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职业、心态素养

非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系

美国著名心理学家马歇尔·卢森堡博士曾深刻指出:“也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力’的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”这句话揭示了一个令人深思的事实:沟通,这一人类与生俱来的天赋能力

曾贝贝
授课讲师
曾贝贝
游戏化职场效能提升专家
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课程背景BACKGROUND

美国著名心理学家马歇尔·卢森堡博士曾深刻指出:“也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力’的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”这句话揭示了一个令人深思的事实:沟通,这一人类与生俱来的天赋能力,往往在不经意间成为误解与冲突的源头。我们越是习以为常的说话方式,越可能在无形中筑起彼此之间的高墙。

在职场与生活中,许多看似难以调和的矛盾、难以化解的误会,其根源并不在于立场对立或利益冲突,而在于沟通本身——我们如何表达,如何倾听,如何理解与被理解。沟通的障碍,本质上是思维方式的外在投射。

基于这一洞察,本课程以“非暴力沟通”的理论与方法为内核,系统梳理人们在日常工作与生活中容易陷入的沟通困境,深入剖析其背后的思维模式与心理动因。课程将通过结构化训练,帮助学员掌握沟通的内在逻辑,重塑表达与倾听的思维方式,逐步建立起更具理解力、共情力与影响力的沟通能力。

我们相信,真正高效的沟通,不是技巧的堆砌,而是思维方式的跃迁。当我们学会用更清晰、更温和、更有力的方式与世界对话,和谐的职场关系与丰盈的人际连接,也将由此而生。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
企业新员工、基层员工、骨干员工、基层管理等
授课方式
●交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好●互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好●行动学习:翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程收益BENEFITS

能判断出实际沟通场景中的暴力沟通场景
掌握识别出各类人的沟通策略
掌握说出非暴力沟通的四要素
掌握区分观察和评判,请求与命令的技巧
熟练应用请求四步骤应对职场沟通场景
将非暴力沟通三技巧运用到向上和跨部门沟通场景中

课程大纲OUTLINE

  • 一、解密——暴力沟通
  • 1. 道德判断
  • 讨论:别人的行为不符合我的价值观,他就是不道德或邪恶的吗?
  • 2. 热衷比较
  • ——比较是评判的一种方式
  • 3. 回避责任
  • ——“不得不”是淡化自我责任的最常见表达
  • 4. 强人所难
  • ——常常把请求变成命令
  • 二、面对——暴力沟通的五大处理策略
  • 策略一:坚持
  • 策略二:静观其变
  • 策略三:顺应
  • 策略四:妥协
  • 策略五:解决问题
  • 三、走进——非暴力沟通
  • 1. 一种沟通方式
  • 2. 谈话和聆听技巧
  • 3. 乐于互助的目的

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