课程背景BACKGROUND
随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：
员工的品质意识差？
产品不良率高？
生产返工维修多？
经常被客户投诉？
制造成本高？
工作差错屡改屡犯？
管理人员忙乱不堪？
材料、备品浪费严重？
生产效率不理想？
凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成。
企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，本课程系统讲授了全面质量管理的发展特点、全面质量管理在企业中的推行应用、相关质量管理工具的使用及全面质量管理与质量管理体系的结合等。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
新员工、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
课程收益BENEFITS
理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能
掌握TQM实施的3大基本前提：5大支柱、8项管理原则、10大思维模式
掌握TQM的推行方法和架构图，三度示意图，全面提高质量管理水平
学习掌握常用管理工具：QCC品管圈、QC新七大工具、问题解决工具
强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
课程大纲OUTLINE
- 一、什么是全面品质管理（TQM）？
- 1. 质量的发展史
- 2. TQM的核心概念
- 1）三全：全员、全过程、全企业
- 2）四一切
- a一切为用户着想
- b一切以预防为主
- c一切以数据说话
- d一切工作按PDCA循环进行
- 小组讨论：什么是顾客满意？
- 工具：客户满意度模型——卡诺模型
- 3. 推行TQM全面质量管理的三大好处
- 对比：TQM企业和非TQM企业；
- 1）减少浪费
- 2）注重品质
- 3）培养人才
- 二、TQM大师的思想
- 小组讨论：什么样的产品质量才算是质量好?
- 1. 美国质量大师的思想（戴明、朱兰）
- 2. 日本质量大师的思想（石川馨）
