课程背景
BACKGROUND
员工是企业最宝贵的资产，他们掌握的核心技术和业务知识是推动企业创新和增长的关键。在快速变化的商业环境中，有效管理和传承这些核心知识对于降低企业的试错成本、加速决策过程、并促进高效发展至关重要。
《智慧传承——企业核心岗位经验萃取》课程旨在通过先进的方法和工具，将员工的隐性经验和智慧转化为显性、系统化的知识资产。这一过程不仅能够减少因员工流动带来的知识流失风险，还能加速新员工的学习曲线，从而快速提升其工作效能。
课程安排
ARRANGEMENT
适用对象
企业内部经验型人才（企业管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工）课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+工具应用+现场演练
课程收益
BENEFITS
建立萃取意识
掌握经验萃取意义，建立知识管理体系意识。
选题定位
掌握经验萃取选题定位方法，开发贴合需求课程。
三种萃取方法
掌握萃取思路及三种萃取方法，隐性知识显性化。
AI 工具
认识思维导图与 AI 工具，快速收集素材、梳理逻辑。
产出内训课程
产出一批经验萃取成果化内训课程，丰富知识资产。
课程大纲
OUTLINE
一、经验萃取的定义
- 1. 有效VS无效的经验
- 2. 经验萃取VS知识收割
- 3. 内萃VS外取
二、经验萃取的意义
- 案例导入：武林天下第一大帮的衰落
- 1. 国家角度
- 2. 企业角度
- 3. 个人角度
三、经验萃取的类型
- 1. 个人式萃取
- 2. 他人式萃取
- 3. 团队式萃取
三、清晰受众对象
- 1. 文化认同度
- 2. 主题认知度
- 3. 岗位匹配度
五、5种案例标题的命名方式
- 1. 描述型：对主题事件的平白描写
- 2. 提问型：针对主题破解难点、抛出问题
- 3. 价值型：对主题价值点的精要提炼
- 4. 比喻型：对主题价值点的形象比喻
- 5. 启发型：对主题价值点的“四两拨千斤”的提炼
- 案例举证：如何处理好一位客户的业务纠纷
- 现场练习：根据5种命名方式现场演练
- AI工具：chantAI/文心一言
一、萃取的要求
- 1. 明确萃取主题
- 2. 萃取主题真实性
- 3. 萃取主题价值性
- 4. 能清晰描述、能存留、能复制传播
- 案例：中外美食结构化描述对比
二、萃取的思路
- 1. 还原经历
- 2. 评估结果
- 3. 分析原因
- 4. 推演规律
- 5. 形成经验
四、萃取方法
- 1. 收集素材法：搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具
- 2. 专家访谈法：一对一访谈、一对多访谈
- 工具：5W2H分析法
- 工具：5WHY追问法
- 工具：辅助提问技巧
- 3. 观察萃取法：看比听更直接、模拟情境
一、现场验证
- 1. 一看
- 要点：看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果
- 2. 二问
- 要点：问过去、问现在、问未来、问进展、问流程、问感受、问特殊、问改进
- 3. 三思
- 要点：流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整
- 4. 四做
- 要点：凭感觉模拟做、按标准试着做、按创新重新做
二、专家论证
- 要点：铺垫导入-专家自述-过程访谈-细节追问-成果评估-整理确认
三、经典对标
- 要点：搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具
- 案例：牛人访谈
- 演练：专家与访谈
一、资料、数据支撑
- 1. 视频资料
- 2. 音频资料
- 3. 案例资料
- 4. 图片照片
- 5. 文档表格
- 6. 软件工具
二、信息形成观点
- 1. 定义/说明
- 2. 融合/区分
- 3. 叠加/缩减
- 4. 解读/重构
- 5. 比方/隐喻
三、工具方法应用
- 1. 流程
- 2. 量表
- 3. 口诀
- 4. 话术
- 5. 模板
五、课程理论输出
- 案例：爆款课程《岗位经验内化》
- 产出成果：一表（定位表）+一图（课程大纲结构图）+一汇报PPT+一素材包（相关素材包）
一、课程展示
- 1. 课程介绍
- 1）课程背景
- 2）课程目标
- 3）课程结构
- 4）课件展示
- 5）策略展示
- 6）价值诠释
- 2. 课件合格标准
- 3. 片断演绎
- 4. 讲师合格标准
