课程背景BACKGROUND

在商业合作日益深度连接的今天，人际交往早已超越单纯沟通，成为建立信任、赢得机会的关键纽带。传统礼仪聚焦于“自我表达”，而现代商务成功更依赖于“客户思维”——即从对方的需求、感受与预期出发，来指导每一次拜访、交往、宴请与对话。

本课程旨在实现这一视角转换，通过系统化、场景化的训练，帮助学员掌握以客户为中心的高阶交往礼仪。不仅规范行为，更塑造思维，使礼仪从外在约束升华为内在修养，最终提升个人影响力、团队协作效率与企业品牌温度，让每一次接触都成为价值的传递。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

销售团队、市场团队、后勤支持团队

授课方式

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络；结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默；落地为实战有效的培训效果

课程收益BENEFITS

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程大纲OUTLINE

一、拜访思维转型：从“推销”到“价值共建”
1. 利他思维与客户终身价值
2. 自我资源盘点：我能为客户带来什么？
3. 销售 vs 市场 vs 后勤：不同角色的拜访定位
二、预约原则与时间颗粒度意识
1. 邀约时间要领
2. 时间颗粒度原则
案例分享：如何约到难约的决策者？
三、拜访准备：专业感与差异化的呈现
1. 拜访目的梳理与价值预演
2. 配套专业工具
案例分享：出奇制胜----小工具、大文章
四、同频着装与场景着装策略
1. 陌生拜访、熟客维系、谈判场合的着装心法
2. 后勤与市场人员的对外形象管理
案例分享：同频着装小技巧
五、第一次见面时如何破冰与关系切入
1. 快速建立信任的“三句话破冰法”
2. 从寒暄到业务切入的自然过渡
3. 务虚型拜访的破冰技巧
工具分享：第一次见面如何破冰；第二次见面如何破冰
AI客户画像工具：3分钟生成客户三维画像
AI破冰工具推荐：基于客户画像的个性化开场白推荐
六、时间把握原则
1. 何时结束？
2. 告辞话术与“下次约定”的铺垫技巧
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
七、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪
1. 印象管理下的跟进礼仪
2. 跟进四步法：及时性、个性化、价值附加、闭环反思
互动演练：跟进行动4步曲
八、客户关系数字化管理
1. 名片/微信标签化管理与互动节奏
2. 防“脸盲”技巧与客户信息管理
3. 容易脸盲，如何破？
九、客户关系管理----建立信任
1. 欣赏
2. 分享
3. 陪伴
4. 推荐
5. 指导
6. 保护
案例分享：3的法则
十、深化关系增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理
1. 客户关系管理----如何建立信任----3的法则
2. 24小时社交法则
3. 3天后链接技巧
4. 7-10天的链接技巧
5. 节日、生日时刻主动链接的方法与技巧
十一、微信礼仪
1. 虚拟世界中的形象管理
2. 微信交流礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信如何发----有心篇
5. 回复节日微信----特色篇
十二、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
工具推荐：AI赋能礼物选择
本节结束，团队PK

一、人际交往五核心
1. 时间礼仪----时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备
工具推荐：AI接待关键时刻分析工具
二、接待思维升级：从“流程”到“体验”
1. 客户动线与情绪触点设计
2. 销售、市场、后勤在接待中的角色协同
三、问候礼仪
1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
四、握手礼仪
1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别吗
4. 握手禁忌有哪些
五、介绍礼仪
1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
互动演练：补光实战
六、位次礼仪
1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
6. 乘车位次礼仪
场景实战：接待中的座次实战
七、乘坐电梯礼仪
1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪
本节结束，团队PK

一、宴请策划：目的导向与体验设计
1. 销售宴请 vs 市场活动宴请 vs 后勤答谢宴请
2. 宾客习惯调研与禁忌规避
二、宴请座次与角色安排规则
1. 主陪、副陪、话题引导者的角色设计
2. 宴请座次安排规则
图片互动：如何根据不同的客户类型安排座次？；如何安排陪客“人设”？
三、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. “陪”的礼仪
四、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值获得----仪式感
2. 认知提升----发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. “第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事；猷蠓的故事
五、宴请中之酒文化礼仪
1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
4. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？
工具推荐：AI敬酒词生成工具
六、餐后礼仪
1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪----什么是远送
本节结束，团队PK

一、情商认知升级：从情绪管理到关系赋能
1. 情商在销售谈判、市场协作、后勤支持中的体现
2. 情绪价值与商业机会
二、高情商沟通8核心
目标意识
对象意识
结构化意识
责任意识
时间颗粒度意识
复述意识
共情意识
闭环意识
三、人的五种情绪需求分析
1. 渴望被认同及欣赏
2. 希望能找到同类
3. 希望有自主权
4. 希望自己的地位被认可
5. 希望自己的角色被尊重
四、冲突沟通“三步走”
澄清共同目标
挖掘深层需求
聚焦解决方案
五、如何拒绝对方不影响“客户关系”
1. 确认复述
2. 给予建议
3. 提供选择
六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
1. 从对方已发生的行为中
2. 从对方的想法或观点中
3. 从对方的情绪中
七、如何提升自己的沟通影响力
1. 调动感性的力量
2. 赏识对方
3. 让对方做沟通主导
4. 寻找心理认同
八、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听
1. 接受事实
2. 感受情绪
3. 情绪词识别
4. 结构化倾听终极核心----根据期待做出行动
案例分享：听话听音，表达赢心
工具分享：积极回应公式
实战演练：听话听音----工作应用
九、如何增加信任
1. 信任公式
2. 沟通是一场无限循环的游戏
3. 万能沟通技巧：上个请教
十、沟通位置心理学
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身体心理学----无声语言带来好感度
本节结束，团队PK

客户思维学人际交往礼仪

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