课程背景 BACKGROUND

情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。

情商不足

沟通能力不足，影响职场协作。

课程安排 ARRANGEMENT

课程时长

2 天· 6小时/天

适用对象

全员

授课方式

讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等

课程收益 BENEFITS

理解情商

深入理解情商在职场沟通、协作中的重要作用。

压力转化

指导员工变压力为动力，提升企业绩效。

认知自我

科学认知自我情感，掌握提高情商的方法。

赋能沟通

掌握赋能型沟通与真诚表达，缔造和谐人脉。

情感推理

学会情感推理，实现双赢决策。

课程大纲 OUTLINE

一、什么是沟通

1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象

二、沟通的目的

案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果

1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变

三、沟通的互动效果

案例分析：职场上的追蛇效应

案例分析：稻盛和夫的共赢策略

1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）

一、4A沟通模型

1. 思考循环
- 1）沟通目标
- 2）评估目标
2. 执行循环
- 1）评估差异
- 2）调整频道
- 3）尝试执行
- 4）评估效果

二、沟通频道

案例分析：关闭频道有哪些

案例分析：争夺频道如何调节

1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
- 1）关闭频道
- 2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考

一、关键对话沟通如何展现情商

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤找到同频
- 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
- 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
- 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4. 非暴力沟通
- 1）摒弃评判心
- 2）区分感受和想法
- 3）平衡自己和他人的需求
- 4）提出具体请求

二、塑造行为如何展现情商

案例研讨：麻省理工大学的行为实验

案例研讨：陶行知的沟通艺术

1. 反馈的定义
- 1）零级反馈
- 2）一级反馈
- 3）二级反馈
- 4）负面反馈
2. 二级反馈的难点
- 1）发现优点
- 2）意义认定
- 3）勿说但是

三、负面反馈如何展现情商

1. BIC反馈法
- 1）行为
- 2）后果
- 3）影响
2. 负面反馈流程
- 1）设定情景
- 2）给予反馈
- 3）倾听鼓励
- 4）协商方案
- 5）确定行动
- 6）跟踪督导

四、提问辅导如何展现情商

1. 员工辅导流程
2. GROW教练引导工具
- 1）Goal目标制定
- 2）Reality现状分析
- 3）Option方案落地
- 4）Will 重塑意愿

五、处理矛盾如何展现情商

1. 矛盾处理的两种心态
2. 影响圈和关注圈的作用

一、四个纬度

1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限

二、真实表达的五种表现

1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作

三、真诚表达的层级

案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题

案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发

1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能

案例分析：某企业家的刚愎自用

案例分析：张瑞敏的以身作则

案例分析：韩都衣舍的组织架构

案例分析：张学良将军的无我境界

案例分析：《道德经》关于无我的解析

案例分析：改革开放的设计理念

低维度情商
1. 魔幻心智
2. 唯我独尊
中维度情商
1. 规范主导
2. 自主导向
高维度情商
1. 内观自变
视频案例：李云龙的内观自变化
2. 无我利他
开悟情商
1. 自他和一
2. 悟道智慧
课程回顾及学习评估

智慧时刻——情商管理与沟通赋能

课程背景 BACKGROUND

课程安排 ARRANGEMENT

课程收益 BENEFITS

课程大纲 OUTLINE

预约李博钊老师讲授《智慧时刻》

李博钊老师其他主讲课程