课程背景 BACKGROUND

随着企业不断成长，其经验传承与知识管理成为推动持续创新和增长的核心要素。案例教学，作为一种高度参与性的教学模式，不仅能够模拟真实商业环境，还能促进知识的深入挖掘和经验的系统复盘，这对于企业构建内部知识库至关重要。

知识难传承

内部经验知识难以转化为可传承资产。

本课程旨在运用先进的方法和工具，协助企业中经验丰富的人才将他们的宝贵经验转化为教学案例。这不仅有助于企业知识的传承，还能显著提升企业的市场竞争力，为企业的长期成功和可持续发展奠定坚实的基础。

课程安排 ARRANGEMENT

课程时长

2 天· 6小时/天

适用对象

企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

授课方式

理论讲授+案例分析+小组讨论+工具应用+现场演练

课程收益 BENEFITS

了解萃取流程

了解经验萃取基本概念及操作流程。

案例开发工具

掌握案例开发与设计的工具与方法。

输出案例课程

结合业务场景，输出经验内训案例课程 PPT。

案例编写

掌握案例编写方法，进行案例文本编写。

产出案例教材

产出一批经验内化型案例教材。

课程大纲 OUTLINE

一、以任务为导向——拟定案例主题

讨论：何为好名特点

练习：选出令你心动的标题？

1. 主题选择维度
- 1）组织维度
- 2）受众维度
- 3）经验维度
2. 主题分类
- 1）问题导向——基于工作中的具体场景
- 2）任务导向——基于工作和业务上的需要
- 3）能力导向——基于组织/公司的期望
3. 取名原则：简洁、准确、效益小、实、新
4. 取名主要三大方法
- 1）ABC取名方法
- 2）真知灼见型
- 3）形象比喻法
- 4) 问题提示型
- 5) 以小见大型
案例：如何处理好可爱的老年客户的业务纠纷？

二、分析案例背景、确定案例目标

1. 以问题为线索——分析案例背景
2. 以对象为主体-分析目标受众
3. 以结果为目的-确定案例目标
工具：SMAT原则、接受二级评估检验
方法模型：
1）案例萃取质量体系标准
2）案例萃取定位四要素模型
案例：某企业优秀案例主题定位
实操工具：案例萃取主题定位表

一、经验萃取的定义及要求

1. 真实性和客观性
2. 针对性和实用性
3. 系统性和连贯性
4. 创新性和前瞻性

二、萃取内容取材方法

1. 收集素材法：搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具
2. 专家访谈法：一对一访谈、一对多访谈
- 1）访谈前的预热
- 2）访谈的5W2H分析法
- 3）丰田访谈的5WHY追问法
- 4）访谈中的其他辅助提问技巧
- 5）访谈结尾
3. 观察萃取法
- 1）看比听更直接
- 2）模拟情境
4. 经验合成与提炼法
案例与演练：牛人访谈+演练

三、萃取内容素材要求

1. 访谈专家——内部优秀经验
2. 借力标杆——外部经典实践
3. 网络素材——内容贴合实际

四、两种不同的萃取经验应用

1. 内萃型经验
- 1）本经典书籍
- 2）5个行业牛人
- 3）5门相关课程
- 4）5篇经典文章
2. 外取型经验
萃取工具运用：AI提问、思维导图工具整理逻辑、百度微信搜索优秀案例文章

五、经验合成与提炼

1. 提炼模型原理：经验内萃与外取四通道
2. 经验合成原理：资料/数据、信息/观点、方法/工具、模型/公式、理论/系统
3. 提炼模型方法：流程、量表、口诀、话术、模版

一、设计案例萃取结构

1. 确定萃取内容结构
- 1）案例摘要
- 2）案例引文
- 3）案例正文
- 4）案例附录
2. 优化萃取内容逻辑编排
3. 萃取内容结构化呈现
- 1）理解经验内容推理规律方法
- 2）同类信息合并让经验更简洁（时间顺序、结构顺序、程度顺序）
- 3）提炼关键词概括经验方法论
案例：目标管理中的SMART原则
案例：服务的“五心”
案例：逻辑思维导图使用方法口诀
案例：啤酒鸭制作方法结构化
工具：结构化萃取案例内容表单

二、演示文稿转换

练习：结合成果ppt课件小组演练+点评

1. 案例转课件编制原则
- 1）简洁明了
- 2）结构清晰
- 3）生动有趣
- 4）实用性强
- 5）评估和反馈
2. 案例课件转换流程8步骤
- 1）案例选择
- 2）分析案例
- 3）确定课件结构
- 4）制作课件内容
- 5）添加互动元素
- 6）测试和反馈机制
- 7）审查和修改
- 8）课件展示和使用
3. 案例课程PPT制作方法
4. 案例课程PPT高效技巧
5. 案例课程PPT美化技巧
6. 案例课程PPT常用工具
成果产出：案例定位+案例结构

一、案例教学法的特点

1. 高度情景化
2. 经验传承功能
3. 高度总结提炼

二、案例撰写

优秀案例解析导入：一次业务纠纷的处理
1. 案例摘要7要素
- 1）时间 2）地点 3）人物
- 4）事件 5）问题 6）解决办法 7）结果
案例：是什么让这个男人戴上了口罩
2. 案例命名的五种类型
- 1）描述型：对案例事件的平白描写
- 2）提问型：针对案例破解难点、抛出问题
- 3）价值型（真知灼见型）：对案例价值点的精要提炼
- 4）比喻型：对案例价值点的形象比喻
- 5）启发型：以小见大型：对案例价值点的“四两拨千斤”的提炼
3. 案例引文
- 1）S（情境）——从熟悉情境引入
- 2）C（冲突）——说明发生的冲突
- 3）Q（疑问）——激发受众的兴趣
4. 案例正文
- 1）S（情境）——案例发生的真实情境
- 2）T（任务）——当时面临的具体任务
- 3）A（行动）——具体采取的实际行动
- 4）R（结果）——最终导致的客观结果
案例：参考案例范文《是什么让这个男人戴上了口罩》+现场练习编写案例
成果产出:完整案例word版本
5. 案例编写注意事项
- 1）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息
- 2）案例掩饰的主要内容
- ——人物姓名、公司名称
- ——地址、电话、特殊日期
- ——经营数据、管理资料
- ——某些产品名称等

三、案例掩饰的常用手法

1. 更改案例中的人名、组织名称
2. 隐去日期或地理位置（前提是没有破坏重要的事实）
3. 隐去竞争对手获益的相关数据（通常是乘以掩饰系数，比如0. 93或1. 1）
4. 隐去或改变产品名称

四、案例呈现形式与包装

练习：优化案例

1. 案例附录——附录形式、素材来源
2. 案例包装——写作标准、写作技巧
3. 案例呈现形式
- 1）WORD呈现（范文案例）
- 2）PPT呈现（范文模版）

五、案例成果应用

现场演练：优化案例为教学型案例

1. 案例成果的应用场景
案例：从业务中来，到业务中去
先用以致学，再学以致用
案例+练习：将案例应用于培训教学
案例教学——提高学员分析、决策和釆取适当措施的能力
案例演练：场景还原，预演未来
第一阶段：阅读案例，看别人的故事，反思自己的得失
第二阶段：还原的案例进行演练，他人反馈和点评进行第二次反思
2. 教学型案例特点结构
- 1）教学型案例五大特点
特点一：围绕一个具体的情境或事件
特点二：只给问题，不给标准答案
特点三：答案为学员讨论共创得来
特点四：冲突点要突出
特点五：问题要聚焦
2）教学型案例结构：描述案例、抛出问题

案例精萃——基于经验萃取的案例设计与开发

课程背景 BACKGROUND

课程安排 ARRANGEMENT

课程收益 BENEFITS

课程大纲 OUTLINE

预约曾子涵老师讲授《案例精萃》

曾子涵老师其他主讲课程