课程背景BACKGROUND

现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。我们的商务交往中的行为不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政企大客户商务交往礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高企业影响力，改善人际关系、彰显企业实力。

同时，展示企业良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源，建立良好的合作关系，进而为企业聚集旺盛的人气和强大的吸引力，带来强劲的资金、技术和人才支持，树立良好的宣传口碑、推动招商引资、合作交流的顺利进行。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

销售、市场全员

授课方式

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络；结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+工具辅导应用；落地为实战有效的培训效果

课程收益BENEFITS

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程大纲OUTLINE

一、高端社交中的印象管理意识
1. 印象管理=意识+方法
2. 印象管理应用
二、预约原则
1. 邀约时间要领
2. 时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
三、专业工具准备
1. 拜访目的明确化
2. 配套专业工具
案例分享：出奇制胜----小工具、大文章
四、同频着装原则
1. 拜访熟悉客户如何着装？
2. 拜访陌生客户如何着装？
3. 商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
五、第一次见面时如何破冰
1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰；第二次见面如何破冰
六、熟悉客户见面时的寒暄
1. “你影响了我”的句式
2. 印象深刻的细节
七、时间把握原则
1. 何时结束？
2. 印象深刻的告辞礼仪
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
八、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪
1. 跟进行动4步曲
2. 留下好印象的总结汇报
互动演练：跟进行动4步曲
九、客户关系管理中意识与行动
1. 微信名片如何管理？
2. 日常交往中的客户关系管理应用
3. 容易脸盲，如何破？
工具分享：客户关系管理
十、客户关系管理----建立信任
1. 欣赏
2. 分享
3. 陪伴
4. 推荐
5. 指导
6. 保护
案例分享：3的法则
十一、深化关系增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理
1. 客户关系管理----如何建立信任----3的法则
2. 24小时社交法则
3. 3天后链接技巧
4. 7-10天的链接技巧
5. 节日、生日时刻主动链接的方法与技巧
十二、微信礼仪
1. 虚拟世界中的印象管理
2. 微信交流礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信如何发（有心篇）
5. 回复节日微信（特色篇）
十三、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
工具推荐：AI赋能礼物选择
本节结束，团队PK

一、接待礼仪
1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 陪同参观礼仪
二、人际交往五核心
1. 时间礼仪：时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人：平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备
三、问候礼仪
1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学
四、握手礼仪
1. 男女握手有别在哪里
2. 握手禁忌有哪些
五、为他人做介绍礼仪
1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战演练：补光技巧与实战介绍
六、位次礼仪
1. 位次礼仪安排4原则
2. 不同会议室的安排原则
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
七、乘坐电梯礼仪
1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪
八、合影礼仪
1. 合影位次礼仪
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪
十、客户交往中的情商礼仪
认知情商
互动：情商高手自测
经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK

一、宴请前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
二、陪客人设安排
1. 分工明确
2. 互补默契
三、点菜技巧六核心
1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧
四、宴请座次安排规则
1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
五、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. “陪”的礼仪
六、商务场景话题选择7禁4优
1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题
AI话题生成器：提供优势话题与禁谈话题清单
七、你会聊天吗？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的技巧
3. 话题扩展
八、给对方留下好印象的方法
1. 首因效应
2. 影响力
3. 敬重心
4. 做有温度的人
九、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值获得----仪式感
2. 认知提升----发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. “第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事；猷蠓的故事
十、宴请中之酒文化礼仪
1. 酒的选择与准备
2. 高端酒局如何带酒
3. 商务宴请6阶段
4. 敬酒礼仪
5. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？
工具推荐：AI敬酒词生成工具
十一、茶的礼仪
1. 茶叶的6大分类
2. 不同茶类的冲泡方法
3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶
4. 饮茶中的叩指礼
5. 如何为客倒茶？
6. 饮茶时的失礼行为
十二、宴请情商16条
十三、常见宴请中的客户话题，如何高情商回应
十四、餐后礼仪
1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪----什么是高接远送
本节结束，团队PK

一、沟通是什么？
互动体验：我说你画
体验总结：沟通是什么？4启示
二、基于客户思维的沟通三意识
1. 客户意识
2. 销售意识
3. 闭环意识
案例剖析：问题沟通拆解
工具应用：AI分析客户需求+AI跟踪沟通结果
三、人的五种情绪需求分析
1. 渴望被认同及欣赏
2. 希望能找到同类
3. 希望有自主权
4. 希望自己的地位被认可
5. 希望自己的角色被尊重
四、如何提升自己的沟通影响力
1. 调动感性的力量
2. 赏识对方
3. 让对方做沟通主导
4. 寻找心理认同
实战演练：如何真诚赞美
五、如何表达更有吸引力
1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计听者情绪
AI文案生成器：生成形象化描述与比喻
互动演练：如何说核心才能让人印象深刻
六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
1. 从对方已发生的行为中
2. 从对方的想法或观点中
3. 从对方的情绪中
七、如何说服他人
1. 说话有分量
2. 击穿心理阈值的2个方法
3. 建立信任----有意识地展现掌控力
案例分享：如何在有限时间内说服权威
八、如何创造共识
1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区
2. “伙伴意识”的沟通技巧
3. 保持积极询问
4. 积极回应两句式
九、如何回复客户
1. 确认事实
2. 传递理解
3. 标注时间
4. 总结汇报
十、如何导向行动
1. 建设性=把沟通导向行动
2. 总结为一个句式
3. 请对方给自已提一个需求
十一、大客户沟通要有预案
1. 事前准备
2. 倾听状态心理学
3. 明确界限
4. 充分准备：擅用数据与事实
5. 高情商反馈
6. 建立信任
场景演练：沟通赢信----强势客户沟通模拟
十二、如何通过沟通增加信任
1. 信任公式
2. 沟通是一场无限循环的游戏
3. 万能沟通技巧：上个请教
十三、沟通位置心理学
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，团队PK

政企大客户营销中的关系管理

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约柳娟老师讲授《政企大客户营销中的关系管理》

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