——担任主讲老师对此地区网点进行了连续2期每期5天的授课+辅导。：佛山工商银行《星级网点辅导项目》

——担任主讲老师对此地区网点进行了连续6期每期5天的授课+辅导。：农业银行总行《服务管理之打造最佳客户体验》主讲老师

招商银行《服务资格认证》主讲老师包括杭州分行济南分行成都分行佛山分行西安分行沈阳分行西宁分行乌鲁木齐分行等

河北农商行厅堂服务营销一体化项目

——担任主讲老师对此地区网点进行了连续3期每期3天的授课+辅导

农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目

——担任项目经理负责整个项目全面的推进与执行让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上得到了分行高管的高度认可由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升获得分行95分的好成绩从而又延伸了7个网点的辅导项目

农业银行

农行贵州分行农行浦口支行农行玄武支行农行雨花支行农行张家港支行农行昆山分行农行姑苏支行农行常熟分行农行芜湖县支行农行南陵县支行农行怀远县支行农行固县支行农行淮南分行农行青岛分行农行北京分行农行北京西单支行农行北京长安支行农行广州分行农行武汉分行农行长春分行农行徐州分行农行淮安分行农行成都分行农行黄山分行农行安庆分行农行滁州分行农行池州分行农行铜陵分行农行石家庄分行农行兰州分行农行桂林分行农行内蒙古分行农行呼和浩特分行农行满洲里分行农行兴安盟分行农行阿拉善分行农行泰州分行农行无锡分行新区支行农行宁波分行等

建设银行

建设银行苏州分行建设银行昆山分行建设银行常熟支行建设银行张家港支行建设银行吴江支行建设银行太原分行建设银行运城分行建设银行无锡分行建设银行天津分行等

工商银行

工商银行合肥分行工商银行商丘分行工商银行辽源分行工商银行广州分行工商银行佛山分行等

中国银行

中国银行山东分行中国银行南通分行中国银行哈尔滨分行中国银行无锡滨湖支行无锡硕放支行建设银行滨州分行中国银行常州分行中国银行浙江舟山支行等

农商行

赣州农商行呼和浩特农商行南安农商行如东农商行昆山农商行如皋农商行东莞农商行宁德农商行等

邮储银行

南阳邮储仪陇县邮储张家口邮储长沙邮储商洛邮储等

兴业银行

兴业银行泰州分行兴业银行徐州分行兴业银行重庆市分行兴业银行宁波分行等

农信社

博白县农信社祁东县农信社长沙农信社辽宁省农信社衢州农信社（18期）武汉农信社石门县农信社（8期）驻马店农信社（33期）等

其他

交通银行江苏分行交通银行孝感支行江苏银行徽商银行中原银行驻马店分行苏州中信银行山西中行长沙浦发银行华融湘江银行扬州工商银行光大银行烟台分行光大银行石家庄分行南京银行无锡分行宁波华夏银行海曙支行宁波华夏银行慈溪支行徽商银行合肥分行鹿城农村合作银行龙湾农村合作银行桂林银行昆仑银行等

客户评价

★★★★★

钱老师的课程内容专业、实用性强，使得网点的营销水平得到了很大的提升；老师的培训形式、氛围、方法上比较好，同事们容易接受，也很喜欢她。

徐

徐芹

苏州农行娄东支行网点负责人

★★★★★

谢谢钱老师带领的团队，这一周以来的对我们的倾心指导和付出！前天又一次感受到你们触及每个人心底的那根“魔杖”的力量；今天又让大家看到了一个焕然一新的团队！你们的敬业、细心、坚持、执着值得敬佩！

王

王行长

青岛农行四方支行

★★★★★

通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢钱老师的课程。

刘

刘红梅

中国银行无锡分行

★★★★★

8月10日为了个“小尾巴”，又来贵行，一进门，就有员工来问我办什么事，并告诉我，该业务需要本人带身份证方可办理。我点头回应后，给了我一个叫号码。其中一位用“请”的手势，引领我到座位坐好，并告诉我：您要等二十多位客户才轮到，请您耐心等待下。好温暖的接待。

宁

宁波华夏银行某网点辅导后接收到的客户感谢信

★★★★★

明以大道，晓以世理，此功之一也；遵以条例，守以矩阵，此功之二也；改头换面，废旧立新，此功之三也；聚众齐心，成团结队，此功之四也；思维广散，案例新推，此功之五也；循循善诱，悉心督导，此功之六也；尽心尽力，尽善尽美，此功之七也。

客

★★★★★

有此七大功，何愁事不济！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于纸，其言已立于心。

程

程功

苏州建行亭林支行

★★★★★

“细”——自我剖析，同事帮助，每晚夕会播放自己的工作录像，从中发现自己的不足，非常细致……“新”——开门迎客，从不习惯到从容，对我来说也是一种转变，体现我行客户应有的一种礼遇……“靓”——环境变靓了，员工的精神面貌变靓了……“定”——通过三定，使网点大堂站位更加合理，客户分流更顺畅……“实”——一切从实际出发，从大堂经理到理财经理，精神面貌发生了很大变化…… 效果是实在的，员工的营销意识，特别是转介绍有了很大的提高，感谢钱老师……

张

张燕

上海农商银行新桥支行