课程背景BACKGROUND
——数字化转型背景下运营主管综合能力提升特训营
（本课程结合心理学、团队管理、服务营销、运营流程、适老客群、消保投诉等内容重点解读）
在数字化转型加速、净息差持续收窄的行业环境下，银行网点面临服务场景重构、客群需求升级、运营效能竞争加剧等多重挑战。传统厅堂服务模式逐步向“智能化、弹性化、精准化”转型，网点运营主管作为“内当家”需从单一业务管理向综合性战略管理者转变，亟需通过系统化培训掌握数字化运营思维、动态资源调配能力及精细化服务管理技能，以推动网点服务效能提升与业务持续增长。
课程安排ARRANGEMENT
课程时长
1-2天，6小时/天，（内容根据时间做适当调整）
适用对象
运营主管、会计主管、内控副行长、服务管理人员等
授课方式
理论+场景化演练+案例分析+情景互动等方式
课程收益BENEFITS
1. 转变思维——更新运营主管对银行发展的理念和观念，接受银行各种变化和改革，通过认知升级来激发积极心态。
2. 管理定位——学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位，能够有效识别个人管理风格，并学会管理风格的弹性运用
3. 团队激励——梳理岗位职责，提升劳动组合能力与团队激励能力，激发一线员工的工作能动性。
4. 厅堂管理——加强厅堂管理，熟悉厅堂五岗七区八管控流程及岗位内外服务联动
5. 沟通协调一一提高客户分析与识别技能，并根据员工特点管理，使发挥自身价值最大化
危机化解——系统提升应对突发事件处理能力与协调能力，提升工作效率的方法，让工作更落地。
结合银行真实案例，模拟厅堂流量高峰、客户服务营销、投诉抱怨等场景，强化实战能力。
