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商务礼仪

礼通职场——你不可不知的职场礼仪

古人云:“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡”;“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;“有礼则安,无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求,也是几千年来人际相处和谐友好的重

李健
授课讲师
李健
服务营销&国际商务礼仪实战专家
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课程背景BACKGROUND

古人云:“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡”;“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;“有礼则安,无礼则危”。“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求,也是几千年来人际相处和谐友好的重要基础。随着人类文明程度的不断提升,人们对于礼仪的关注度越来越高,也越来越讲究礼仪。

职场更是如此。“不学礼,无以立。”在职场,一个不学习礼仪、不懂得礼仪、不遵守礼仪的人,是不可能得到上司的青睐、同事的喜欢、客户的认可的。因为职场礼仪反映的不仅仅是个人的教养、风度、气质和魅力,而且更多地反映出对他人的尊重、理解、体谅、支持和欢迎,职场礼仪还是职场人际关系的纽带,是缓和职场冲突和矛盾的利器。人在职场,必须知礼、懂礼、最后,有助于维护企业形象。遵礼、守礼,时时以礼仪规范约束自己的言行,规范自己的举止。

毫无疑问,一个穿着打扮整洁得体、说话做事以礼为先、待人接物彬彬有礼、与人相处谦敬合度的员工,必然更受大家的欢迎,会获得更好的人际关系,会收获更多的信任和支持,工作也会更加顺畅和出色。所以对于每一个职场人来说, 礼仪都是一门必修课, 而且必须认认真真把这门课修透彻,才能真正走出一条和谐通畅的职场之路。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
1天,6小时/天
适用对象
基层员工,中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员
授课方式
课程讲授,课堂练习,分组练习为主.感性讲授为辅,配以演示.演练正反对比

课程收益BENEFITS

1. 从职场员工的角度出发,掌握职场形象管理的方法,用形象力展示个人素质;
2. 通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌;
3. 学习办公室礼仪,懂得灵活应用职场礼仪的知识,完善、提升企业的品牌形象;
4. 掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;

课程大纲OUTLINE

  • 第一单元:职场礼仪的概述
  • 一、礼仪的定义与核心
  • 1. 何为礼仪?
  • 2. 礼仪的两大关键:尊重和适合
  • 3. 礼仪的核心是尊重:自尊三维度和尊他五维度
  • 互动:两种不同场景打招呼的礼仪区别
  • 二、什么是职场礼仪
  • 讨论:你喜欢哪个公司?
  • 三、职场礼仪的价值
  • 第二单元:展示专业度的职场形象礼仪
  • 一、职场第一印象的价值
  • 二、规范的职场仪容
  • 1. 仪容修饰体现职业精神
  • 2. 规范的职场发型
  • 3. 面容礼仪标准
  • 4. 肢体修饰礼仪规范
  • 5. 职业妆的原则和技巧
  • 三、规范的职场服饰
  • 1. 着装TPO原则
  • 2. 商务正装的五量化
  • 1)正装的颜色
  • 2)正装的款式
  • 3)正装的面料
  • 4)正装的图案
  • 5)正装的配饰
  • 3. 日常商务办公着装规范
  • 1)商务休闲装的品级
  • 2)商务休闲装的禁忌
  • 一、量化商务仪态彰显职业形象
  • 1. “73855”中的商务仪态
  • 2. 商务仪态的量与质
  • 互动:从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态
  • 1)仪态体现尊重
  • 2)仪态展示自信
  • 3)仪态关乎形象
  • 实操演练:仪态操示范
  • 二、友善的表情
  • 1. 目光礼仪
  • 1)目光的三种角度
  • 2)目光的三大凝视区
  • 3)目光的四种禁忌
  • 实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌
  • 2. 微笑礼仪
  • 1)微笑的价值
  • 视频案例:劳模的微笑
  • 讨论和分享:你认为微笑有什么价值
  • 2)微笑三量化
  • 3)建立开心金库
  • 互动:如何辨别真笑和假笑?
  • 训练:魅力微笑训练
  • 实操演练:搭档演练微笑操
  • 思考:你觉得三种微笑哪种最适合商务场合?
  • 4)微笑四禁忌
  • 讨论:什么商务场景不适合微笑?
  • 三、挺拔的站姿
  • 1. 站姿禁忌知多少
  • 互动:请展示你见过的不恰当站姿?
  • 2. 挺拔的站姿七量化
  • 1)标准站姿的规范
  • 实操演练:十字体雕法站姿训练
  • 2)站姿的手位变化
  • 3)站姿的脚位变化
  • 思考:三种不同站姿分别适合什么场景
  • 四、大方的坐姿五量化
  • 互动:请展示你见过的不恰当的坐姿?
  • 1. 入座的规范
  • 2. 坐姿的规范
  • 3. 离座的规范
  • 4. 坐姿的禁忌
  • 实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练
  • 五、自信的行姿五量化
  • 1. 行姿的五量化
  • 2. 行姿的禁忌
  • 实操演练:自信的走姿训练
  • 3. 稳重的蹲姿
  • 1)稳重的蹲姿的规范
  • 2)稳重的蹲姿的训练
  • 3)蹲姿的禁忌
  • 六、得体的手势三量化
  • 1. 标准手势
  • 2. 三种手势的规范
  • 3. 规范手势训练
  • 实操演练:得体的手势训练
  • 七、致意礼
  • 1. 欠身礼规范
  • 2. 鞠躬礼规范
  • 实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练
  • 思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合
  • 八、真诚的物品递接两量化
  • 1. 递物的规范
  • 2. 接物的规范
  • 实操演练:搭档实操演练请领导签字
  • 一、办公室中的职场交往
  • 1. 办公礼仪
  • 2. 通讯礼仪
  • 3. 会议礼仪
  • 二、接待中的职场交往
  • 1. 尊重来访客户
  • 2. 称呼客户有技巧
  • 3. 致意:得体是王道
  • 4. 寒暄:须适可而止
  • 5. 介绍:注意先与后
  • 6. 名片:方寸显智慧
  • 7. 握手:细节定成败
  • 8. 职场交往的适宜距离

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