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职业、心态素养

“新生代,新管理”——新生代员工“教练式”沟通管理

代沟与代际冲突,正成为当今职场中无法回避的核心议题之一。随着“9500后”大规模进入企业并逐步走向关键岗位,他们不仅是组织中日益壮大的生力军,也正在成为推动业务前行的重要力量。然而,伴随这一趋势而来的

曾贝贝
授课讲师
曾贝贝
游戏化职场效能提升专家
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课程背景BACKGROUND

代沟与代际冲突,正成为当今职场中无法回避的核心议题之一。随着“9500后”大规模进入企业并逐步走向关键岗位,他们不仅是组织中日益壮大的生力军,也正在成为推动业务前行的重要力量。然而,伴随这一趋势而来的,是他们在职业观念、行为模式、沟通方式等方面展现出的鲜明代际特征,给传统管理模式带来了前所未有的挑战。

许多管理者感到困惑甚至焦虑:如何与这些“不一样”的下属建立有效连接?如何管理、如何激励、如何引导?社会舆论也对此众说纷纭。然而,我们或许应当重新审视:这些所谓的“代际冲突”,其实并非不可调和的对立,而是一种可以转化为组织活力的契机。事实上,大量企业实践表明,9500后员工普遍具备自信、进取、重视成长与意义感等优秀品质。只要管理者能够真正理解他们,并采取适配的引导方式,他们所能释放的潜能与创造力,将远超预期。

为此,管理者需要完成从“指挥者”到“教练者”的角色跃迁。本课程围绕“教练式管理”这一核心理念,深入剖析新生代员工的行为动因与心理诉求,系统传授高效沟通、精准激励、情绪共鸣等关键技能,帮助管理者构建更具信任感与包容性的团队氛围,在激发个体潜能的同时,推动团队与组织实现协同进化与持续成长。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
企业中一线管理,基层管理,基层干部,中层管理等
授课方式
1、交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好2、互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好3、行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程收益BENEFITS

1、能理解新生代员工的特点,更好地适应他们的沟通方式
2、懂得新生代员工心目中理想上司的要素,有助于提升匹配的管理能力
3、理解教练式管理与传统管理的区别,用新管理方式解决新生代的沟通问题
4、学会教练式沟通模型,活用模型处理新生代的沟通冲突
5、学会教练式情压模型,识别新生代员工的情绪并进行管理
6、学会教练式绩效模型,用模型打造高绩效团队

课程大纲OUTLINE

  • 一、新生代员工的成长环境
  • 1.家庭结构与教育模式
  • 1)多为核心家庭
  • 2)享有更集中的关注与资源
  • 3)普遍接受过更系统多元的教育
  • 2.经济与社会的开放性
  • 1)物质相对充裕
  • 2)信息全球流通
  • 3)社会价值多元
  • 3.数字原住民与互联网生态
  • 1)第一代真正的“数字原住民”
  • 2)生活、社交、娱乐与学习高度网络化
  • 二、新生代员工的“三观”
  • 1.务实与理想交融的世界观
  • 2.追求自主与探索的人生观
  • 3.清晰且强调平等的价值观
  • 案例:“水和刀”的作用
  • 三、新生代员工职场表现
  • 1.好的职场表现
  • 2.不好的职场表现
  • 讨论:职场表现的背后原因
  • 3.企业的需求是什么
  • 案例:一组漫画的启示
  • 4.乔哈里视窗:自我意识的发现——反馈模型
  • 1)开放区
  • 2)盲目区
  • 3)隐藏区
  • 4)未知区
  • 小测试:你的管理沟通技巧如何?
  • 四、新生代员工心目中理想上司的要素
  • 1.主管应有的心态
  • 2.管理者如何调适角色
  • 案例:吴起吮伤
  • 3.修炼3Q与塑造你对员工的影响力
  • 4.新生代员工能担起重任吗
  • 案例:新生代员工不是洪水猛兽
  • 小组讨论:你愿意和什么样的同事相处?
  • 一、传统管理模式vs教练管理模式
  • 1.传统管理模式特点:会议多,说多做少,沟通闭塞,忙于应酬
  • 2.教练管理模式特点:转变角色,自我定位,激发员工潜能,提升组织绩效
  • 二、传统管理者向教练管理者四大转变
  • 转变一:从“提供方案”到“主动探索”
  • 转变二:从“对事管理”到“对人领导”
  • 转变三:从“单向激励”到“自我超越”
  • 转变四:从“野牛领导”到“雁阵领导”
  • 案例:“授人以渔”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韦尔奇故事
  • 视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段
  • 讨论:对于管理者,应如何做到“激励员工超越自我,自主实现工作目标”?
  • 三、优秀教练管理者具备的三要素
  • 要素一:承诺
  • 要素二:同理心
  • 要素三:沟通
  • 四、教练技术的四个关键步骤
  • 步骤一:厘清目标
  • 步骤二:反映真相
  • 步骤三:迁善心态
  • 步骤四:行动计划
  • 练习:平衡轮
  • 案例:《易经》片段
  • 讨论:当员工遭遇挫折时,他们会有什么反应?
  • 五、教练最小化模型
  • 1.教练最小化模型之“积极聆听”
  • 1)聆听重要性-小测试
  • 2)聆听五个层次和六个要点
  • 3)结构化倾听模型:感受-事实-行动
  • 工具:TFA聆听模型
  • 教练活动:TFA聆听体验练习
  • 2.教练最小化模型之“反馈四层次”
  • 层次一:赞美、表扬、鼓励
  • 层次二:认可、肯定
  • 层次三:ISEEYOU
  • 层次四:关注、陪伴、支持
  • 赞美公式:赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
  • 教练活动:反馈体验练习
  • 案例:刘擎老师,作家亦舒
  • 视频:胡歌获奖发言
  • 3.教练最小化模型之“强有力的发问”
  • ——逻辑层次模式(罗伯特·迪尔茨)
  • ——六大“强有力发问”类型
  • 类型一:开放式
  • 类型二:如何式
  • 类型三:未来式
  • 类型四:假如式
  • 类型五:刻度式
  • 类型六:封闭式
  • 案例:各类问题举例
  • 教练活动:发问体验练习
  • 4.教练最小化模型之“同在感”
  • 1)“理解”“同理心”“共情”的区别
  • ——理解:认知上的了解,明白
  • ——同理心:又名“共情”,设身处地着想
  • ——同在感:深度聆听,全然关注
  • 2.“同在感”是关注、支持、陪伴
  • 3.“同在感”需要“看见”的力量
  • 教练活动:同在感体验练习
  • 讨论:为什么教练要做到“同在感”?
  • 一、解密压力管理
  • 1.压力的三大种类
  • 第一种:急性压力
  • 第二种:偶发性压力
  • 第三种:慢性压力
  • 2.压力的来源
  • 来源一:内部(自我态度)
  • 来源二:外部
  • 本源三:生存本能
  • 3.压力对“身心灵”的影响
  • 1)“身”——身体的压力
  • 来源:环境和生理
  • ——感受到压力时,体内多重变化
  • 2)“心”——精神的压力
  • 3)“灵”——心灵的压力
  • ——精神崩溃的迹象
  • 案例:驾考的焦虑,逗狗被追,武松打虎
  • 讨论:结合工作经历,说下你面临哪些急性、慢性、偶发性压力?
  • 二、重识情绪管理
  • 1.情绪的产生
  • 1)情绪依靠外部的刺激,瞬间产生
  • 2)同一外部刺激,不同人不同情绪
  • 3)杏仁核是情绪哨兵,控制整个大脑
  • 2.情绪的去向
  • 1)你的身体
  • 2)你的行为
  • 3)你的人际关系
  • 3.情绪产生的原因:外部刺激
  • 4.人的四种负面情绪
  • 1)焦虑情绪
  • 特点:普适性,不必然的破坏性
  • 三种具体形式:存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑
  • 2)恐惧情绪
  • 恐惧的本质:自我安全受到威胁
  • 3)愤怒情绪
  • 定义:由刺激引发
  • 4)抑郁情绪
  • 定义:消极倦怠
  • 视频拆解:《理想之城》片段,分析主角情绪刺激的产生和反应区别
  • 视频拆解:《平凡的荣耀》片段,分析主角情绪的走向和变化
  • 案例:奥斯卡打人事件,白岩松《对话》,英国小女孩Maisie
  • 小组讨论:为什么理性永远无法代替感性?
  • 互动游戏:1分钟内写出情绪词,《不一样的我》
  • 三、如何进行情压管理
  • 1.情绪向“左”走,情绪向“右”走
  • 练习:画出你的“情绪树”
  • 2.给你的身、心、灵减压
  • 1)“身体”减压策略
  • 策略一:睡眠
  • 策略二:补水
  • 策略三:习惯
  • 策略四:运动
  • 策略五:饮食
  • 2)“精神”减压策略
  • 策略一:心态
  • 策略二:自生训练
  • 策略三:创造力
  • 策略四:社交
  • 策略五:奖励
  • 3)“心灵”减压策略
  • 策略一:冥想
  • 策略二:正念
  • 一、成为教练型管理者应具备的三项技能
  • 1.诊断:确认员工处于哪个实际发展阶段
  • 2.灵活:灵活地给予员工符合其发展阶段的引导和帮助
  • 3.沟通:与员工建立良好的沟通机制,团结一致实现目标
  • 二、从员工处获得某种管理形态的许可好处
  • 1.双方沟通更顺畅
  • 2.提高工作意愿度
  • 三、设定目标,注入驱动力
  • 1.目标设定:自上而下,自下而上,目标分解
  • 2.两类目标:业务目标,培养下属的目标
  • 四、制定合理目标可行绩效目标的条件
  • 1.符合公司战略规划和发展
  • 2.符合员工职务内容
  • 3.制定一个具有一定挑战性并能发挥激励作用的绩效目标
  • 4.绩效目标要符合PE-SMART原则
  • 五、让员工理解绩效目标的方法
  • 1.经常与员工沟通
  • 2.记录绩效表现
  • 3.辅导与反馈
  • 4.绩效评估
  • 5.绩效反馈面谈
  • 6.制定下一步行动方案

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