课程背景BACKGROUND

在日益复杂的商业环境中，企业的成功不仅依赖于个体的专业技能，更取决于全员所呈现出的整体、稳定且可信赖的职业化水准。然而，许多组织正面临一个普遍困境：员工能力呈现“碎片化”。对内：部门协作中充满误解与内耗；对外，与客户互动中因沟通方式、情绪管理与职业礼仪的缺失，无意间折损专业形象，错失信任与机会。这种“内部协同不畅”与“外部呈现不力”的割裂状态，本质上是员工综合性职业素养的断层，使得组织难以形成一个高效、和谐、形象统一的赋能型团队。

本课程《融合·赋能》正是为解决这一核心挑战而设计。我们深刻认识到，现代职业化绝非单一技能的叠加，而是一种内外贯通、知行合一的系统性能力。课程以“融合”为理念，旨在打破团队协作、沟通、情商与礼仪等模块间的壁垒，我们以“赋能”为目标，提供一套从思维到行为的整合性工具与方法，为组织锻造出兼具凝聚力与竞争力的职业化团队。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业全员

授课方式

40%讲解+60%的互动，案例+场景（沟通+汇报+情压+礼仪场景）

课程收益BENEFITS

掌握协同艺术：系统提升在国企语境下的向上、平级、跨部门及对外沟通能力，构建高信任度的内部协作网络，提升组织整体效能。

精通汇报逻辑：学会精准把握汇报时机，结构化组织汇报内容，以专业的方式呈现工作价值，有效获取上级支持与资源。

提升心理韧性：掌握团队协作与高强度工作下的情绪与压力管理技巧，保持积极、稳健的职业心态，提升抗压能力。

塑造企业形象：掌握工作场景下的对外接待与交往的商务礼仪，展现符合公司定位的专业、严谨、可信赖的职业风貌。

课程特点FEATURES

大量案例输出：通过案例的输出，让员工产生共鸣，感同身受
全程高能互动：通过互动的体验，让员工积极参与，主动学习
即实用又落地：全场干货的分享，让员工学好方法，产出成果

课程大纲OUTLINE

课前互动：关于学习的认知梳理

一、团队沟通协作过程中困惑点梳理
1. 向上沟通的困惑点
2. 平级沟通的困惑点
3. 跨部门沟通困惑点
4. 对外沟通的困惑点
现场互动：日常团队沟通协作过程中容易出现的问题点
重点梳理：向上|平级|跨部门|对外沟通，以上沟通场景中共同点和差异点
二、团队沟通协作-要了解影响沟通的核心因素
1. 为什么沟通容易出现问题
2. 大脑沟通流程图解
3. 影响沟通9大要素
4. 团队协作沟通要学会汇报|联络|商谈
游戏体验：《大脑沟通全过程体验》
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
三、团队沟通协作-要学会接受指示
1. 接受指示重要性
——接受指示做不好，执行汇报一团糟
2. 接受指示6W3H
——接受指令时要记录什么？要问清什么？
3. 接受指示正确步骤
——应答|记录|确认|复述|询问|领会意图
视频教学1：《通知开会》
视频教学2：《文件发送到云端》
情境模拟：日常工作接受指示场景再现互动
工具应用：《接受指示六步骤表格生成》方便后续工作跟进
四. 团队沟通协作-要学会联络技巧
1. 梳理整齐联络观念
1）做好联络核心关键：知情通报，别把信息抱在自己怀里
2）做好联络核心意义：情感账户，粘度越高联络就越高效
视频教学：《联络要到位》
重点梳理：做好联络工作有利于向上|平级|跨部门|对外沟通，以上沟通场景中共的信息传递，避免冲突
2. 团队协作联络重要性
1）你的上级：从不知-不安-不信-不用
2）你的客户：从不知-不满-不信-不买
3）你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
——联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
3. 什么时候需要联络
1）定时联络：信息共享
2）随时联络：让对方知情
3）遇变联络：让对方应变
4）顺利时联络：让对方安心
5）必要时联络：存储好感度
4. 怎么做好联络
1）多替对方着想主动联络
2）联络时的表述要准确
3）联络沟通信息要对等
5. 联络要到位否则等于没联络
1）我说了≠他听清楚了
2）我给他发邮件了≠他看到邮件了
3）我告诉他了≠他记住了
4）我给他打过电话了≠他听明白了
5）他听明白我的意思了≠他接受我的观点了
6）他接受我的观点了≠他有把握做到
7）他有把握做到≠他能按时完成
案例分析1：《视频发言》
案例分析2：《宴会取消》
案例分析3：《客户取礼盒》
视频教学：《不联络，后果严重》
结论：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里。
五、团队沟通协作-要学会主动商谈
1. 为什么需要商谈
1）找人商谈一下，总会有解决办法
2）遇到事拿不准，记住请示再行动
3）熟悉对方模式，知己解彼求双赢
案例讨论：《遇到困难要请示》
2. 什么时候需要商谈
1）掌握不准意图时要商谈
2）工作遇到难题时要商谈
3）自己苦于判断时要商谈
4）犯错|惹祸的时候要商谈
5）情况发生变化时要商谈
6）想要做出改变时要商谈
案例讨论1：《助理订票》
案例讨论2：《一等票坐》
该环节：案例分析，结论：无论是汇报、请示还是商谈，一定要带着对策去。

一、树立正确汇报观念
——做好汇报的核心关键：事BI回复，凡事都要记得闭环
视频教学：《小鲍的问题到底在哪》
二、学习汇报技巧
1. 为什么要汇报
——因为你不说，他就不知道
2. 汇报什么内容
——对沟通对方而言，你工作可视且透明
1）工作开始前：报思路和计划
2）一切正常时：报进展和状态
3）有新消息时：报信息和想法
4）遇到问题时：报困惑和对策
5）做出变更时：报变化和预测
6）工作结束时：报结果和心得
视频教学：《小鲍该如何汇报》
小组讨论：关于汇报有哪些困扰你的问题点，选出3个小组有共性的点
3. 要清楚向谁汇报
——别等对方来问了才说，主动找机会
4. 汇报的重点与方式
1）去前做好准备：资料数据、心态情绪
2) 汇报先说结果：逻辑清晰、简明扼要
3）注意时间控制：常规5-10分钟为宜
——汇报公式模型：P-R-E-P谈话法
小组共创：去汇报前的准备工作会涉及到哪些内容？
5. 要汇报到什么程度
——务必把“事实”和“推测”区分开
该环节：全员视频、案例、共创教学，让学员讨论并分享：问题在哪？如何调整？
6.汇报要因人而异
——沟通对象的性格行为分析
该环节：全员视频、案例、共创教学，让学员讨论并分享：问题在哪？如何调整？

融合·赋能：企业员工从内部协同到外部呈现职业化塑造

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程特点FEATURES

课程大纲OUTLINE

预约张明芳老师讲授《融合·赋能：企业员工从内部协同到外部呈现职业化塑造》

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