课程背景BACKGROUND

我们正处在快速变化发展的时代，而新冠疫情的爆发更是突显和放大了“变化和不确定性”。在后疫情时代，我们将面临更加复杂多变的市场环境和外部环境的变化，这就要求我们具备应用系统思维去应对变化的能力。面对新的问题和变化，如何提升认知？如何应用系统思维去创造性的解决问题？如何打破思维定势？如何抓住问题的本质？如果做出科学决策？后疫情时代给管理人员提出了更高的要求。

在充满不确定性和更具复杂性的VUCA时代，我们需要具备创造性解决问题的能力！

企业竞争惯用思维是价格，规模，成本的零和游戏，个人职场竞争习惯的思路也是打压，排挤，厚黑，你死我活的争斗。大家在存量红海中厮杀，两败俱伤。如何突破红海，蓝海扬帆，系统化数字思维及科学决策是唯一的法宝。

德鲁克说过，20世纪最伟大的系统思维就是关于业务革新式系统思维方法，也就是关于业务革新的方法及工具，通过系统化业务革新方法，穿越业务革新迷雾，极大的提升业务革新效率和效果。

做众多的系统化问题解决方法方法中，我们选取了盒内思维法作为企业建立系统思维及业务革新文化的突破口和抓手，众多的系统化问题解决理论如《设计思维》《金字塔原理》《系统化思维十型》《系统化颠覆式思维》《TRIZ系统化思维法》各有所长，TRIZ及《盒内思维方法》中的六个策略也较容易理解，掌握，运用，并落地产出结果，适合希望初步建立系统思维及文化的组织，从系统思维启动组织业务革新激情，形成正向循环，打造企业系统思维及业务革新肌肉。

该课程缘起Sonos为智能家居产业联盟定制的公益课程及Sonos企业内训课程，有针对性地解决了智能家居行业产品、渠道、营销，运营严重同质化问题，历经多年的迭代打磨，数十次的线下课程实践（企业及MBA中心），有效针对在传统及互联网领域的创业业务革新系统思维方向有需求的公司和组织。

本课程的应用，也在行业内创新性的创立了“甲乙方互换理论”，即将系统思维咨询与培训与行业解决方案相结合，用业务提升方法催化甲方业务提升需求，创造市场增值空间，有效的促进企业销售增长。

该课程设计者曾任欧美知名消费电子品牌Sonos大中华区副总经理

此外，主讲老师独创“右脑教学法”，为整个课程穿插数十个思维故事，带出众多方法和认知点，从而达到学得会，记得牢，用得上，课程以工作坊的形式围绕工作中问题展开小组讨论，并在课程结束后形成《本岗位思维与问题解决初步建议书》，便于后期以项目形式跟踪落地执行。

“右脑教学法”核心内容：无故事不思考，无连接不思考，无碰撞不思考，无迭代不思考，无榜样思考，无冲击不思考，无系统不思考，无价值不思考

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

● 适用企业：适用于传统行业，尚不具备业务提升式系统思维和传统大中型组织，或处于业务提升启动阶段的大中型组织，需要一种简单直接，快速有效的简洁业务提升及问题解决方法，让团队意识到业务提升的强大作用和甜头，进行业务提升破冰，寻求业务提升突围。● 适用人员：企业中初级管理者，业务骨干，尤其是产品部门，运营部门，战略合作部门，销售部门负责人。

授课方式

分组学习+讲师讲解+案例分享+小组讨论

课程收益BENEFITS

快速掌握业务提升式系统思维及问题解决理论框架及全景视图

深入了解业务提升式系统思维及问题解决机遇洞见方法和策略

运用工具实践业务提升式系统思维讨论，输出工作中实际问题的解决方案

解决企业核心问题：系统思维及问题解决落地——全员系统思维及业务提升文化的建立→业务提升结果落地→助力业务增长

课程特点FEATURES

讲解、小组讨论、演练或游戏相结合
理论、底层逻辑、实践方法相结合
行业案例、企业内部案例及解决方案相结合
主讲导师丰富的企业管理前后台经验与课程内容相结合

课程大纲OUTLINE

第一部分：系统思维概述

一、系统思维路径
案例：以职业生涯设计为例
1. 点状思维
2. 线性思维
1）时间线及案例
2）空间线及案例
3）层级线
4）数量线
5）方向线
3. 二元思维
案例：职业生涯矩阵
案例：行业与专业的取舍
案例：生命平衡轮
4. 全局思维/树状思维
1）多视角：九种角色九种视角
2）多层次：马斯洛人本主义与多层视角
3）多领域
二、思维的四个误区
1. 非黑即白，绝对思维-元宇宙是个大泡泡
2. 主管臆断，情绪推理-因为相信，所以进步
3. 以偏盖全，点状思维-不上大学也成功
4. 思维懒惰，宿命论者-一切皆浮云，人生不值得，对赌协议
三、系统化思维三策略
策略一：矩阵思维，立体表达
——面临问题及解法：矩阵法+三元法
案例：能力与态度矩阵
案例：美团王兴关于互联网发展预判的矩阵法
案例：乔韩窗口-自我认知与领导力
案例：三环刺猬理论
案例：产品增长和占有矩阵
案例：时间管理矩阵
策略二：见微知著，小切口思维
1）大事件，小切口
案例：面试与浏览器的选择
2）视觉牵引，右脑表达
案例：如何构建右脑思维表达法
策略三：金字塔原理要点
1）结论先行-电梯法则
2）归类分组-MECE法则
3）以上统辖-挂钩法则
4）排序逻辑-归纳演绎法则
第二部分：系统思维-问题解决与科学决策
策略一：数字决策策略
导入：谁是数字决策的主人
案例：100元的数字决策，数字决策与现代组织
一、最善良的数字化：南京理工大学的数字决策
1. 7元60次
2. 420到630
二、最公平的数字化
1. 高考考试vs高考招生
2. 数字决策是反腐的利器，把权力关在数字笼子里
三、三一重工数字决策背后的逻辑与方法
1. 挖掘机经济学：推断基建指数
2. 挖掘机经济学：千人千机-走挖比
四、炮火决策-全连接策略
1. 全连接-卷入更多的人
——安倍遇刺与维基百科
2. 全连接-卷入更多的人，数字决策雪场
1）滑呗的数字决策
2）防鱼雷的数字决策
3）滑雪效率的数字决策
3. 全连接-更细的颗粒度
——下水道缉毒法背后的数字决策
4. 全连接-更多的视角，体育转播的数字决策
5. 全连接-与其拉闸限电，不如空调上线
——在线的核心是智能决策，与远程控制的区别
6. 全连接的一个关键指标-被调用数量
1）18世纪中叶，英国率先开展工业革命，犯罪率上升，向澳洲运送囚犯，如何确保途中存活率？
2）上船人数vs下船人数
3）KPI：被调用数量，而不是上传数量
工作坊及与小组讨论：以数字决策为例，对小组成员所在公司的产品、商业模式行设计
策略二：少即是多——删除策略
导入：“去除产品或流程的某一个部件，尝试用现有结构内其他部件代替”
一、如何利用删除策略
1. 打破固着思维——不被所见蒙蔽
2. 删除与市场调研陷阱（不要迷信市场调研，用于尝试删除）
案例：强生公司的实验
3. 删除最关键的部件（删除越关键部件，功能越强）
案例：没有拨号功能的手机
4. 删除构建参与感（删除一样东西，给消费者参与的机会）
案例：删除一枚鸡蛋，宜家效应，Wans鞋
5. 创造有限（越有限，越业务提升）
6. 删除进攻法（化繁为简，以退为进）
案例：iPod后来居上，twitter战胜Blog
7. 用删除重新定位问题（识别最重要的选项）
8. 删除如何扭转失败（困境时激发业务提升的绝佳机遇）
二、删除策略的商业模式和流程应用——以客服流程为例
1. 减掉售后维修站：远程诊断+换货维修
2. 部分减掉售后咨询：30%call robot，自助文档，community，客户做400
3. 减掉售后安装：参与感，突出乐高音乐快感，有限安装指导
4. 减掉售中促销人员：Sonos销售大使
5. 减掉售前咨询：招聘博主及KOL，客户做售前
单元练习与小组讨论：以删除策略为例，对小组成员所在公司的产品、商业模式行设计
策略三：分而治之——重构策略
导入：“将产品的某个功能或部件分解为多个部分，然后以新的方式将分解后的部分进行重构，找出其可能具有的优点，形成全新的功能，或已有的功能的全新呈现。”
一、重构策略的原理与分类
1. 重构原理：打破“结构性/功能性/流程性固着,按时间，空间，功能，重新组合
2. 重构分类
1）功能性重构：挑出产品或服务中的某个功能，改变其位置，重构
2）物理性重构：将产品按随机原则分解成若干部分，重构
3）保留型重构：把产品按原样缩小
案例：Surface,电视遥控器，线上挂号，分装型胶水，sonos音乐乐高
3. 物理性重构（对产品或服务发生的位置或时间进行重新排列组合）
案例：小米分体电视，橱柜式冰箱，分体空调
4. 保留型重构（将产品按比例缩小或放大产生新的价值）
案例：U盘，小罐茶，猫王音箱，共享办公
二、重构策略用于流程改进——客服流程改进|电信服务改进
三、重构用于商业模式改进——全域改进|消费者路径改进
四、运用重构策略及注意事项
1. 按时间或空间重构，从列举清单入手，必要时调整分辨率
工作坊与小组讨论——以重构策略为例，对小组成员所在公司的商业模式、或流程进行改进设计及分享
策略四：生生不息——复制策略
导入：“先明确某个产品或服务所处的框架，然后将结构内的部分加以复制，以实现新的功能。”
案例：希尔斯大厦与剃须刀大赛
一、复制原理推动产品改进
案例：开普勒“不水平”的水平仪与空气清新剂
二、复制原理推动的流程或商业模式改进（销售模式）
1. 销售流程分解：销售主体（团队）—销售过程（渠道）—销售客体（客户）—销售内容（产品、服务）
2. 对销售每个流程进行分别复制，产生改进应用
1）添加新线索产品或服务 | 秦总的故事：Sonos+Savant
2）开发衍生客户：小米的米粉传送带
3）品牌渠道互入：Sonos+C4
4）团队潜能发觉：荣事达的上门安装，猫王的团队复用及营销增值
三、复制原理时的注意事项
1. 不是加法是乘法
2. 务必对产品某个复制的部件的进行改动，赋予行的功能
3. 看似不合逻辑，形式为先，功能次之
工作坊与小组讨论——以乘法策略为例，对小组成员所在公司的流程、合作关系网络进行改进设计及分享
策略五：一专多能——统筹策略
导入：“将一个附加的任务分配给某个产品、服务或流程中已有的部分，这个部分可以是内部构件，也可以是外部构件。”
案例：不知不觉，你已经为《纽约时报》工作了
一、简单就是终极的复杂——酒店的虚假AI
二、统筹策略的原理与三种方法
1. 任务外包
1）将现有工作内容分解并模块化
2）定义模块之间交互标准
3）建立资源共享平台
4）将部分工作模块交给外部资源
案例分析：Iphone的APP生态
2. 最大限度利用内部资源
1）将现有工作内容，团队职责或产品进行分解
2）为现有资源和产品组成附加新的功能或使命
3）重新解读和审视组织或产品产生新的应用场场景和创行
案例分析：约翰道尔的舞台剧业务提升
3. 由内而外赋能
1）将现有工作内容，团队职责或产品进行分解
2）为现有资源和产品组成附加新的能被外部所使用的功能
3）重新定义组织和产品
案例分析：“物件故事”APP
三、对抽象的事物运用统筹策略：培训提升业务
1. 解构：资深销售|初级销售|产品|培训教室|技术|培训师|培训大纲|课程计划|顾客（外部要素）
2. 提升业务点：利用新手培训新手|利用老手培训新手|利用产品培训新手|利用顾客培训新手
3. 驱动点：第一反应破坏原理-假设这是我们唯一的选择，寻找价值点
4. 价值点：更了解产品|客户视角|建立互信|品牌营销（参与感）
5. 引申：小米的统筹策略：顾客→产品经理+测试工程师+品牌营销人员
四、利用统筹策略及注意事项
1. 避免鞭打快牛（寻找不容易赋能的部件）VS随机惊喜
2. 结构内找出明显的成分
3. 赋能不同于任务集结/瑞士军刀/每个部件需完成额外功能
4. 与其他策略嵌套使用
单元练习与小组讨论：以赋能策略为例，对小组成员所在公司的合作关系网络、客户交互进行提升业务设计及分享
策略六：巧妙相关——依存策略
导入：“让原本不相关的属性，以一种有意义的方式关联，由此产生业务提升机会”
一、依存原则基本原理：缔造有意义的依存关系
1. 列出事物的所有属性，
2. 尝试相关属性两两结合，寻找依存关系
3. 以一种有意义的方式关联，由此产生业务提升机会
二、依存性的定义
1. 两个变量之间：自变量，因变量（可控），通过因变量控制自变量
2. 自变量的变化可以产生业务提升机遇
二、依存关系的应用—以定价为例
1. 促销可以更有趣：梅西男装旧金山夏季促销/5点整室外温度若是22度，则5折
2. 促销可以更有体贴感：室外气温与餐馆的价格，冬天招揽顾客
3. 促销可以更有价值感：朋友圈“业务提升广告语”分享积赞，折扣
4. 促销可以更有罪恶感: 携程的区别定价，滴滴的区别响应
5. 价格依存雷区：达美航空线下订票加2刀手续费：损失厌恶
四、运用依存策略，使漫长的等待变得容易
案例：达美乐过时埋单
五、偶然事件中发现机遇——风中的蜡烛
1. 偶然事件的业务革新机遇
2. 将问题视作机遇
3. 生产中的偶然事件塑造特殊功能
六、利用依存策略击败固着
运打破功能性固着实现业务革新→打破原有依存逻辑关系，构建新的依存逻辑关系
七、依存策略五步走
第一步：列变量清单：因变量→产品变量，自变量→消费行为及环境
第二步：将变量排成矩阵：因变量纵轴，自变量横轴
第三步：当前市场动态表
第四步：潜在依存关系表
第五步：确立可行性设想新关系9问
案例：婴儿护肤膏
八、使用依存策略时的注意事项
工作坊与小组讨论——以依存策略为例，对小组成员所在公司的客户交互、销售渠道进行业务革新设计及分享
策略七：思维灯塔——矛盾策略
导入：“在形式逻辑中，矛盾意味着失败，但是真正的知识进步中，矛盾是通往成功的第一步。”——阿尔弗雷德（英国哲学家、数学家）
一、身处矛盾下的大智慧
二、矛盾的真假识别
1. 矛盾的真假——悖论如何破
2. 找出矛盾中的联结（限定词）
三、隐性假设带来的危害
案例：抛向空中的那个桔子
四、寻找外星人项目中的矛盾与机遇——分布式系统的起源
五、矛盾策略四步走
识别隐形假设→运用逆向思维→打破隐形假设→业务革新突围
案例：神奇的“亚历山大”灯塔
单元练习与小组讨论：以矛盾策略为例，对小组成员所在公司的销售渠道、服务及品牌推广进行业务革新设计及分享

创新式系统思维与问题解决

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程特点FEATURES

课程大纲OUTLINE

预约张维明老师讲授《创新式系统思维与问题解决》

张维明老师其他主讲课程