课程背景BACKGROUND
员工离职或总是找不到对的人，究竟是人力资源部的问题还是用人部门的问题？用人部门与人力资源部门的分工应该如何确定？培养下属谁的职责更多一些？有哪些简单、有效的团队激励方法？如何才能让每一位部门负责人都成为人员管理的高手呢……，类似这样问题和现象一直困扰着企业。究其原因， 这些疑问的出现很大程度上同部门负责人不善于进行人员管理紧密相关。
课程不但深入讲解管理者与人力资源部门的职责分工，还结合大量的案例分析讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者在培训现场就可轻松掌握对于下属员工的选、育、用、留等实战技能，帮助企业管理者们成为人员管理的高手。
课程收益BENEFITS
明确管理者在人力资源管理上的角色与职责，以及与人力资源部的分工与合作
掌握人才核心素质模型，提升管理者选拔人才的甄选技能
提升管理者对下属进行KPI设定、绩效沟通、反馈与辅导的技能
提升管理者对不同性格、能力的部属进行管理与激励的技能和技巧
课程大纲OUTLINE
- 一、人员管理的重要性
- 开篇选择题，谁是下属员工选用育留的第一责任人？
- 福特/迪斯尼公司带给我们的启示
- 二、管理者在人员管理上最重要的三件事
- 1. 选人-是生死攸关的事
- 2. 培育员工-是双赢的事
- 3. 任用与激励员工-是出成果的事
- 经典案例分析与探讨
- 三、管理者与人力资源管理者的分工与协作
- 1. 管理者在人员管理-选用育留上的角色与职责
- 2. HR在人员管理-选用育留的角色与职责
- 小组讨论：是什么在影响招聘效果？
- 聘对人的第一步-用人需求（胜任力模型）
- 1. 专业能力
- 2. 核心素质能力
- 工具：胜任力模型
- 示范：研发/销售等岗位的胜任力模型
- 聘对人的第二步-面试技巧与甄选技术
- 小结：管理者面试的常见误区（例如人才标准没有及时更新、问重复的问题、面试时不专注、带电脑工作等，这部分的内容会以视频+总结的形式呈现）
- 工具：如何在面试中有效提问？
- 工具：如何在面试中识别候选人的内在素质能力？
- 工具：如何在面试中甄别候选人是否撒谎？
- 工具：STAR模型
- 分享：大学毕业生难招也难留的问题
- 一、绩效管理是管理者最重要的管理技能之一
- 1. 绩效管理帮助部门经理更好管理员工
- 2. 发挥下属的最大价值
- 二、绩效目标制定与目标激励
- 分享：主观性的泛泛的绩效考核指标，带来的一系列问题是什么？
- 1. 制定目标的常见错误：把任务当考核KPI
- 2. KPI目标分解的工具：RASIC
- 3. 增强下属对目标的承诺度
- 1）目标的有效沟通
- 2）增强员工的目标动力的方法
- 3）找到员工的能力短板
- 三、绩效反馈面谈
- 1. 管理者为什么不喜欢绩效面谈？
- 2. 两种绩效面谈方式（视频）-区别在在哪里？
- 典型案例分享：觉得员工不胜任，想劝退，但是之前的绩效考核结果却是胜任或者优秀
- 四、绩效面谈的四个方面
- 1. 阶段性的目标达成情况
- 2. 下属工作的表现-好与不好的方面
- 1）正面反馈沟通的JAPR工具
- 2）绩效改进沟通的工具：五星指南法
- 3. 对下属的辅导及能力提升建议
- 4. 下阶段工作目标的沟通
- 五、对下属的辅导
- 1. 绩效面谈也是辅导下属的最佳机会
- 2. 辅导下属的模型：四步法
- 角色扮演：如何应用四步法-GROW工具，辅导绩效不达标的下属肖明？
- 六、绩效面谈的挑战
- 1. 针对A/B/C三类员工绩效面谈的不同难点与挑战
- 2. 员工认为不公平
- 3. 员工不愿意接受负面评价
- 案例讨论与分享：针对刺头该怎么面谈？管理者很害怕
- 分享：成功绩效沟通的5点建议
- 一、对不同性格的员工采用不同的管理方式
- 1. 老虎型员工的管理
- 2. 孔雀型员工的管理
- 3. 猫头鹰型员工的管理
- 4. 考拉型员工的管理
- 二、对不同能力与态度的员工的管理
- 1. 能力强/态度差
- 2. 能力强/态度好
- 3. 能力差/态度差
- 4. 能力差/态度好
