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勠力成城，如沐春风----高效沟通技巧

沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身。

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林晓
授课讲师
林晓
管理效能提升专家
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课程背景BACKGROUND

沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身。

人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式，帮助团队成员减少沟通成本，降低沟通矛盾，让组织有更好的绩效达成。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天，6小时/天
适用对象
全员
授课方式
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程收益BENEFITS

自己说得清楚，同时听得明白
提升沟通绩效，建立相互信任
打破信念障碍，提升主动意识
降低企业成本，提升协作意愿

课程大纲OUTLINE

  • 一、情感账户
  • 1. 关系账户盈亏
  • 2. 对方情绪状态
  • 3. 专业理解差异
  • 4. 对方真实需求
  • 二、账户亏空
  • 1. 业务不够专业
  • 2. 表达过于严肃
  • 3. 语言不够规范
  • 4. 缺乏换位意识
  • 5. 没有同频能力
  • 一、没有冲突，只有不同观点
  • 1. 区分观点差异
  • 2. 回到问题解决
  • 二、没有对错，只有结果效果
  • 1. 弱化对错和责任
  • 2. 寻找双方的价值
  • 3. 强化想要的结果
  • 三、没有好坏，只有性格差异
  • 1. 没有性格好坏，只有差异
  • 2. 寻找对方频道，自我调整
  • 一、汇报
  • 1. 下属的义务
  • 2. 成绩的来源
  • 3. 后续的发展
  • 4. 结果的控制
  • 二、联络
  • 1. 信息的对等
  • 2. 价值的创造
  • 3. 情感的建立
  • 三、商谈
  • 1. 防止封闭自己
  • 2. 借助外在力量
  • 3. 发挥团队价值
  • 4. 领导便于管理
  • 一、接指问清
  • 1. 记录
  • 2. 复述
  • 3. 询问
  • 4. 确认
  • 二、事毕回复
  • 1. 结果
  • 2. 现状
  • 3. 内容
  • 4. 过程
  • 三、知情通报
  • 1. 听得到
  • 2. 听得懂
  • 3. 信息对等
  • 一、分析沟通对象
  • 1. 梅拉宾法则
  • 2. 性格识别系统
  • 1）支配型对象
  • 2）表现型对象
  • 3）温和型对象
  • 4）完美型对象
  • 结论：变色龙型的你
  • 二、选择3F倾听
  • 1. 听事实
  • 2. 听感受
  • 3. 听意图
  • 一、跨部门沟通原则
  • 1. 效率第一
  • 2. 相互尊重
  • 3. 合作共赢
  • 4. 求同存异
  • 二、高情商的协作沟通
  • 1. 听诉求
  • 2. 赞观点
  • 3. 找认同
  • 4. 说价值
  • 5. 求合作
  • 三、高绩效的跨部门沟通
  • 1. 明确立场，事先准备
  • 1）什么是最重要的
  • 2）需要什么样的结果
  • 3）凭什么让对方认同
  • 2. 换位思考，分析对方
  • 1）这么说，有利于己吗
  • 2）这么说，对方接受吗
  • 3）这么说，有替代方案吗
  • 3. 识别阻碍，共析目标
  • 1）阻碍是什么，能绕开吗
  • 2）不能没有的要素是什么
  • 3）共同价值和目标是什么
  • 4. 立场坚定，态度柔和
  • 1）坚定自己的目标
  • 2）选择对方的频道
  • 3）认同对方的想法
  • 4）肯定对方的表达
  • 5. 注重反馈，信息对等
  • 1）及时表达疑惑
  • 2）确保信息对等
  • 3）核对信息重点
  • 4）确保信息完整
  • 6. 保持弹性，奇思共创
  • 1）不立即反驳
  • 2）取其精华，弃其糟粕
  • 3）主动聆听，坦诚相见
  • 一、向下的沟通角色
  • 1. 政委
  • 2. 教练
  • 3. 指导员
  • 4. 老师
  • 5. 领导
  • 二、下属特点分析
  • 1. 行为特点
  • 2. 环境因素
  • 3. 问题分析
  • 4. 综合归类
  • 三、向下沟通误区
  • 1. 忽略下属情绪
  • 2. 忽略下属进步
  • 3. 忽略言传身教
  • 4. 忽略下属需求
  • 5. 忽略事情本身
  • 四、思考与协调
  • 1. 员工角色认知
  • 2. 管理规划
  • 3. 团队建设
  • 4. 任务管理辅导
  • 1）没有能力的：帮助梳理，积极鼓励
  • 2）感觉不公平：情绪调适，心理疏导
  • 3）物质不满足：评价能力，适当提升
  • 五、新生代职场特色
  • 1. 个性张扬
  • 1）慢生活
  • 2）特立独行
  • 3）兴趣引导
  • 2. 权威坍塌
  • 1）人与人平等关系
  • 2）敢于挑战权威
  • 3）尊重真正能力者
  • 3. 多元选择
  • 1）佛系青年
  • 2）体验型工作
  • 3）选择空间大
  • 七、向下沟通要点
  • 1. 引导，而非控制
  • 2. 尊重，而非忽视
  • 3. 协商，而非指令
  • 4. 兴趣，而非物质
  • 5. 个性，而非否定
  • 一、结论先行
  • 1. 信息多，先说结论
  • 2. 事情紧，先说结论
  • 3. 对方急，先说结论
  • 二、上下对应
  • 1. 围绕结论，示论据
  • 2. 依据结论，说事项
  • 3. 跟着结论，讲反思
  • 三、分类清楚
  • 1. 分类不重复
  • 2. 分类不遗漏
  • 3. 分类易验证
  • 四、排序逻辑
  • 1. 动作逻辑
  • 2. 时间逻辑
  • 3. 场域逻辑
  • 4. 主次逻辑

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