课程背景BACKGROUND

在全球化竞争与数字化转型加速的当下，人才已成为企业构筑核心竞争力的关键护城河，而选人用人的科学性与艺术性，直接决定了组织人才效能的释放与可持续发展能力。

银行面临“用不好潜力员工、留不住核心骨干”的困境：选人时依赖模糊标准与经验判断，导致人岗错配、文化冲突；用人时缺乏动态匹配思维，将“将军”当“士兵”用，或用单一标准约束多元人才，造成能力浪费与创造力扼杀；留人时过度依赖物质激励，忽视价值共鸣与成长需求，即便加薪仍难阻挡核心人才流失。这些问题的根源，在于管理者缺乏系统的识人逻辑、科学的匹配方法与灵活的用人智慧，未能将“知人善用”的传统智慧与数字化时代的选拔工具、激励模式相结合。

与此同时，数字化技术的发展为选人用人带来新机遇——智能筛选、情景模拟、大数据人才画像等工具正在重塑选拔流程，但也对管理者提出了“技术应用与人文洞察平衡”的新挑战。在人才需求日益多元化、新生代员工诉求更趋个性化的今天，单纯依靠制度约束或经验管理已难适应需求，管理者亟需突破传统思维，掌握“精准识人、合理用人、动态育人、价值留人”的系统方法，实现从“事务型管理”向“赋能型领导”的转变。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

高层、中层管理者

授课方式

用《红楼梦》来解读“中国传统文化”用《三国演义》来解读“管理套路”用《水浒传》来解读“领导”用《西游记》来解读“团队”讲演结合；声情并茂；理性与激情相融实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈

课程收益BENEFITS

建立系统化选人思维，从“凭感觉”到“三维精准匹配”

掌握因人而异的用人智慧，破解“能人不服管、老人推不动、新人留不住”等团队难题

提升管理者自我认知与领导风格适配力，打造高协作团队● 构建基于动机与心理学的激励机制，低成本激活团队势能● 塑造赋能型团队文化，实现从“管人”到“用人”、从“控制”到“释放”的领导跃迁

课程大纲OUTLINE

序：管理是一门技术，何为管理？领导是一门艺术，何为领导？
中国特色：管理只有与当地文化相结合才会发挥效果

一、选人是团队管理的第一道门槛
1. 团队长在选人环节的核心职责：从“凑人数”到“选对人”的思维转变
2. 选错人的成本：团队绩效损耗、文化氛围破坏、管理精力浪费
二、中国古代政治选人制度梳理
1. 分封制
2. 郎官制
3. 察举制
4. 九品中正制
5. 科举制
三、选人核心标准：能力、价值观、潜力三维匹配
1. 硬能力：岗位必备技能与经验，匹配团队当前任务需求
2. 价值观：与团队/公司文化契合，认同团队目标与做事原则
3. 潜力值：学习能力、抗压能力、协作意识，适配团队长期发展

一、用正确的理念召唤人
1. 选择什么样的人？
1）关联资源
2）核心胜任要素
3）激励特征
案例：银行存款指标拉升需要什么样的员工？
历史典故：水浒梁山排位
2. 选对人，放对位，做对事
案例：大额存款需要核心员工
历史典故：穆桂英挂帅
3. 什么是合适的人？
胜任要素看四方向：社会角色-自我认知-个人特质-行为动机
4. 选人的隐含条件？
价值观相同或者相近，性格互补
案例：罗斯福、丘吉尔的优缺点分析
价值观测试：江姐案例
工具：标杆评论对比法
工具：条件展示法
二、榜样标杆的建立方式与培养
1. 用不够资格的人暂时代替够资格的人
2. 用分拆后的多个角色来替代一个完整角色
3. 用临时拆迁替代正式编制
4. 角色认知
案例：行里员工人数少，却各种攀比，矛盾，问题出在哪里？
历史典故：西游记团队角色认知
5. 能岗匹配
1）通才
案例：什么是全能型员工
历史典故：刘备对诸葛亮的使用
2）专才
案例：什么是专长型员工
历史典故：刘备对庞统的使用
3）平才
案例：普通员工的使用
三、团队管理之用人三策
1. 根据能力
分槽喂马VS合槽喂猪
案例：如果一定要把两个能力很强的主管放在一个项目中，怎么做？
历史典故：刘备进西川为何只带了庞统？
2. 根据资源多寡
高屋喂草VS开栏放牛
案例：行长设定目标与绩效分配首先要匹配资源
3. 根据年龄
及时分饼VS画饼充饥
案例：行里年龄大老员工如何管理？
案例：年轻新员工如何管理？

一、领导的御人之术
1. 显藏之术
1）慎私访，双亮相
2）藏行止，敛偏好
3）立言论，隐私情
案例：行长领导形象的建立
2. 宽严之术
1）先严后宽
2）制严语宽
3）近严远宽
4）上严下宽
案例：行长管理技术的16字箴言
3. 急缓之术
1）事未发可忍，人不尽识可忍
2）急于知事，缓于近人
3）到位而不越位，用权而不争权
二、面对团队中各色奇葩如何应对与管理
价值观管理高人；制度管理普通人；小人盯着小人
1. 愿意干又能干
人财（人物）—给成就感
案例：行长对核心的骨干的管理技巧：给支持讲底线要结果
历史典故：唐僧如何管理孙悟空？
2. 能干态度差的
人才—安排合适才出成绩
1）不认可领导的
案例：员工看行长不顺眼咋办？
历史典故：三国演义中刘巴的使用；康熙王朝姚启胜的管理
2）大领导的红人
案例：员工跟上级行长关系密切？
历史典故：三国演义中诸葛亮对法正的管理
3）岗位不满意
案例：以前同为副职，现在你是领导，如何管理？
4）待遇不满意
3. 态度好能力差
人材—培养；辅导；锻炼；监督
案例：新人培养计划
4. 态度差能力差的
人裁—团队中小人的管理与使用
案例：团队中小人如何使用？
历史典故：孔子逸马、三杀李逵

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类
——沟通的白金法则
工具：性格自评表
二、知己知彼，扬长避短—性格的特点
1. I（表达型，活泼型）的特点
2. C（思考型，完美型）的特点
3. D（力量型，行动型）的特点
4. S（和平型，配合型）的特点
三、性格的关键呈现
1. 为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2. 为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
3. 为什么说管理者的核心能力在于其让团队更加平衡
四、活学活用，学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
小组讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
五、管理者的领导风格塑造
1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么性格的搭配最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
六、选对管理的“钥匙”——对四种性格的管理之道
小组讨论：对四种下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四种性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

一、基本原则
——陟罚臧否
案例：建行刘行长的将功罚过？
视频：《康熙王朝》片段播放
1. 黑白分明—激励的标准
互动测试：如何奖励下属（孩子）？
2. 奖惩及时—激励的催化剂
案例解读：游戏理论推导—为何持续工作很难，却可以持续玩游戏？
案例：激励的嗑瓜子效应
案例：银行内部90后的团队管理与激励
二、动机触发
1. 原理：胡萝卜+大棒理论
案例：行长明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
视频案例：《康熙王朝》片段播放
2. 内部动机
1）道德动机
建立方法：工作意义+道德伦理
案例：退休老行长的养老生活
2）精神动机——归属感：来自别人的认同，做事情被他人接受和喜欢
建立方法：贴标签
案例：某行李行长用了10年的手办送给骨干下属
---成就感：来自自己的认同，做事情自己感兴趣和喜欢
建立方法：授权
案例：某行张行长划定工作范围的资源支持
3. 外部动机
1）金钱激励的适用范围：低认知的机械性工作
案例：营销团队（客户经理、理财经理、大堂经理）与服务团队（柜员、内勤）的激励差异
2）金钱激励的弊端：a衰减b腐蚀
3）金钱激励的技巧：分散奖励，少发多次
案例：幸福感来自小高潮
4. 忠诚度
低层需求得到满足带来满足；高层需求得到满足带来忠诚
历史典故：诸葛亮的鞠躬尽瘁死而后已
5. 马斯洛等级需求升级理论
三、奖惩的原则
1. 奖励：放礼花效应
1）拔高原则
2）观众原则
3）对比原则
历史典故：曹操的论功行赏VS李渊的创业思维
2. 惩罚：热炉效应
1）公平原则
2）及时原则
3）预警原则
4）相关原则
四、游戏化组织—荣耀/目标/互动/惊喜的激励启示
1. 明确的团队远景
案例：超级玛丽救公主；三国志救貂蝉
2. 制定清晰游戏规则
案例：滴滴打车的派车系统
3. 建立及时反馈系统
1）及时原则
视频：《激励教练》
2）奖励的不确定性
案例：自己饹馇不了自己
案例：《传奇》打怪的意外收获
五、心理学应用
1. 小奖不如不奖，小罚不如不罚
2. 好事分开享受，坏事一起忍受
案例：某银行王行长为什么奖励分多次，集中做批评？
3. 好事力求变动，坏事力求静止
4. 好事尽量早说，坏事尽量晚说
案例：靴子的故事
5. 好事力求无责，坏事力求有责
案例：为什么刘行长制定方案不带有选择性？
六、正面反馈VS负面反馈
员工害怕突然的“惊喜”，管理者需要：辅导+绩效
1. 高自尊带来高自律
案例：银行的职业装发放与职业装要求？
2. 正向反馈
1）零级反馈：对员工的行为无动于衷，没有任何反应
案例：士为知己者死，女为悦己者容
2）一级反馈：给予赞美
3）二级反馈：表扬并告诉他原因
3. 负面反馈
流程：事实准备+设定情景+给予反馈+（行动总结+跟进计划）
技巧：BIC-事实-影响-后果
案例：下属一周迟到三次，如何进行负面反馈？
七、授权
1. 中国式授权的基础-测试
2. 授权的范围
1）授权：决断权
2）保留：知情权
案例：小王的及时汇报获得行长的更多授权
3. 授权的前提
1）树威
2）亮才
3）施信
案例：某银行行长授权前为员工“抬轿子”
4. 授权的技巧
1）画圈
2）画饼
3）画叉
案例：渤海银行赵行长授权教科书版案例

选人用人的团队管理艺术

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