课程背景BACKGROUND
影响力沟通是每位管理者必须掌握的重要工作技能。我们经常要面对这样的问题：
对上沟通：如何有效聆听领会上级工作指令，提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
平行沟通：如何实现有效的平行沟通？平行沟通中，有何有效原则、实用方法和技巧？
跨部门沟通：跨部门沟通有何障碍？方法？如何实现有效的跨部门沟通与协调？
对下沟通：如何了解关心部属，有效的布置工作？沟通责任？确保与部属沟通有效性？
对外沟通：如何与外部进行准确信息沟通？如何有效处理客诉？有何原则方法与技巧？
沟通中的情绪化管理：如何对沟通中情绪冲突进行有效管理？情绪化管理有什么方法？
沟通的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心就是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握影响力沟通的精髓，才能减少误会，顺利开展工作。
本课程基于最新版权课程GEM（中）、MTP（日）、哈佛HBS（美）三大经典管理课程体系，综合了管理学、心理学、行为学，完美融合“哈佛管理导师”和《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。融入中国文化精髓，结合中国企业的实际情况，以及导师在500强企业的多年授课、顾问与咨询、高管实战的丰富经验与独到见解，发展出现有的适合中国企业管理者的最新课程内容。课程。注重知识与行为练习的固化、技能的转化，使管理者能够快速、有效地学习并掌握影响力沟通的实用方法技巧，令人际更美好、协作更有效。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享等互动体验式。
课程收益BENEFITS
掌握对内（向上/向下/平行/跨部门）沟通，对外（相关方）沟通与协调的方法和技巧；
工具方法：关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等；
通过多个实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”；
全面提升学员内外部全方位沟通力，促进个人与组织工作绩效与人际和谐，实现多赢。
课程大纲OUTLINE
- 一、影响力沟通的本质溯源（“3个1”工程）
- 1. 一个传说
- 2. 一个关键
- 3. 一个结果
- 二、影响力沟通的关键“窍诀“（原创：“九字诀”）
- 1. 如何编码：建立有效沟通（“3共”）
- 2. 渠道管理：做好沟通中的“闭环管理“
- 3. 如何解码：运用同理心技术（四步骤），赢得信任
- 案例解析：同频道与同理心技术
- 三、四种不同类型的沟通风格
- 1. 掌控型的沟通风格
- 2. 表达型的沟通风格
- 3. 思考型的沟通风格
- 4. 平和型的沟通风格
- 四、高效沟通的经典法则
- 1. 梅奥法则（有效）
- 2. 布吉林法则（3A）
- 3. 梅拉宾公式（73855）
- 4. 沟通漏斗（双漏斗）
- 五、建立信任，克服沟通障碍
- 1. 学会有效的倾听
- 2. 缩短信息传递链
- 3. 接纳对方，聆听意见
- 4. 沟通必须因人而异
- 5. 先处理心情再处理事情
- 互动练习：《这样沟通可以吗？》
- 案例解析：《同频道编码》
- 案例解析：《同理心解码》
- 情景演练：《黄金30秒》
- 一、影响力沟通“五项要领”
- 1. 基本问题：心态
- 2. 基本要求：主动
- 3. 基本原理：同理
- 4. 基本原则：同频
- 5. 基本前提：信任
- 二、影响力沟通的关键策略（哈佛：关键对话的策略）
- 1. 避免“傻瓜式选择“
- 2. 营造“共享观点库“
- 三、情商篇：情商管理的实用方法（“三步曲”与“五向度”）
- 1. 高情商管理的内涵（高EQ的表现）
- 2. 高情商沟通的步骤（三步曲）
- 3. 高情商沟通的方法（EQ五向度）
- 情境演练：《EQ五向度训练》
- 一、影响力沟通的具体步骤（“六步法”与“关键要领”）
- 1. 事前准备（SWOT）
- 2. 建立关系（安全氛围）
- 3. 把握时机（注意场合）
- 4. 阐述观点（“9字诀”+“1化”）
- 5. 形成共识（6字诀）
- 6. 达成目标（OPDCA）
- 二、关键技巧1：倾听（三听：让对方“听得懂”的3个技巧）
- 1. 斯坦纳定律：说的越少，听到的就越多
- 2. 关注“倾听”的6个细节
- 三、关键技巧2：提问（三问：要主动“问的巧”的3个技巧）
- 1. 提问：是最好的引导
- 2. 工具：三种提问类型
- 3. 同频：用提问来保障
- 四、关键技巧3：表达（三说：能轻松“说的好”的3个技巧）
- 1. 结构化思维（六步法）
- 2. 金字塔原理（三结构）
- 3. 结构化表达（两模型）
- 五、有效协调的“五步曲”（角色扮演活动）
- 1. 了解情况
- 2. 厘清异议
- 3. 提出建议
- 4. 亮出证据
- 5. 解决问题
- 情境演练：《5W2H法的实战应用》
- 现场演练：《2分钟表达训练》
- 一、向上沟通：让上级支持你的工作
- 1. 与上司沟通的具体方法（5法）
- 2. 案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
- 二、平行沟通：与同事达成协作共赢
- 1. 与同事沟通的具体方法（4法）
- 2. 史蒂芬.柯维：建立“情感账户“（1分钟演练）
- 三、跨部门沟通：赢得信赖与协作
- 1. 跨部门沟通的五大障碍
- 2. 突破障碍，推倒“部门墙”
- 3. 跨部门沟通模型（123法则）
- 4. 跨部门协作步骤“五步曲”
- 5. 跨部门沟通协作“六修炼
- 四、向下沟通：激发部属工作能动性
- 1. 与部属沟通的具体方法（9法）
- 2. 与新生代员工的沟通（原创：“胡萝卜+大棒+陈皮法“）
- 3. 案例分析：如何处理部属的过失行为？
- 五、对外沟通：与外部相关方的沟通
- 1. 与外部相关方沟通的原则（原创：“礼”+“专”）
- 2. 对外沟通的分析工具（“5W2H”法+“哈佛六步法”）
- 3. 与外部相关方沟通的方法（原创：“八步法”暨“16字诀”）
- 情境演练：《5W2H法的实战应用》
- 情境演练：《BIGFABE训练》
- 综合案例：《如何与难沟通的人沟通》
- 案例解析：《如何与上司/下属沟通》
- 课程总结：影响力沟通是艺术，信任是基础，用心、从心开始！
- 互动答疑：Q&A—工作中遇到的实际沟通问题的互动交流。
