课程背景BACKGROUND
Conflict management and interdepartmental communication
为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、公司内控与外部发展的冲突，这些冲突是一个困扰许多企业的问题。在此沙盘游戏中，也让管理者体验到沟通与协作管理行为在模拟案例的体现，在寓教于乐中，充分展示管理者的领导力。
为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？
为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？
为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？
为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？
为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
理论讲授及底层逻辑分析（18%）+团队基于不同情境的反馈及互相点评（31%）+学员团队沙盘推演（41%）+ 游戏互动和案例分享（10%）
课程收益BENEFITS
1. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
2. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍
3. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效
课程大纲OUTLINE
- 目标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
- 一、工作中沟通与合作的特点
- 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
- ——组织内部合作障碍因素分析
- 录像观摩和讨论：同一战壕
- 二、沟通与协作目标决策流程
- 1. 跨部门合作中执行力的构建
- 2. 打造高执行力团队的关键
- 案例：内控与各部门之间的利弊
- 第一轮情境模拟：共赢的意识
- 目标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。
- 一、在平级关系合作中问题
- 1. 劳资合作中“人”的障碍
- 2. 双赢——利益法则
- 3. 双赢是一种人际合作模式
- 二、不同人眼中的不同价值
- 1. 部门存在的价值分析
- 2. 解决问题为导向的4D工作法
- 3. 评估行动方案
- 案例：财务与销售的冲突对话
- 第二轮情境模拟：建立共赢的目标
- 目标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落
- 实为人际技巧处理。
- 一、跨部门前先获取上级领导的支持
- 1. 请示
- 2. 汇报
- 3. 反馈
- 讨论：什么事情应该请示，什么情况下要汇报？
- 二、向上汇报的三原则
- 1. 没有汇报，就没有忠诚
- 2. 没有汇报，就没有业绩
- 3. 没有汇报，就没有升迁
- 三、向领导请示时要注意的三个方面
- 1. 与上司保持高度一致
- 2. 少请示，多汇报
- 3. 保持你的灵活性
- 四、汇报的节点与要点
- 1. 角色扮演案例：进度有变化了该汇报吗？
- 2. 角色扮演案例：出问题了私自做主的后果
- 第三轮情境模拟：协作的合理性
- 目标：让学员在极短时间里深刻体味沟通的障碍、可能存在的普遍问题及解决办法，真正实现从感性到理性的深度认知、深刻理解，从而影响行为方式，达到一般培训所不能达到的现实效果
- 一、情境模拟（以价值为中心的交流）
- 1. 建立信任的交流模拟
- 2. 发掘需求的交流模拟
- 3. 思路展示的交流模拟
- 二、跨部门协作的步骤
- 1. 多了解其他部门的业务运作情况
- 2. 事前准备
- 3. 确认需求
- 4. 选择沟通渠道和方式
- 5. 阐述观点
- 6. 处理异议
- 7. 达成协议
- 8. 有效复盘
- 案例研讨：如何插单
- 第四轮情境模拟：共赢的沟通策略
- 目标：如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。本单元就是帮助学员如何面对与管理冲突。
- 一、有效的冲突管理
- 1. 正确认识冲突
- 1）什么是冲突
- 2）冲突的来源
- 3）冲突的原因分析
- 二、五种冲突处理方式
- ——不同情况下的冲突处理
- 1）采取竞争式处理的情况
- 2）采取回避式处理的情况
- 3）采取迁就式处理的情况
- 4）采取妥协式处理的情况
- 5）采取合作式处理的情况
- 关键对话模型：如何处理你与同级的矛盾
- 三、工作跟催的内容和方法
- 1. 事前：确认认知的一致性，确认任务的5W3H
- 2. 事中：定期提醒，预先提醒
- 3. 事后：再度提醒，协调优先级
- 第五轮情境模拟：共赢的价值
