课程背景BACKGROUND

在当今竞争激烈的商业环境中，企业对外合作中，全员的商务形象与接待能力，直接影响着企业的品牌形象与业务拓展。商务活动中，每一个细节都可能成为合作成败的关键因素。然而，当我们对商务礼仪的规范和细节缺乏足够的了解与重视，在形象管理上存在随意性，社交场合中举止不当，接待客户时流程不规范，宴请礼仪方面也存在诸多误区，这些都可能给潜在合作带来负面影响。

本课程围绕形象管理、商务交往礼仪、宴请礼仪等核心内容展开，旨在帮助全员塑造专业、得体的商务形象，掌握各环节的礼仪规范，提升个人魅力与企业形象，增强客户对企业的信任与好感，在商务活动中展现出卓越的职业风范与个人能力，从而促进业务的顺利开展与合作的深度推进。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业全员

授课方式

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络；结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默；落地为实战有效的培训效果

课程收益BENEFITS

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程大纲OUTLINE

一、建立礼仪思维
1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维
二、礼仪助力印象管理
1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队PK

一、人类思维习惯偏好
1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？
心理学案例应用：利用错误归因赢得客户好印象
二、职业形象塑造4原则
1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：你的第一印象是什么？
三、职业形象塑造之仪容管理
1.职业形象仪容三要素
2.职业发型标准与特点
3.体味管理尽现修养
互动体验：仪容重在细节
四、职场着装场合与规范
1. 商务正装着装场合
2. 商务休闲着装场合
3. 三一定律
4. 配饰搭配原则
案例分析：职业形象对比
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 手势文化
2. 指引手势
3. 介绍手势
4. 递物手势
实战演练：不同场景中的手势礼仪应用
本节结束，团队PK

一、人际交往五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备
二、接待参观礼仪
1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 迎宾礼仪
3. 引领礼仪
4. 接待参观礼仪
5. 送宾礼仪
三、问候礼仪
1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学
四、第一次见面时如何破冰
1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰、第二次见面如何破冰
五、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪
1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 名片后的客户关系管理
6. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理
六、握手礼仪
1. 与尊者握手的注意事项
2. 男女握手有别在哪里
3. 握手禁忌有哪些
七、介绍礼仪
1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战演练：补光技巧与实战介绍
工具推荐：AI介绍词生成工具
八、位次礼仪
1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排
6. 签约礼仪
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
九、会议礼仪
1. 会议前的准备
2. 会议中的倾听与发言礼仪
3. 会议后的跟进礼仪
场景导入：会后跟进四步曲
十、合影礼仪
1. 合影位置
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪
十一、电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
十二、微信礼仪
1. 虚拟世界中的形象管理
2. 微信交流礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信如何发----有心篇
5. 回复节日微信----特色篇
十三、电话礼仪
1. 电话时的情绪管理
2. 接听电话礼仪
3. 拨打电话礼仪
十四、电子邮件礼仪
1. 主题礼仪
2. 称呼与问题
3. 邮件正文与附件礼仪
4. 邮件语言特点
5. 结尾签名礼仪
6. 邮件中的回复技巧
7. 如何主动控制邮件的来往
十五、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
工具推荐：AI赋能礼物选择
本节结束，团队PK

一、宴请前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中
二、陪客人设安排
1. 分工明确
2. 互补默契
三、点菜技巧六核心
1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧
四、宴请座次安排规则
1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
五、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. “陪”的礼仪
六、商务场景话题选择7禁4优
1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题
七、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值获得----仪式感
2. 认知提升----发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. “第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事；猷蠓的故事
八、宴请中之酒文化礼仪
1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
4. 如何说好敬酒词
5. 如何高情商替领导挡酒
实战案例：如何说好敬酒词？
九、餐后礼仪
1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪----什么是远送
启发思考：提前离场如何做？
十、世界咖啡变形----宴请安排实战
1. 场景再现
2. 小组共创宴请安排
3. 一展群踢模式
4. 总结分享
本节结束，团队PK

企业实战商务礼仪

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