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职业、心态素养

报联商-聚焦沟通场景 优化协作效能

——汇报 联络 商谈职场沟通关键场景

张明芳
授课讲师
张明芳
职场效能提升专家
讲师详细介绍 →

课程背景BACKGROUND

——汇报 联络 商谈职场沟通关键场景

在当今快节奏、高协作的职场环境中,沟通能力已成为个人与组织发展的核心驱动力。然而,许多职场人仍面临沟通效率低下的困扰:汇报时重点模糊、缺乏逻辑,难以赢得决策者的支持;日常联络中信息传递不清、重复确认,导致协同成本增加;商谈时策略不足、应对僵局能力薄弱,错失关键机会。这些问题的根源往往在于缺乏系统性的沟通方法与工具,使得本应顺畅的协作过程充满阻力,甚至影响业务成果与职业发展。

本课程聚焦职场三大关键沟通场景:汇报、联络与商谈,深度剖析常见问题:

汇报:如何将繁琐的信息转化为清晰有力的观点?

联络:如何确保信息高效同步,避免误解与延迟?

商谈:如何平衡立场与关系,在商谈中达成共识?

课程不仅揭示问题本质,更提供体系化的解决方案:通过结构化表达模型、闭环沟通框架等实用技巧,帮助学员构建从思维到行动的沟通闭环。课程注重场景化演练,结合真实案例拆解,让学员在互动中掌握“说得清、听得懂、谈得成”的核心能力,最终实现沟通从“成本”到“资本”的转变。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
企业全员
授课方式
全程案例+现场演练

课程收益BENEFITS

学习汇报技巧:知道什么时候要汇报、汇报什么内容、用什么方式汇报;
掌握联络技巧:了解为什么要联络、什么时候去联络、联络重点是什么;
提升商谈技巧:明确工作商谈重点、找到商谈的方式、把握商谈的程度;

课程特点FEATURES

  • 大量案例输出:通过案例的输出,让员工产生共鸣,感同身受;
  • 全程高能互动:通过互动的体验,让员工积极参与,主动学习;
  • 即实用又落地:全场干货的分享,让员工学好方法,产出成果;

课程大纲OUTLINE

  • 课前互动:关于学习的认知梳理
  • 一、沟通过程解码
  • 1. 为什么沟通容易出现问题
  • 2. 影响沟通结果的核心因素
  • 3. 为什么要报・联・商?
  • 4. 沟通中实施报联商的必要性
  • 游戏体验:《大脑沟通全过程体验》
  • 该环节:全员游戏互动,让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
  • 案例分析1:《早餐联络》
  • 案例分析2:《拜访汇报》
  • 小组讨论:沟通中容易出现的问题点汇总
  • 二.要学会接受指示
  • 1. 接受指示重要性
  • ——接受指示做不好,执行汇报一团糟
  • 2. 接受指示6W3H
  • ——接受指令时要记录什么?要问清什么?
  • 3. 接受指示正确步骤
  • ——应答|记录|确认|复述|询问|领会意图
  • 视频教学1:《通知开会》
  • 视频教学2:《文件发送到云端》
  • 情境模拟:日常工作接受指示场景再现互动
  • 工具应用:《接受指示六步骤表格生成》方便后续工作跟进
  • 一、树立正确汇报观念
  • 1. 做好汇报的核心关键:事BI回复,凡事都要记得闭环
  • 视频教学:《小鲍的问题到底在哪》
  • 二、学习汇报技巧
  • 1. 为什么要汇报
  • ——因为你不说,他就不知道
  • 2. 汇报什么内容
  • ——对上级而言,你工作可视且透明
  • 1)工作开始前:报思路和计划
  • 2)一切正常时:报进展和状态
  • 3)有新消息时:报信息和想法
  • 4)遇到问题时:报困惑和对策
  • 5)做出变更时:报变化和预测
  • 6)工作结束时:报结果和心得
  • 视频教学:《小鲍该如何汇报》
  • 小组讨论:关于汇报有哪些困扰你的问题点,选出3个小组有共性的点
  • 3. 要清楚向谁汇报
  • ——别等对方来问了才说,主动找机会
  • 4. 汇报的重点与方式
  • 1)去前做好准备:资料数据、心态情绪
  • 2)汇报先说结果:逻辑清晰、简明扼要
  • 3)注意时间控制:常规5-10分钟为宜
  • 汇报公式模型:P-R-E-P谈话法
  • 小组共创:去汇报前的准备工作会涉及到哪些内容?
  • 5. 要汇报到什么程度
  • ——务必把“事实”和“推测”区分开
  • 该环节:全员视频、案例、共创教学,让学员讨论并分享:问题在哪?如何调整?
  • 一、树立正确联络观念
  • 1. 做好联络核心关键:知情通报,别把信息抱在自己怀里
  • 2. 做好联络核心意义:情感账户,粘度越高联络就越高效
  • 视频教学:《联络要到位》
  • 二、团队联络重要性
  • 1. 你的上级:从不知-不安-不信-不用
  • 2. 你的客户:从不知-不满-不信-不买
  • 3. 你的生活:从不知-不安-怀疑-争吵
  • ——联络就是传达信息,别让信息停留在自己这里
  • 三.学习联络技巧
  • 1. 什么时候需要联络
  • 1)定时联络:信息共享
  • 2)随时联络:让对方知情
  • 3)遇变联络:让对方应变
  • 4)顺利时联络:让对方安心
  • 5)必要时联络:存储好感度
  • 2. 怎么做好联络
  • 1)多替对方着想主动联络
  • 2)联络时的表述要准确
  • 3)联络沟通信息要对等
  • 3. 联络要到位否则等于没联络
  • 1)我说了≠他听清楚了
  • 2)我给他发邮件了≠他看到邮件了
  • 3)我告诉他了≠他记住了
  • 4)我给他打过电话了≠他听明白了
  • 5)他听明白我的意思了≠他接受我的观点了
  • 6)他接受我的观点了≠他有把握做到
  • 7)他有把握做到≠他能按时完成
  • 案例分析1:《视频发言》
  • 案例分析2:《宴会取消》
  • 案例分析3:《客户取礼盒》
  • 视频教学:《不联络,后果严重》
  • 该环节:视频|案例教学,结论:联络就是传达信息,别让信息停留在自己这里
  • 一、树立正确商谈观念
  • ——做好商谈核心关键:遇到为难事,要懂得寻求他人帮助
  • 案例讨论1:《租赁店铺》
  • 案例讨论2:《客户拜访的频次》
  • 二、学习商谈技巧
  • 1. 为什么需要商谈
  • 1)找人商谈一下,总会有解决办法
  • 2)遇到事拿不准,记住请示再行动
  • 3)熟悉对方模式,知己解彼求双赢
  • 案例讨论:《遇到困难要请示》
  • 2. 什么时候需要商谈
  • 1)掌握不准意图时要商谈
  • 2)工作遇到难题时要商谈
  • 3)自己苦于判断时要商谈
  • 4)犯错|惹祸的时候要商谈
  • 5)情况发生变化时要商谈
  • 6)想要做出改变时要商谈
  • 案例讨论1:《助理订票》
  • 案例讨论2:《一等票坐》
  • 该环节:案例分析,结论:无论是汇报、请示还是商谈,一定要带着对策去。
  • 工具表格:《报·联·商行为改善确认单》方便学习内容后续跟进

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