随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。在当今时代下，银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。客户要求银行提供创新的产品和服务，更希望银行能够随时随地的通过高效、便捷、安全的服务为他们提供满足需求的金融产品和服务。
服务就成了商业银行的一个重要产品，银行的服务水平已经成为了银行的核心竞争力的重要组成部分，银行同业竞争实际上拼的就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化、高效率的服务，以满足客户需求，是各银行面临的最大挑战。所以银行必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、强劲的竞争力，以赢得自己的市场份额。
本课程通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。有形、规范、系统的服务礼仪，助力银行树立服务人员、产品或服务以及银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
同一套实战方法论
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