课程背景
BACKGROUND
每一次沟通都是职场人的重要时刻。它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次重要时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程安排
ARRANGEMENT
授课方式
通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程收益
BENEFITS
认知沟通力
打开沟通力和职场认知格局，正确认识沟通力。
沟通视窗
学习沟通视窗，改善人际关系，深挖尊重信任。
DISC 分析
学习 DISC 性格分析，做到知己解彼。
课程大纲
OUTLINE
一、DISC的缘起
- 现场测评：你是什么样人际沟通风格
- 1. DISC的理论起源
- 2. DISC图形的出现
- 3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
案例分析：西游记的主人公性格分析
- 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
- 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
- 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
- 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
三、DISC实际案例解析
案例分析：电影片段《家有喜事》分析D型性格
案例分析：电影片段《游龙戏凤》分析I型性格
案例分析：电影片段《便利贴女孩》分析S型性格
案例分析：电影片段《女人不坏》分析C型性格
- 1. D型性格倾向探析讨论
- 2. I型性格倾向探析讨论
- 3. S型性格倾向探析讨论
- 4. C型性格倾向探析讨论
- 讨论分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通
一、高效汇报工作
练习：使用金字塔表达法进行工作汇报
- 案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报
- ——清晰的汇报结构
- 工具：金字塔表达法
二、高效接受任务
- 1. 了解上级的真实需求
- 2. 不找借口，不提条件
- 3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、高效提出建议
- 1. 不能伤害上司的自尊心
- 2. 灵活运用各种类型的建议
- 3. 要给上司留有“补充”的机会
一、如何倾听
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：格式塔效应
- 1. 什么时候需要倾听
- 2. 高危沟通的错误处理方式
- 3. 三个步骤找到同频
- 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
- 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
- 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
二、如何沟通
- 1. 摒弃评判心
- 2. 区分感受和想法
- 3. 平衡自己和他人的需求
- 4. 提出具体请求
一、如何反馈
- 1. 正确反馈在激励中的作用
- 2. 反馈的级别
- 3. 二级反馈的使用
- 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、反馈的难点
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
- 1. 为什么我们不擅长发现他人优点
- 2. 如何用二级反馈避免猜忌
- 3. 如何用二级反馈避免员工他律
三、合理批评做到对事不对人
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
- 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
- 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
- 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
- 4. 协商解决，引导员工落实解决方案
- 5. 确定行动，区别行动和行为
- 6. 跟踪督导，确保员工改正错误
一、什么是沟通视窗
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
- 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
- 2. 隐私区——正面沟通，避免误解
- 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
- 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
二、沟通的目的
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
- 1. 为什么要放大公开区
- 2. 自我揭示与恳请反馈
- 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
- 小组研讨（培训闭环练习）
