课程背景BACKGROUND
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。
商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的摩擦。
商务人员在日常工作当中，需要接待来自各方的客人，接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人，务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员
授课方式
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比
课程收益BENEFITS
1. 掌握接待礼仪操作的规则，任何商务情境都可应对自如。2. 从商务接待人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；
3. 通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；
4. 掌握商务接待的礼仪规范，懂得灵活应用商务接待礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；
课程大纲OUTLINE
- 一、由小见大——细节决定成败
- 二、礼仪在商务接待中的作用
- 量化一：展示形象
- 量化二：表达尊重
- 量化三：增进沟通
- 量化四：促进成交
- 视频案例：重要客户的接待
- 思考：视频中体现了商务接待的什么价值？
- 一、商务形象，助力商务交往
- ——重视心理规律
- 二、仪容礼仪规范
- 1. 头发标准
- 2. 面容礼仪标准
- 3. 肢体修饰礼仪规范
- 三、服饰礼仪规范
- 1. 工作服的穿着规范
- 2. 商务正装五要素
- 3. 准正装的品级标准
- 四、商务仪态礼仪
- 1. 量化商务仪态彰显职业形象
- 2. 友善的表情
- 3. 挺拔的站姿
- 4. 大方的坐姿
- 5. 自信的行姿
- 6. 稳重的蹲姿
- 7. 得体的手势
- 8. 真诚的物品递接
- 五、言语的恭恭敬敬
- 1. 请托用语
- 2. 询问用语
- 3. 讲究接近的技巧
- 4. 夸赞他人的三个策略
- 5. 通讯礼仪
- 1）电话礼仪
- 2）短信礼仪
- 一、接待前
- 1. 制定接待方案
- 1）接待活动项目分解
- 2）制定工作安排时间表
- 3）落实接待计划实施的人员分工及工作安排
- 4）制定实施管控计划并落实到人
- 二、接待中
- 1. 迎站工作落实
- 1）提前到达
- 2）主动问候
- 3）自我介绍
- 4）名片递接
- 5）握手致意
- 6）规范引领
- 7）礼貌乘车
- 8）安全送达
- 2. 重要商务活动的组织
- 1）公司展厅参观接待
- 1）展厅迎接
- 2）展厅讲解
- 3）礼送客户
- 2）商务会议
- 3. 会场准备
- 1）会议场地内、外布置
- 2）台型摆放
- 3）会议摆台
- 4）会场装饰
- 5）物料及设备设施准备
- 6）座次安排
- a大型会议主席台座次排列
- b小型会议座次排列规则及排列
- 4. 会前签到
- 5. 会议茶水服务
- 6. 商务宴请礼仪
- 1）座次安排
- a商务中餐桌次
- b商务中餐席次
- 2）商务中餐细节六量化
- a合理的点餐
- b礼貌的进餐
- c适度的布菜
- d敬酒的礼仪
- e交谈的礼仪
- f埋单的礼仪
- 三、接待后
- 1. 做好送客工作
- 2. 做好酒店食宿费用结报工作
- 3. 做好接待总结工作
- 实操演练：小组情景模拟接待客户的全过程
